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曾經的教育巨頭倒下的背後，是一聲時代變了的扼腕嘆息。

作者/李當心 編輯/王曉玲

來源/20社（ID：quancaijing_20she）

上週四，華爾街英語突然被爆出將宣佈破產。

伴隨着原本意欲引進的融資失敗，這個在國內經營了20多年的線下英語培訓巨頭轟然倒下，沒有任何預兆。

在此之前，多數員工對此一無所知，就在那個下午被通知離職，註銷賬號，倉促地被推離工作多年的公司。在難以善後的公司面前，他們被迫組成了維權大軍，要求公司給到離職賠償和被拖欠的工資。

不過，從本週開始，華爾街英語的員工已經不再接受媒體的採訪，因爲“相關部門已經開始介入”。

而除了直接受害的員工們正在集體討薪之外，幾十個城市的數萬名華爾街學員，也正在組成上百個維權羣，在各地聯絡媒體和警方起訴，希望可以將高昂的學費討回來。

圖片來自於視覺中國。

在電話的另一頭，北京維權羣志願者李敏告訴20社，今天仍然有如此多媒體在關注這件事，和他們過去一週的努力不無關係。

但令人驚訝的是，在四處極力維權的同時，這些學員也在朋友圈，在社羣裏表達希望華爾街英語能夠復活的心願。

他們中的大多數人甚至表示：“能不能不要寫得太負面？我們不是希望華爾街死掉，我們是想能不能融資或者有人接盤，能夠讓我們把課上下去。”

對許多在華爾街續費的老學員來說，這可能並不是一個冷冰冰的公司機器倒下，他們同樣懷念過去在華爾街英語上課的時光，有學員甚至將學習中心的氛圍形容爲“像家一樣”。也有學員反覆糾結要不要站出來維權，有人最終要求將自己的遭遇從稿件中刪去。

我們試圖從他們的敘述裏還原出這家巨頭倒下前後的真相。只是，被懷念的社區溫情，曾經深受歡迎的教學模式，可能都已伴隨着線下英語培訓時代的遠去，一去不復返了。

傾廈之前

在破產的真相被公之於衆之前，危險的氣息，其實就早已有跡可循了。而那些與華爾街英語相伴多年的老學員們，也往往是最先感受到這股氣息的人。

幾個月前，一些學員就已經得知，有員工因爲被拖欠工資陸續離職了。其實，去年華爾街英語就曾經出現過一次拖欠員工工資的情況，但後續在線下開業後，公司又將工資補上了。

不過除了內部員工外，知道這一消息的人並不多。

從疫情期間開始，華爾街英語的門店很長一段時間都處於閉店狀態。哪怕是去年過後，也只有高端課程的學員，可以請外教一對一上門教學，普通學員在閉店時，基本都在騰訊會議裏上真人外教課。

多數一直在線上上課的學員，唯一能感知到的，可能只有這一年裏門店短暫重開時，明顯減少的客源。

兩年前再度開始學習華爾街課程的Yuki記得，2019年她在望京凱德學習中心報名的時候，當時的學員多得想跟老師說句話都困難。

但疫情開始之後，整個學習中心除了老師，學員少之又少，到後來跟老師上課都不用提前約時間了。

拖欠工資，某種程度來說，已經是一個資金鍊困難的信號。

要知道，華爾街英語門店基本上大部分都位於頤堤港、金融街、大望路等黃金地段，門店面積小的幾百平，大的有上千平，房租相當不菲。

尤其今年疫情之後，每個學習中心想要開業，都得單獨繳納保證金，且不能共用，爲了節省成本，不少學習中心都被合併了。

Yuki此前一直在望京凱德學習中心上課，但在不久前，望京門店被關，老師告知她關店原因之一是房租太高，商場還要從中抽成。

她被通知要轉到頤堤港中心學習，並贈予了6個月的學習時長作爲補償。但當時的她並未想到，那竟然會是風暴前最後的平靜。

8月12日，已經學完三分之二課程的Baker如往常一樣，準備在騰訊會議裏上當天的真人外教課，但在課前，他收到了朋友轉發的華爾街疑似破產的新聞截圖。

不過，當時的Baker並未太過在意，當天上課時外教也未提到任何和破產相關的消息，仍然如往常一樣上完了課。

後來學員們才得知，無論是上課的外教老師還是課程顧問，對破產的消息從未被提前告知。有些外教當天還和學員分享了排到月底的課程計劃，轉天就被通知離職了。

但兩三天之後，華爾街英語破產的消息衝上熱搜，訂課系統的真人課程安排也全部消失，此時Baker才意識到，可能確實出了大問題。

那是一切混亂的開端，多位學員都記得，他們從微博上看到了熱搜，第一反應是去聯繫自己的訂課老師，得到的回覆是，趕緊去報警吧。隨後，他們被拉進了一個又一個維權的羣裏，裏面有帶頭的學員激憤地發言，並帶領着大家提交證據立案，打電話給官方，要求華爾街英語退款。

有學員跑去線下的門店，全部都已經大門緊鎖空無一人，有些門店甚至連桌子電腦都全部搬走了，只有招牌的Logo如營業時一般，孤獨地亮着燈。

空無一人的華爾街英語門店。圖片來自於視覺中國。

第二天，所有學員都收到了華爾街英語的官方郵件，在郵件中，華爾街英語聲稱會在未來的幾天內給出一個詳細解決的方案。而截止到發稿前，學員們還尚未收到第二封郵件。

抱團維權

8月19日晚上七點，在由維權學員們建立的一個媒體曝光羣裏，聚集着幾十位受害的學員，以及他們拉進來的律師和記者。當天晚上，羣裏專門請來了一位律師，語音直播輪番答疑各個學員的諮詢，學員們都在迫切地搶麥，有人發言的時候提到，已經好幾天沒有睡一個好覺了。

圖片來自於作者截圖。

抱團取暖，往往會成爲人們在遇到威脅時下意識的舉動。許多學員還尚未完全反應過來，就已經被拉進維權羣裏，500人的微信羣很快加滿，然後再建下一個，維權的QQ羣也很快加到了2000人的上限。

李敏是北京維權學員羣裏的一名志願者，她也是最早反應過來的一批人，出事之後，幾千人的羣裏一片混亂，部分學員主動站出來，成立了志願者小組，大家討論出的結果是，要報警立案，儘量追回學費，同時還要找到媒體曝光，吸引輿論的關注，不能讓這件事不了了之。

除了龐大的現有學員，一些曾經和華爾街英語有過糾紛的老學員，也加入了討伐的大軍。虎子四年前曾經在華爾街英語交了四萬學費，只上了一個月的課，因爲家中有事申請了停課，但對方表示課程只能免費凍結1個月，結果在復課前課程就過期了。他曾經去找過官方要求退款，但沒有任何結果。然而20社從其他學員那裏所瞭解到，並沒有所謂的固定凍結期限，有些學員甚至可以申請到6-7個月的課程凍結。

和虎子接觸過的其他老學員也多是在退款退課上和華爾街英語產生了糾紛，幾乎沒有哪個學員能夠順利地退完全款，機構往往會推三阻四，即使能夠拿到退款，也往往可能只能退回三分之一的學費。

然而，維權並不是一件容易的事。學員們嘗試過所有能找到的官方聯繫方式，幾乎都沒有任何有效的回應。有學員發過郵件詢問官方，得到的回覆是三個工作日內主動與他聯繫，但此後再無下文。

也有學員在事發後也嘗試去聯繫華爾街官方，但電話根本打不通，能聯繫到的就只有訂課和賣課的老師，這些員工幾乎都衝在維權討薪的第一線，自顧不暇，他們已經被拖欠了三四個月的工資，還被威脅如果不離職就不給交社保，是首要的受害者。而原本學習中心的校長就跟人間蒸發一樣，再也找不到了。

華爾街英語門店關閉的告示。圖片來自於視覺中國。

在剛剛出事的時候，一些學員原本寄希望於事情還能有會迴轉的餘地。但如今，幾乎每個人都意識到，事情可能比一開始想象的還要糟糕，並且，僅僅靠華爾街英語官方，顯然是無法解決眼前的任何問題的。

他們開始頻繁地撥打12345市長熱線和教育局的電話，得到的回覆是，已經有相關部門在介入，需要等待通知。然而，從被諮詢的律師那裏，學員們被告知，華爾街英語的註冊資本僅僅只有100萬元，這意味着，即使立案起訴，對方能夠賠償的範圍可能也會非常有限。

據媒體此前的曝光，華爾街英語學費欠款統計已經達到了12億元。李敏認爲，這還僅僅只是保守估計，而資金鍊斷裂的華爾街英語顯然很難拿出如此龐大的資金，尤其是在多方維權情況下，學員的學費退還，可能會被放在執行的最後一位。

聘請的律師告訴維權的學員們，如果按照民事案件去立案的話，贏下來的概率很大，但因爲沒有足夠可執行的財產，學費追回的概率很低。事發前，Yuki轉到頤堤港中心時問過課程老師如果退款大概可以退多少，回答是可能只有幾千塊錢。

在這樣的情勢下，學員們打算改變方向，希望能夠按照刑事案件的程序，以詐騙的名義去起訴，這樣或許有希望讓警方介入，找到更多的證據。他們開始收集最近幾個月學員繳費，甚至貸款去交學費的證據，目前已經有兩三百人提交了相關的證據。

在四處尋找證據的這一週裏，一些被隱藏的真相也逐漸開始浮現在這些學員面前。

比如最近幾個月內，華爾街英語內部就發過數次郵件，告訴員工資金已經出現了困難。在被媒體曝光之前的前幾天，華爾街英語還完成了法人變更，這後來被看成是一個公開的預警信號，這說明華爾街英語對破產早有準備。

圖片來自於企查查。

維權志願者們也在收集證據的過程中看到有員工發微博稱，其實公司早就已經開始了破產的程序，但在被曝光前，許多學習中心還在大搞優惠活動，吸引學員們續費和升級課程。

這些拼湊出來的細節，更加點燃了學員的憤怒。“說實在的，能報華爾街的都不是缺錢的人，但大家覺得它突然爆雷，把學員還有員工扔在那裏不管了，什麼交代都沒有，我們很多人都覺得錢沒了都可以再掙，但尊嚴這麼被人踐踏，我們咽不下這口氣”。

愛恨交織

拖欠費用，集體討薪，這樣劍拔弩張，乃至撕破臉皮的場面在潮起潮落的互聯網時代裏屢見不鮮。2018年，ofo被爆出資金鍊斷裂，第二天就有要求退199元押金的用戶在ofo的辦公大樓排起了長隊。

但在華爾街英語的維權羣裏，除了焦慮和警惕，還有另一種強烈的聲音，能不能有企業接盤或者給華爾街英語融資？

沒有人真的希望華爾街英語死去，反而，不少學員都在內心暗自希望能有白衣騎士出來拯救華爾街英語，讓它再次復活，這可能是最令外界意想不到的。

多數學員都在採訪中表達了希望媒體不要把華爾街英語寫得很負面的意願。“可以寫得積極一些，這樣可能對華爾街英語融資成功也會有幫助。“

一些學員甚至對那個最早爆料的內部員工非常不滿。“一般都是公司內部商量出解決辦法，再對外公佈破產，你這樣一下子弄得滿城風雨，就算是有意投資的風投，現在估計都不敢投了。”

維權羣裏，不少學員還在討論華爾街破產的原因是什麼，有人開玩笑說“要不學員自己衆籌回來得了”。比起退款，他們更希望可以在華爾街英語繼續學習。哪怕是那些以退款爲第一意願的學員，也都表示，如果沒法退款，能讓自己把課上完，也是可以接受的。

這種微妙的心態，部分源自於學員心知肚明，拿回學費的退款機會渺茫，投入的時間和精力都將是沉沒成本。除了這種理性的精明打算，他們也認爲自己的確在華爾街英語有比較滿意的收穫。

無法上課後，部分學員還拉了一個英語自學交流羣，在裏面互相分享課程的錄屏和資料，還找到原來的外教老師給大家分享和上課。Yuki告訴20社，不少之前沒好好上課的學員積極性都變得空前高漲。

學員們的自學羣。圖片來自於採訪對象。

Yuki在華爾街英語曾經報過兩次課，她自稱從小並不是很擅長學英語，但在華爾街英語學習了一段時間後，她逐漸從一開始只敢找中教老師用中文討論英語中不會的知識點，到在課上可以和外教老師開玩笑，每次晉級都能帶給她巨大的成就感。她在學習中心也曾經見過許多已經晉升到高level的學員，口語非常流利。

除了教學效果，另一個常被學員懷念的，是華爾街英語的社區氛圍。在正式的課程之外，華爾街英語爲學員提供了有外教老師帶着的線上線下英語角，許多學員上課之餘都會去練習交流，互相分享和鼓勵。

整個學習中心“不只是一個學英語的地方，也是一個互動性的社羣”，Yuki告訴20社，下課之後遇到了學習問題或者生活上的小問題，也都可以問認識的老師們，對方都會像朋友一樣幫忙分析和處理。即使是在宣告破產後，已經離職的課程老師仍然很樂意回答她在英語學習上的任何問題，“已經不只是員工和客戶了，更像是朋友一樣。”

現在回想起來，Yuki依然特別懷念當初在學習中心聚會的記憶，那裏會舉辦Party，很多學員會聚在一起在純英文的環境裏玩遊戲，當時她雖然還不能完全聽懂，但大家一起團隊合作，她玩得很開心。

即使是在閒暇時，Yuki都常常會去中心待着，衝一杯免費供應的現磨咖啡，心情不好的時候也會過去，坐在學習區裏，內心就會平靜和放鬆下來。

華爾街英語的線下學習中心。圖片來自於視覺中國。

三四萬起步的客單價，限制了華爾街的客羣，基本上都是已經有一定工作經驗和經濟實力的上班族。在這些每天處於壓力和忙碌的都市白領們的描述裏，華爾街英語的課程和社區某種程度上就像是一個避風港，給了他們一個放鬆又有溫度的空間。

哪怕是如今出現了這樣的爆雷事件，幾乎每一位接受採訪的學員都依然會跟20社強調，華爾街英語的教學服務是沒問題的。出事後，許多學員在朋友圈裏發出感慨，希望還能把課程學下去。還有人找出了很久以前的紀念視頻，很多學員都看哭了。

被宣佈即將破產後，英孚、新東方、51talks等機構也宣佈可以接收華爾街英語的學員，並給出一年免費課程的優惠，但很多學員都表示自己並不想去，他們想要的依然是原來的華爾街英語，更不希望華爾街的破產，成爲其他教育機構二次割韭菜的理由。

“不管在哪個機構旗下也好，獨立出來也好。哪怕簡化到純線上也是可以的，其他的困難我們自己可以解決。只要保住華爾街的教學系統還在運行，就可以了。”

從商業角度看，這種願望和華爾街被高端用戶認可的學習氛圍一樣，顯得格外不現實。

被淘汰的模式

從上世紀成人英語口語培訓進入中國市場以來，華爾街英語、韋博、英孚逐漸形成了鼎立之勢，成爲了這個細分市場的三巨頭。

但和其他兩家相比，華爾街英語明顯走的是更爲高端的路線，配置的外教比例也更高。起步價的普通課程也要三四萬，VIP課程十幾萬元起步，再往上的VVIP和Vcouch課程，則還要加倍昂貴。

圖片來自於視覺中國。

在維權羣裏，有些學員交了六七十萬乃至近百萬的學費，這些人當中不乏公司老闆、外企員工、大學老師等高知人羣。雖然價格昂貴，但無論是華爾街英語的師資力量，還是爲VIP以上學員配備的一對一上門服務，甚至可以在多個生活場景裏現場上課的定製化服務，也同樣是很難從其他機構那裏獲得的。

當然，並非每個華爾街英語的學員都具備像VIP以上的學員一樣，足夠豐富的物質實力。不少學員因爲資金不夠，還會從和華爾街英語合作的度小滿等金融機構那裏貸款交學費，背上了十幾萬的負債。

但正如北京維權志願者李敏所坦誠的：“這個價格肯定是不值的，但你在市面上也很難找到比它更好的，你只能花貴得多的錢，去買一個更好的服務。”這也是爲什麼出事之後，哪怕有多家教育機構給出了接收學員的免費優惠，很多學員也不願意去其他教育機構。

英孚接收華爾街學員的公告。圖片來自於英孚官方公衆號。

過去的20多年裏，依靠着國人對於英語技能的迫切需求，華爾街英語從2000年進入中國市場時，僅僅在北京國貿有一間辦公室，如今已經在全國各地有七十多家門店。

但如今已經不是那個全民嚮往留學和外企的時代，年輕人更向往的去處是互聯網大廠，程序員、運營、產品經理培訓班，是這個時代更被熱捧的培訓項目。“所有生意都值得用互聯網重做一遍”的今天，英語流利說、滬江網校、扇貝英語等線上英語培訓，用更輕的體量，更便宜的價格，對線下的這些老巨頭們形成了圍剿之勢。

華爾街英語曾經佔據的市場，顯然正在坍縮。一位曾經的學員告訴20社，華爾街英語提供的服務確實不錯，但價格太昂貴了，現在他在線上學習英語，效果更好。

在他看來，“其實跟幾百塊錢的線上課比，幾十萬的課也不能讓我立刻學會英語，還是得一個單詞一個單詞的背。這麼貴的價格本來就是一種不正常的商業模式，倒閉了也好。”

那些尊貴的VIP待遇，確實能留下一些不差錢的用戶，但和學習英語本身關係不大。

倒下的不只是華爾街英語，早在2019年，另一個線下英語培訓巨頭韋博就因爲資金鍊斷裂，陷入了大規模的閉店潮。

當年大面積關店的韋博門店。圖片來自於視覺中國。

如果沒有疫情，華爾街英語或許還能再撐到下一輪。從去年的疫情開始，華爾街英語幾度關門又重新營業，一關就是幾個月，這對於這種極度依賴線下獲客的企業是致命的打擊。

在倒閉之前，北京華爾街英語的各個學習中心才重開了不到兩個月時間。並且和以往不同，重新開業之後每個中心還必須單獨繳納保證金。爲了節省成本，華爾街英語北京分校關掉了多家線下門店，將之前的學員遷移到了剩下的門店。

與此同時，教育行業的多項監管政策出臺，讓各家培訓機構的經營再度收緊。今年6月，因爲價格和市場宣傳不合規，上海市市場監管局在現場突擊檢查後，對華爾街英語等四家校外培訓機構依法從重處罰，罰款合計1000萬元。

很多人認爲，雙減政策是壓死華爾街英語的最後一根稻草。資本開始對教育行業失去信心，各自退場，留下的只有失意的老巨頭，和一無所知的龐大學員羣體。

這還僅僅只是維權的第一週，各個羣裏的律師答疑、證據收集仍然在持續進行。

儘管無論是全額退款，還是讓華爾街英語不要破產，這些學員們的共同訴求，可能都難以實現了，不少華爾街線下的實體店都已經出租轉讓，重新裝修。但李敏告訴全20社：“我們想要一個說法，現在這麼多爆雷，不能都沒有結果對不對？”

在採訪的最後，Yuki表達了她現在的心願：“我們不求華爾街死而復生，只求能讓大家有一個地方安安心心的把剩下的課程全部安全學習完，之後心滿意足的畢業。”

那個曾經在《中國合夥人》裏再現的全民學英語，嚮往留學歸來進外企的時代已經過去，曾經的教育巨頭倒下的背後，是一聲時代變了的扼腕嘆息。