「奮鬥百年路啓航新徵程學黨史悟思想辦實事開新局」靈臺縣推行“逢四說事”工作機制——“急難愁盼”事件件有着落

奮鬥百年路啓航新徵程學黨史悟思想辦實事開新局

靈臺縣推行“逢四說事”工作機制——“急難愁盼”事件件有着落

靈臺縣西大街社區“逢四說事”協商會議現場。

每週四，對於靈臺縣城各社區的居民來說，有着特殊意義。

“上次‘說事’之後，社區工作人員馬上幫我申請辦理了低保”“我坐輪椅出行不便，給社區反映之後他們當天就安裝了臺階斜坡墊”……說起“逢四說事”，靈臺縣西大街社區居民紛紛點贊。

黨史學習教育開展以來，靈臺縣城市社區把“我爲羣衆辦實事”實踐活動作爲檢驗黨史學習教育成效的標尺，探索推行社區每週四“逢四說事”協商工作機制，凝聚了爲民辦事的合力，解決了羣衆的“急難愁盼”問題，提升了羣衆的獲得感、幸福感和安全感。

“逢四說事”工作流程圖。

小社區凝聚大力量

7月29日，又一個“逢四說事”日。午後的一場雷陣雨，給靈臺大地帶來陣陣清涼，靈欣物業公司負責人白風林的心情也跟着舒暢起來。

“今天這場會議讓我感動滿滿……”白風林說，她的感動來自西大街社區的“逢四說事”會議。

原來，去年7月，靈欣物業公司與縣水利局家屬小區簽訂了物業服務協議，但小區50戶住戶中有15戶長期不交物業費。

“縣水利局家屬小區屬於老舊小區，現在每月物業費只能收到600元左右，月月虧損，我實在堅持不下去了。”白風林說。

“你放心，今天我們召集靈臺縣政法委社會治理綜合治理中心、靈臺縣司法局、靈臺縣水務局相關負責人，大家一起想辦法，一定給你一個滿意答覆。”西大街社區黨支部書記馮彩紅說。

“針對低保戶和困難戶，我建議減收……”靈臺縣政法委社會治理綜合治理中心主任李喜學說。

靈臺縣司法局副局長王劍鋒補充說：“從法律角度講，繳納物業費是業主的義務和責任，物業公司爲業主提供了服務，理應由業主承擔物業費。”

聽到這裏，靈臺縣水務局紀檢組組長杜明科接過話頭：“針對長期不交物業費的我單位兩名職工，剛纔會議中間，我已經打電話聯繫了，局辦公室將迅速與職工溝通並催交物業費。”

會上，大家你一言我一語，各自將想法和盤托出。最後，馮彩紅總結道，“會後我們分爲兩組上門走訪、打電話催交，社區全力參與解決，也希望物業公司繼續做好服務。”

“感謝各位領導，說放棄我也實在不甘心，今天‘說事’會議相關部門領導全都聚齊了，聽了你們的話，我更有信心繼續幹了。”白風林當場表態，“一定做好物業服務。”

“‘逢四說事’日起源於社區黨支部的主題黨日活動，爲了更好更快地解決羣衆‘急難愁盼’問題，我們確定每週四在社區專門地點‘說事’，居民給社區黨支部提意見，黨員幹部記錄、跟蹤、解決問題。”靈臺縣城市社區黨工委副書記杜國平說，“這樣做的目的是讓羣衆少跑路，一次在會上把事情說清說透，我們能夠快速高效地爲民辦實事解難題。”

西大街社區“逢四說事”公示板。

黨史學習教育開展以來，靈臺縣以社區黨支部爲核心，建立社區“大黨委”+網格黨支部+樓棟黨小組的聯動體系，設立社區“說事理事會”，根據不同議題需要，每週四社區負責人、“兩代表一委員”、轄區單位代表、黨員羣衆、社區民警等召開協商議事會，解決居民羣衆反映的“急難愁盼”問題和利益訴求，實現了社區治理從一家“獨奏”到多方“合唱”的良好局面。

小平臺服務大民生

在西大街社區一樓“逢四說事”公告欄上，一條條留言格外醒目——

“快遞車長期在建設局家屬院內飛線充電，有安全隱患，請出面協調，電話XXX”……

記者隨機撥通一條留言電話，據縣建設局家屬樓業主李亞明介紹，他今年6月初在“逢四說事”公告欄留言，社區不到一週時間就解決了快遞車飛線充電問題。“以前聽別人說有問題可以留言，社區會第一時間解決，我就抱着試試看的態度留言，沒想到社區馬上協調解決了安全隱患問題。”李亞明說。

社區管理，事關社會和諧穩定。針對居民羣衆多元化需求，靈臺縣開展“組團式”服務，堅持“固定說”與“流動說”、“書面說”與“電話說”、“定點接待說”與“登門入戶說”相結合的方式，確保把事說到居民羣衆的心坎上。

“現在社區有‘說事議事室’，網格有‘說事點’，居民還可以通過意見收集箱、民情熱線、微信羣等渠道，實現隨時隨地‘說事’。”馮彩紅說。

《西大街社區逢四說事工作臺賬》。

在《西大街社區逢四說事工作臺賬》中，記者翻看後發現，臺賬詳細記錄了衆多“說事”情況，每個事件都分條羅列了提事人姓名、議事內容、聯繫電話、解決方式、解決時間、參與人員、解決記錄、解決結果和滿意度測評等詳細信息。

“社區是黨和政府聯繫服務羣衆的‘最後一公里’，是爲人民羣衆服務的基層組織，我們把黨史學習教育和社區工作實際相結合，圍繞居民羣衆的煩心事、操心事、揪心事，把‘社區發展、服務民生、民情民意、德育新風’等作爲‘說事’內容，積極開展爲民辦實事活動。”杜國平說，社區還探索推行“收集議題、確定議題、議前調研、召開會議、公開公示、建立臺賬”的“六步走”協商議事程序，做到大事不出社區，小事不出網格，使問題更迅速、更民主地得到解決。

目前，靈臺縣城市社區對接建立“我爲羣衆辦實事”項目清單180多項，開展“我爲羣衆辦實事”實踐活動26起，認領各類特殊羣體“微心願”93份，解決困擾居民羣衆的煩心事、揪心事19件。

小創新促進大和諧

“有了社區的幫助，每年醫藥費可多報銷4000元，還有6000元的收入，真是雪中送炭啊！”靈臺縣下崗職工劉小榮身患尿毒症，每月光醫藥費就高達5000元，一直靠妻女在外務工維持生活。瞭解情況後，西大街社區通過“逢四說事”協商工作機制集體商定，爲其申請城市低保和臨時生活救助，解決了基本生活問題。

針對社區部分年紀大、腿腳不靈便，兒女不在身邊，不會使用智能手機，無法自行認證或者到社區進行“人臉識別”的社區居民，西大街社區採用幹部包網格、包認證對象的精準服務機制。今年63歲的柳宏傑就是受益者之一。柳宏傑說：“我年紀大了，不會操作手機，社區工作人員主動上門開展認證服務，幫我儘快領到了社會養老保險金。”

爲了更好更快地解決各類問題，靈臺縣實行社區網格化收集民情機制，安排300多名黨員下沉到網格，“每個網格由一名幹部和一名網格員負責，將民情民意收集登記後上報說事理事會。”社區網格員薛華琴說，網格員每天至少跑四五戶，最多時一天要跑幾十戶。

“我們通過及時走訪摸排，收集民意，梳理議題，爲協商議事提供了依據，對居民提事、社區解決事等過程通過公開欄、會議等方式給予答覆，確保做到‘件件有着落，事事有回應’。”杜國平說。

現如今，曾經“矛盾多、怨氣多”的社區，變成了“笑聲多、謙讓多”，街道、社區管理者和居民都從“說事”中嚐到了甜頭。