“看病難”“看病貴”一直是民衆關注的熱點民生問題。8月5日下午，山西晚報邀請山西白求恩醫院同濟山西醫院院領導和相關部門負責人做客“山晚幫辦”直播間，通過接聽熱線電話、網絡直播互動的方式，爲羣衆“辦實事”“解難事”，詳解大家在診療過程中遇到的各種問題。

聚焦“我爲羣衆辦實事”，山西晚報今年起重點打造“山晚幫辦”欄目，搭建起羣衆與相關部門交流的平臺。8月3日，山西白求恩醫院院領導和相關部門負責人要做客“山晚幫辦”直播間的消息一經發出，就有不少讀者及網友通過留言、電話等方式提出自己的困惑，內容涉及就診過程中遇到的掛號、檢查、診斷、住院、停車、喫飯等各種難題，還有當前備受關注的新冠肺炎疫情防控，以及山西白求恩醫院和武漢同濟醫院合作共建區域醫療中心的前因後果、未來願景等等。

當日16時到17時30分，直播間裏熱鬧非凡，直播後臺及熱線電話累計有百餘人和現場嘉賓互動。嘉賓們圍繞大家關注的焦點、熱點話題，進行了詳細的解答，他們深入淺出、通俗易懂、聲情並茂的講解贏得了廣大讀者和網友的一致好評。

王軍喜山西白求恩醫院黨委副書記

劉師偉山西白求恩醫院醫務部負責人、內分泌科主任

李婉玲山西白求恩醫院護理部副主任（主持工作）

李娟山西白求恩醫院門診住院服務中心副主任（主持工作）

現場特寫

山西晚報新聞會客廳直播現場，嘉賓詳解民衆在診療過程中遇到的各種問題。山西晚報記者 馬立明 攝

羣衆關注！疫情防控中醫院做了哪些工作？

“看門診是不是必須出示健康碼和行程碼？”“如果住院，家屬還能陪護嗎？需要辦理什麼手續？”“病毒變異，毒性加倍，醫院的防控舉措是否也有升級？”……連日來，南京疫情的持續蔓延讓國內疫情防控形勢又嚴峻起來，而由鄭州市第六人民醫院院感引起的鄭州疫情也讓民衆對醫院院感防控工作備受關注，“山晚幫辦”直播現場，更是有不少羣衆通過留言、電話形式進行諮詢。

其實，南京疫情發生以來，山西白求恩醫院在此前疫情防控常態化的基礎上，第一時間研究制定了關於《進一步加強防控工作的12條要求》。醫院防控領導小組和院黨委至少每週召開兩次會議，集中研究疫情防控工作，研判形勢，查找問題，研究具體解決辦法。同時，醫院帶班領導每週組織專人對防

控工作嚴格檢查督查，及時發現並解決問題；認真細緻地協助社區、學校、機場做好防控工作；做好應對公共衛生事件的救援工作。此外，醫院還開展了應急演練，對醫院保安、保潔以及食堂管理人員等各類人員，進行了院感防控和疫情防控知識的相關培訓，還在2天內對全院所有人員進行了核酸檢測。

門診住院服務中心副主任李娟提醒廣大患者，就診前一定要做好“攻略”，就診時要時刻謹記“12345”的口訣。“1”就是要和他人保持至少一米以上的社交距離。“2”就是大家都非常熟悉的健康碼和行程碼，在醫院門診入口處出示。“3”是醫院建立了三級預檢分診體系。爲了保證疫情期間來院患者的安全，分別在入口、診區、診室進行“三級預檢”。“4”是指4不要：發熱患者不要進入普通診療區域，要去發熱門診；近14天內如果去過中高風險區，不要進入普通診療區，也需要去發熱門診；從中高風險區返回的沒有進行7天居家隔離+兩次核酸檢測，不要進入診區；從外省返回的沒有核酸證明不要進入診區。“5”是指5還要：還要繼續戴口罩；還要繼續勤洗手；還要勤開窗通風；還要少去人多的地方；還要照顧好自己，提高個人免疫力，比如積極接種疫苗等。

對於住院患者，執行“謝絕探視”“非必要不留陪”的規定。如果實在需要陪護，必須嚴格按照“一患一陪”開具陪侍證明。住院期間，病人及陪侍人員必須時刻戴好口罩，每天進行體溫監測，嚴格遵守“非檢查不外出、不串門、不離院”的規定。“針對核酸結果還沒有出來的急症患者或者可疑患者，我們還特別設置了緩衝病房。”護理部主任李婉玲介紹，日常管理中，醫院每天都會用84消毒液對病區的物表，地面、牀單等進行消毒，每天開窗通風至少兩次以上。

百姓不解！區域醫療中心建設給山西百姓帶來了哪些好處？

從山西大醫院到山西白求恩醫院，再到現在的同濟山西醫院、國家區域醫療中心，“山晚幫辦”直播現場，醫院領導、主任口中頻頻出現的對這所醫院的稱謂，讓很多民衆不解：這到底是怎麼回事？對我們老百姓又有什麼實質性的好處？

時間追溯到2019年8月，山西省政府與華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院簽署山西白求恩醫院託管協議，希望通過引進同濟醫院科學管理模式、先進醫療技術、優秀人才團隊，全面提升山西白求恩醫院的管理運營水平、重點病種診療能力、醫學科研與臨牀轉化能力，合力推進國家區域醫療中心在山西的建設步伐，最終目的是要讓山西的疑難重症患者在家門口就享受到高水平、高質量的診療服務，緩解各種看病難題。

現實如何呢？如果你在近兩年內有去過山西白求恩醫院，就會發現，不管是院區規劃、就診環境、配套設施，還是醫療水平、服務質量、人員素質都發生了翻天覆地的變化。山西白求恩醫院黨委副書記王軍喜介紹，隨着醫院黨委書記、院長吳華以及多名同濟專家的入駐，山西白求恩醫院區域醫療中心建設全面推進。啓動了科研教學樓、感染性疾病診療中心以及綜合樓的建設，新建改造了婦產科樓、腫瘤中心、血液淨化中心、器官移植中心、生殖醫學中心。其中，器官移植中心和生殖醫學中心還填補了該院空白。

爲能更好地服務三晉百姓，山西白求恩醫院把“疑難重症處置能力”和“規範化的疾病診療”作爲對標同濟、提升全院醫療水平的兩大標準，並通過“走出去”的模式，學習同濟醫院先進的管理模式、核心技術、文化內涵以及團隊協作精神。同時，醫院也把同濟專家“請進來”，針對一些疑難重症病例聯合會診、現場教學。“我們現在的達芬奇機器人在外科微創手術的應用，以及成功開展的多例腎移植手術，還有很多其他高精尖技術的引進，全都得益於同濟專家和他們技術團隊的支撐，也是雙方合作共建國家區域醫療中心給山西百姓帶來的實實在在的好處。”醫務部負責人劉師偉說。

日常診療中，呼吸與危重症醫學科、器官移植中心、腫瘤中心、心內科、綜合醫療科、婦產科、護理部都有同濟醫院的常駐專家，他們懷揣仁愛，醫術精湛，不僅給山西患者帶來了優質的診療服務，對醫院全面複製同濟管理模式、提高醫療水平也起到了引領帶動作用。

患者點贊！護理人員“視病人如親人”真的很暖心

“我是一名腫瘤患者，在咱們醫院腫瘤中心住了一個多月，切身感受到我們的醫護人員都特別精心、貼心，真的是做到了‘視病人如親人’，我想借這個機會，向我們的醫護人員表示感謝！”“3月份，我在心內科重症監護室住了幾天院，喫喝拉撒全靠護士，她們不嫌我髒、不嫌我麻煩，給我餵飯、倒尿，就像女兒一樣，特別讓我感動。”“她們對所有的病患都是一樣的溫和，不厭其煩，細緻耐心，真正體現了毫不利己、專門利人、無私奉獻的白求恩精神，我要讚美他們，向他們致敬！”……當天直播現場，“山晚幫辦”直播後臺收到不少網友留言，爲山西白求恩醫院的護理人員點贊。

該院護理部副主任李婉玲介紹，爲讓患者在就醫過程中感受到細緻、專業、有溫度的磁性護理，護理部一直對標同濟護理，結合本院實際情況，致力於打造“以滿足患者需求”爲核心，“以提升護理專業品質”爲目標的磁性醫院。“兩省共建國家區域醫療中心以來，我們推行患者至上的服務理念，從入院到住院、再到外出檢查、手術交接、轉科、出院等等，全部流程的護理服務都進行了優化。”李婉玲說，直接帶來的效果是：入院服務滿意度由上年的62.68%提高到今年的98.36%；檢查滿意度由上年的62.68%提高到今年的98.64%；手術接臺時間從上年的每臺35分鐘縮短到今年的24分鐘；患者轉科的平均等待時間縮短20分鐘；出院患者滿意度每月均高於95%（上年是80.99%）。

與此同時，護理部還在每個專科設一位“陽光天使”，定期參加心理健康培訓，學習減壓技巧，然後像陽光一樣去溫暖病人；應用“心情溫度計”及早識別一些伴有情緒障礙的病人，並及時進行干預；在患者牀頭設置了移動宣教二維碼，掃碼即可觀看專科健康教育視頻；每月各病區會圍繞“以患者爲中心”推行一項優質護理服務舉措。還設立了“每日關懷時刻”，要求責任護士每個班次用5分鐘與病人進行交談，對患者進行關心問候或治療性溝通。“2020年我們收到了284封表揚信，今年到目前爲止，已經收到了1240封表揚信，全都是患者發自內心寫的。”李婉玲說。此外，護理部還開展了“敘事護理”、病人座談暨健康教育會、出院隨訪、患者生日、節日問候等一系列人文關懷舉措。

熱線實錄

掛不上號怎麼辦？

別擔心！醫院總有一個號源留給您

問：每次看病，最頭疼的就是掛號，現在各個醫院都在預約，一些輕症或者慢性病還好一些，可遇到一些急症，經常是準備掛號時，發現想要看的專家號已經約滿了，這種情況應該怎麼辦？

答：作爲國家區域醫療中心，我們就是要爲三晉百姓的健康保駕護航，所以我們提出了“總有一個號源留給您”的口號，只要是在正常開診時段，沒有提前預約的患者來到醫院也不用擔心，現場“總有一個號源”可以掛，確保您順利就醫。如果您“中意”的專家號源已滿也不用着急，門診工作人員會根據情況爲您提供個性化服務，與專家溝通爲您增加一個號源或儘快安排專家下一次診療時間的預約。需要提醒的是，口腔科除外，因爲其性質特殊，所以我們通過增加專家出診頻次、擴大號源等形式儘量滿足大家的需求。在常態化疫情防控形勢下，建議大家來醫院前儘量選擇預約掛號，分時段就診，以減少在醫院的停留和等候時間。

問：母親60多歲，不太會用手機，又不想麻煩我們，每次看病都自己跑到醫院掛號，特別不方便，想問一下，除了手機、網絡預約，我們還有沒有其他的預約掛號渠道？

答：的確，現在大部分都是智能化操作，我們出門只要帶一部手機就可以了。預約掛號大家基本上都是通過微信公衆號“山西白求恩醫院門診部”“山西白求恩醫院”“健康山西微服務”，或者“健康山西”APP來實現。其實，對於老年人，我們也可以通過撥打114、12320、12580、96511、118114等電話進行預約，或者在現場，通過自助機、掛號收費窗口來預約，對於不會操作的患者，醫院也有“導醫人員”和志願者可以幫忙。

需要特別提醒大家的是，7月1日開始，我們的預約週期從之前的8天提前到了14天，每日放號時間爲16:00。爲方便患者提前鎖定號源，安排就診時間，我們還在近期開展了中長期預約（提前三個月），爲術後、慢性病患者提供便利，督促患者按時複診調整治療方案。

費用太高怎麼辦？

有政策！老百姓在醫院就能買上便宜藥

問：每次去醫院，動輒就是上千元，各種檢查都要挨個做一圈兒，再加上買藥費、治療費，對於我們這種普通上班族而言，一個小毛病可能就要花上一個月的工資，實在有些喫不消，我就想問問在緩解“看病貴”的問題上我們醫院都做了些啥？

答：簡單說兩個比較直觀的舉措，比如，在藥品方面，從基藥（國家基本藥物）到國談（國家醫保談判）到4+7的帶量採購，所有的藥我們白求恩醫院是最全的，覆蓋是最廣的，也就是說老百姓能用到最便宜的藥，而且很多疑難重症的藥，我們也都會給老百姓供應到。在檢查檢驗方面，不管是從醫院管理還是醫療質量的把控上，我們醫院都要求每一個科室都要根據病人的情況，有針對性地規範性地進行檢查。對於我們醫院的一些專科聯盟單位和醫聯體醫院或社區，我們會定期進行線上、線下的培訓，所以他們推薦過來的患者做的相關檢查，我們也是同質化互認的，這些都在一定程度上減輕了病人的負擔。

問：患者病情複雜的情況下，需要多科室專家會診甚至是請省外專家過來會診，這部分診療費用以及省外專家的出診費如何收取？是否會特別高？

答：國家區域醫療中心真的是爲我們山西老百姓提供了最大的實惠，讓我們山西老百姓的就醫滿意度提高了。目前，山西白求恩醫院突出的就是多學科的診療模式，主要針對的就是疑難重症，我們專門設置了多學科診療中心，門診還有多學科的會診中心，能夠給病人及時精準地診治疾病。如果涉及到一些重大的外科手術，包括器官移植中心的腎移植、肺移植和胰腺移植等，我們都是對標同濟醫院，他們的專家會過來給我們完成最難的重要的一些核心技術，涉及到的費用由國家區域醫療中心來承擔，是不需要老百姓來出的。這樣一來，山西的老百姓足不出省就能享受到最好的診治、最優的服務。

約不上牀位怎麼辦？彆着急！提前預約3天內可以保證住院

問：我有冠心病，之前還放過支架，一不舒服就得住院，夏天可能還好點兒，一到冬天，各個醫院的牀位都會比較緊張，老是住不進去，有沒有什麼好辦法能解決這個問題？

答：其實在牀位問題上，由於醫療質量的精細化管理，我們醫院的平均住院日一直在縮短，所以我們的牀位使用率是非常高的。目前，對於一些老年病人、慢病病人、經朋友介紹慕名從外省遠道而來的病人而言，可以和門診辦、住院辦或者是醫務部提前聯繫，留下姓名、電話、疾病情況等，如果符合住院指徵，醫院可以給他留牀，也就是說在預先排隊的情況下，我們基本上在3天之內是可以保證住院的。如果是從我們醫院的醫聯體單位或社區轉診過來的，可以和我們基層辦公室聯繫，他們會幫忙留轉，會第一時間開通綠色通道，預留牀位。對於曾在我們醫院住院的一些老病人，特別是一些重病、複雜病比較多的病人，每年冬天都是復發高峯期，醫院也留存有他們的信息檔案，一般也會優先給他們安排牀位。現在，每個科室都有總住院值班，還有醫療組長負責制，只要有病人住院，不管是門辦、住院辦、基層辦，都會和相應的專科第一時間把病人信息預留下來，只要有牀位，相關科室的總住院和醫療組長都會在第一時間給病人打電話。

診斷不清怎麼辦？有辦法！多學科會診幫您快速確診

問：我母親前段時間一直說頭疼，上週帶她去別的醫院看了看，也是一家三甲醫院，導診護士建議去神經內科。神經內科檢查半天，說不是他們的問題，讓去耳鼻喉科，去了耳鼻喉科做了相關的檢查也都沒問題，又建議看精神科，真的是讓人跑斷了腿也沒確診到底啥毛病。我就想問問，我媽媽這問題在咱們醫院有沒有什麼快速便捷的確診辦法？

答：作爲國家級區域醫療中心籌建單位，我院積極對標同濟醫院成立多學科診療會診中心。針對門診病人所患疾病診斷較爲明確，但病情涉及多器官、多系統、多學科需要多個專科協同診療者；一般情況下，患者已經就診3個專科或在一個專科就診3次及以上尚未明確診斷、療效不佳者；外院轉診的疑難、罕見病例，我院爲患者提供“一站式”多學科協作診療，爲患者解決“看病難”的問題，患者就不用再“奔波”於各科室，而是各科專家齊聚，爲患者共同“把脈”，找尋解決病痛的方案。讓患者得到“多、快、好、省”的精準、智慧的就醫體驗，一站式解決患者在診療過程中遇到的難題。

目前，我院已開展16個多學科診療（MDT），爲1400餘名患者一站式解決診療難題。其中一例罕見病——遺傳學血管性水腫（全球患病率爲十萬分之1.5左右），還邀請到華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院過敏反應科祝戎飛教授參與。通過本次病例討論，提高了我院對疑難、罕見病的診治水平，達到了院際間、科室之間深層次的交流，進一步推動國家區域醫療中心建設，爲山西百姓就醫帶來了福音。

假期門診停診怎麼辦？已調整！週末也有六成專家會坐診

問：生病不像是喫飯睡覺，我們想喫就喫、想睡就睡，有時候一個不舒服可能就會要了命，很多醫院週六日只有急診，有些檢查也做不了，還必須等正常上班時間，咱們醫院是不是也是這樣？

答：爲方便平時工作繁忙而抽不出時間就醫的患者及家屬朋友，我們醫院從5月1日開始實施醫療服務全年無休。即門診全年全天開放，診療不停、檢查不停、手術不停、服務不停。上班族、學生黨等患者，再也不用爲請假、耽誤課程而糾結。而且我院週末出診的60%以上爲專家門診。

問：如果臨近醫生下班時間纔去看病，看完後能不能正常取上藥？

答：很多醫院的藥房都是準點下班，我們醫院不一樣。在提升患者就醫體驗方面，我們一直強調“以患者爲中心”，事事處處都要從患者角度來優化服務流程，所以從停車就餐到掛號、繳費，再到檢查、住院等環節，我們強調多部門配合，比如實際工作中我們發現，中午時候，門診大廳經常會滯留一些患者，不是在等待繳費，就是在等待取藥，後來門診中心就和藥學、檢驗、病理、財務等部門溝通，提出“午間不休息，讓您早回家”的口號，一定要讓每一個患者完成整個診療流程，直至取藥回家，而不受我們下班影響。既可以讓患者減少在醫院的逗留時間，避免焦慮、增加滿意度，還可以提高醫院的診療效率。

喫不上可口的飯菜怎麼辦？別憂心！5項舉措全面滿足患者用餐需求

問：我有高血壓，還有糖尿病，時不時就得住院，每次住院最發愁的就是喫飯，讓家裏人送吧，一日三餐，確實不太方便，去醫院餐廳吧，我這禁忌的食物又比較多，還不太好選，家裏人又不能一直陪着，跑上跑下的也比較麻煩，針對我們這些特殊患者，可不可以定製飯菜？如果能夠再增加配送功能就更好了。

答：“患者的需求，就是我們的努力方向”，這是我們吳華書記經常講的一句話，秉承這個理念，我們結合今年學習黨史、給羣衆辦實事解難題，圍繞提高飯菜和服務質量方面採取了5項措施：一是根據就餐頻次和熱心參與公益的態度，選調不同崗位、一定數量的職工組成飲食管理委員會，並建立健全《食堂管理制度》，不定期對食堂管理、飯菜質量、衛生及服務質量進行考覈，然後研究解決問題和改進措施。二是組織食堂管理人員到天津、武漢、浙江等地醫院參觀學習，提高大家的管理知識和營養搭配知識。三是在保證飯菜質量上採取了多項措施。比如，將職工食堂和患者食堂徹底分離，爲患者送餐到病區，而且可以根據患者個性化的需求來配置。同時，嚴把食堂主材的入口關，並根據市場飲食價格的動態變化，及時調整食堂的飯菜價格，要求不能高於市場價。四是建立了信息平臺，實現了精準化配送。五是在門診設置了愛心餐車，爲抽血化驗的病人提供包子、牛奶、豆漿等簡餐。

通過這些舉措，我們建立形成了自助餐與檔口餐、網上點餐與精準配送相結合，大衆化與個性化、規範性與靈活性相補充的就餐模式，極大地滿足了職工和患者的就餐需求。

不好停車怎麼辦？有新招！今年又增加了700多個停車位

問：記得醫院剛開診的時候，那時候還叫山西大醫院，雖然家離得不是太近，可有啥不舒服都喜歡去這兒看，因爲停車比較方便嘛，而且收費也不是太貴。最近去了一次，感覺車位比以前好像又增加了不少，可還是覺得停車挺緊張的，而且收費模式好像也有一些變化，這是怎麼回事兒呢？

答：停車難確實是困擾患者的一個問題，今年我們也採取了一些措施：一是在門診東西兩側，以及外科住院樓的北側，相繼改造了2000多平方米，增設了730個左右停車位，目前，整個院區有2000多個停車位，基本能夠滿足患者的需求。二是增派管理人員，對重點路口、路段和高峯時段實行定崗、定人管理，醫院還設置了5個進出口來緩解高峯時段擁堵的情況。三是倡導職工綠色通行，鼓勵大家坐地鐵、公交上下班，同時實行職工每天14小時院內停車制度，加大車位流轉，最大限度滿足患者停車需求。此外，還升級改造了繳費系統，增加了繳費二維碼，提高了車輛的進出速度。

在收費方面，我們是嚴格按照太原市發改委【2019】204號文件，《關於擴大公立醫院機動車停放服務差別化收費試點範圍的通知》來執行的，對於社會車輛停放服務收費標準爲2.5元/車/半小時，連續停放24小時爲一個計費週期，最高收費標準爲50元；對於就醫患者、住院陪護人員，車輛停放服務收費標準爲1元/車/半小時，連續停放24小時爲一個計費週期，最高收費標準爲20元。

採寫：山西晚報全媒體記者 薛琳

通訊員 許文輝 實習生 黃敏

視頻導播/攝像：山西晚報全媒體記者杜金棟

李永江 張婷

主持人：山西晚報全媒體記者 周慧

編輯：山西晚報全媒體編輯 閆婷

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來源：山西晚報