近日，燕和园社区居民鲁阿姨一早就来到居委会，送来了表扬信，“为民解忧 服务至上”是居民群众对街道社区工作的最好肯定。鲁阿姨遇到了揪心事、烦心事、操心事，街道社区齐上阵，第一时间有效化解了邻里间的那些事儿，鲁阿姨的脸上终于露出了灿烂的笑容。

一、下水管线堵塞问题是个“死结”

新搬进楼房就遇到了上下水管堵塞能不糟心吗？前几天，燕和园三号楼五单元突然停水，经查，原因是下水管道堵塞造成整个单元楼住户停水，不能做饭、不能洗澡、更不能上厕所，鲁阿姨就住一层，刚刚装修好的新家也被水淹了。这可急坏了五单元的居民们，他们第一时间联系到了居委会的黄佳明主任。

黄书记通过街道科室联系到住建委和物业服务公司，经实地查看，为一层化粪池堵塞导致一层住户家反水被淹，一层鲁阿姨为了不让楼上居民继续用水关闭了水阀。楼上居民用不了水投诉鲁阿姨私关水阀，鲁阿姨家被淹埋怨楼上用水过多。经街道社区调解，鲁阿姨表示必须先维修改造化粪池，疏通下水管线后才同意解开阀门；楼上居民则表示必须马上恢复供水，否则无法维持基本生活。开闭水阀成为此次矛盾的焦点所在，在谁先谁后问题上居民互不相让，一时间上下楼水管线堵塞问题陷入了“死循环”，成为了居民关系改善的死结。

二、找准问题症结才能对症下药

街道社区工作人员主动走访入户，进一步了解居民所思所想，特别是针对“重点人”鲁阿姨多次上门嘘寒问暖。几经交流后，我们了解到，鲁阿姨是从平房村刚搬进燕和园小区楼房，对自己的新家格外珍惜，所有装修全部是自己亲自把关、逐一筛选配置，新房刚装修好就遇到了这事儿。如果是要改造下水管线，肯定要破坏现有装修，并且花销肯定不小，刚装修手头也没有钱再次装修。

了解清楚鲁阿姨的想法后，我们的工作有了明确的方向，问题关键症结就集中在改造费用由谁出的问题上了。街道诉求中心立即吹哨，组织住建、物业等部门现场办公，共同商讨问题解决之道。经过会议协商达成一致意见：因为燕和园社区为新建小区，还处于前期物业服务管理阶段，没有成立公共维修基金，所以改造经费从街道接诉即办奖励经费中支出；住建部门负责下水管线的具体维修改造工作；物业和居委会负责做好上下楼居民的日常服务和情绪疏导解释工作。按照吹哨报到会议安排部署，各部门迅速行动，各司其职，尽快解决居民生活难题。

三、全心全意办实事化心结

接下来的就是干了！街道社区迅速向鲁阿姨传达了吹哨报到会议的总体安排，并表示将尽量减少破坏家里装修，缩短维修改造工期，并且改造费用不需要鲁阿姨承担。同时，希望鲁阿姨同意打开水阀，恢复楼上居民的正常供水用水，尽快缓和邻里关系。讲清楚解决措施后，鲁阿姨一家经过短暂商量后同意了改造方案，并立即打开水阀恢复了整单元居民的供水。

恢复正常供水后，问题解决了一半，取得了好的开头。接下来施工队进场作业，按照既定方案迅速展开施工，对一层下水管线进行了换新，对化粪池进行了抽排及扩容改造。整个改造工程不到一周时间全部完成，对鲁阿姨家的墙壁装修部位进行了重新更换处置，鲁阿姨一家表示满意，对大家全心全意办实事表示了衷心感谢。经过各方的共同努力协作，鲁阿姨家的“三心事”得到了很好的解决。我们懂得鲁阿姨们的揪心，坚守为民办实事的初心，全心全意为民服务，必将会赢得居民群众的真心！

（来源：东风街道工委）