近日，燕和園社區居民魯阿姨一早就來到居委會，送來了表揚信，“爲民解憂 服務至上”是居民羣衆對街道社區工作的最好肯定。魯阿姨遇到了揪心事、煩心事、操心事，街道社區齊上陣，第一時間有效化解了鄰里間的那些事兒，魯阿姨的臉上終於露出了燦爛的笑容。

一、下水管線堵塞問題是個“死結”

新搬進樓房就遇到了上下水管堵塞能不糟心嗎？前幾天，燕和園三號樓五單元突然停水，經查，原因是下水管道堵塞造成整個單元樓住戶停水，不能做飯、不能洗澡、更不能上廁所，魯阿姨就住一層，剛剛裝修好的新家也被水淹了。這可急壞了五單元的居民們，他們第一時間聯繫到了居委會的黃佳明主任。

黃書記通過街道科室聯繫到住建委和物業服務公司，經實地查看，爲一層化糞池堵塞導致一層住戶家反水被淹，一層魯阿姨爲了不讓樓上居民繼續用水關閉了水閥。樓上居民用不了水投訴魯阿姨私關水閥，魯阿姨家被淹埋怨樓上用水過多。經街道社區調解，魯阿姨表示必須先維修改造化糞池，疏通下水管線後才同意解開閥門；樓上居民則表示必須馬上恢復供水，否則無法維持基本生活。開閉水閥成爲此次矛盾的焦點所在，在誰先誰後問題上居民互不相讓，一時間上下樓水管線堵塞問題陷入了“死循環”，成爲了居民關係改善的死結。

二、找準問題癥結才能對症下藥

街道社區工作人員主動走訪入戶，進一步瞭解居民所思所想，特別是針對“重點人”魯阿姨多次上門噓寒問暖。幾經交流後，我們瞭解到，魯阿姨是從平房村剛搬進燕和園小區樓房，對自己的新家格外珍惜，所有裝修全部是自己親自把關、逐一篩選配置，新房剛裝修好就遇到了這事兒。如果是要改造下水管線，肯定要破壞現有裝修，並且花銷肯定不小，剛裝修手頭也沒有錢再次裝修。

瞭解清楚魯阿姨的想法後，我們的工作有了明確的方向，問題關鍵癥結就集中在改造費用由誰出的問題上了。街道訴求中心立即吹哨，組織住建、物業等部門現場辦公，共同商討問題解決之道。經過會議協商達成一致意見：因爲燕和園社區爲新建小區，還處於前期物業服務管理階段，沒有成立公共維修基金，所以改造經費從街道接訴即辦獎勵經費中支出；住建部門負責下水管線的具體維修改造工作；物業和居委會負責做好上下樓居民的日常服務和情緒疏導解釋工作。按照吹哨報到會議安排部署，各部門迅速行動，各司其職，儘快解決居民生活難題。

三、全心全意辦實事化心結

接下來的就是幹了！街道社區迅速向魯阿姨傳達了吹哨報到會議的總體安排，並表示將盡量減少破壞家裏裝修，縮短維修改造工期，並且改造費用不需要魯阿姨承擔。同時，希望魯阿姨同意打開水閥，恢復樓上居民的正常供水用水，儘快緩和鄰里關係。講清楚解決措施後，魯阿姨一家經過短暫商量後同意了改造方案，並立即打開水閥恢復了整單元居民的供水。

恢復正常供水後，問題解決了一半，取得了好的開頭。接下來施工隊進場作業，按照既定方案迅速展開施工，對一層下水管線進行了換新，對化糞池進行了抽排及擴容改造。整個改造工程不到一週時間全部完成，對魯阿姨家的牆壁裝修部位進行了重新更換處置，魯阿姨一家表示滿意，對大家全心全意辦實事表示了衷心感謝。經過各方的共同努力協作，魯阿姨家的“三心事”得到了很好的解決。我們懂得魯阿姨們的揪心，堅守爲民辦實事的初心，全心全意爲民服務，必將會贏得居民羣衆的真心！

（來源：東風街道工委）