本文來自家電圈

在一個用戶主導、用戶驅動的全新商業時代，對於所有家電企業和商家來說，第一步應該做出的改變是什麼？在家電圈看來，很簡單，就是要充分保證企品、產品、人品的“三位一體”，說到就得做到，言行一致。在任何時候，都要守住企業的產品和人品“底線”。

“這麼多年以來，我就想不明白一件事情，爲什麼企業在開大會時，總會說的那麼好聽，各種市場費用的投入、各種政策資源的扶持、各種商業前景的描繪。但最終在廠商合作的市場執行和產品推廣過程中，說出的10件事能有3件兌現就不錯了。大部分企業就是大會上說說，會後卻難以兌現”。

最近幾年來，很多家電商家，特別是鄉鎮經銷商和代運營商，在與家電圈交流時最爲困惑的事情，就是衆多的家電企業“明明做不到的事情”，爲何卻還要在會議上公開宣傳、公開承諾，最終結果則是“吊足了商家的胃口”，卻又被殘酷的現實摧毀和粉碎。“說到做不到，難道是一些家電企業的公開潛規則”？

“買家電的時候，導購員說的真是什麼都好，不管是外觀設計，還是功能應用，或是黑科技，讓我聽起來很興奮，感覺一下子生活品質就能得到大幅度提升，未來的智慧生活觸手可及。但是回到家裏才發現，連快速安裝服務等承諾都跟不上，更不用提什麼黑科技帶來的智慧生活體驗了，完全就是聽導購員講故事，根本無法享受科技帶給生活的美好”。

隨着主流一代消費羣體的年輕化，以及他們對於時尚、科技的追求愈發呈現多變、多樣，以及多層次化，過去幾十年以來家電企業依靠導購員以“忽悠式”、“欺騙式”手段，推薦產品的手段，遭遇來自年輕消費者的不滿，甚至不能理解。在他們看來，“對於企業來說，最需要的就是將產品功能、技術等信息，準確而客觀地傳遞出來”，絕對不是誇張、誇大。否則很容易引發一輪消費者的選擇困惑，甚至是“帶着希望而來，但收穫的卻是失望”。

無論是家電企業的商家，還是家電企業的用戶，這些年來普遍面臨着一系列來自於家電企業的“承諾了但沒有兌現”、“講的永遠比做的好”、“宣傳的技術功能與用戶實際的體驗不對等”等困惑。簡單來說，很多企業在企業的品牌口碑、產品信譽，以及企業員工言行舉止等，出現了嚴重的不一致，沒有實現企品、產品與人品的“三品合一”。導致產品功能宣傳的很好，但用戶的實際體驗很差；企業的品牌傳播很有格調，但企業的服務體系卻很不給力，甚至連產品質量都無法保障。

可以看到：隨着家電產業格局和發展的日益成熟，企業市場競爭的手段雖然層出不窮，但商業秩序則日益理性、趨於規範和不斷完善；同時，主流消費羣體的年輕化，帶動了整個家電消費更加自我、自主，爲過去“被動推銷爲主動定義”，這必然會讓一些誇張、誇大的企業市場推廣和產品宣傳行爲得到約束；此外，對於越來越巨頭化的家電零售商，他們也在深刻感受市場和用戶需求的變化，必須要倒逼自身經營行爲規範，從而杜絕那些“虛假”、“誇大”的情況再度出現。

最終，這也提醒市場上的所有企業和商家，必須要儘快擺脫對傳統商業競爭手段和方法依賴，緊貼市場和用戶的需求變化，迴歸原點：推動企品、產品與人員的“三品合一”，真正讓企業說到就得做到，讓產品功能賣點宣傳真實而可信，真正讓用戶感受到意外和驚喜，而不是失望和後悔。說白了，不管是研發家電的、製造家電的，還是銷售家電、安裝家電的，都必須要守住自己的人品、口碑和信譽。

騙人不可取、忽悠更可恥。家電企業的未來一定是要贏得更多用戶的信賴和支持，才能穩健地走下去；家電企業的主角永遠都是員工，必須要讓所有員工實現“心往一處聚、力往一處使”，價值觀高度一致下才能創造更多的商業奇蹟；從這個角度看，家電企業推動企品、人品與產品的一體化協同，實現用戶與員工的利益共贏，最大贏家還是企業！