局長窗口坐班副局長體驗找工作，上海市人社系統在搞這項活動

原標題：局長窗口坐班副局長體驗找工作，上海市人社系統在搞這項活動

澎湃新聞高級記者陳伊萍

“老人家，您好，請問有什麼我可以幫您的嗎？”八月一天，上海市人社局黨組書記、局長趙永峯來到閔行社保分中心，坐班體驗“當一天社保工作人員”。

9月22日，澎湃新聞從上海市人社局獲悉，該局堅持將“我爲羣衆辦實事”“我與羣衆面對面”等實踐活動貫通聯動，正在全局全系統組織開展人社“局長走流程”活動。

截至目前，上海市人社系統各級領導幹部通過親自辦、代理辦、陪同辦、監督辦等多種形式，已累計開展“走流程”活動53人次，過程中發現問題84個，回應制定解決措施共108個。

局長坐班體驗“當社保工作人員”

在體驗活動當天，閔行社保分中心來了一位上了年紀的辦事羣衆，他在智慧櫃員機前想打印個人基本養老保險繳費情況記錄，卻又有點不知所措。這時，趙永峯主動上前，在徵得她允許後，他幫助辦事羣衆操作並共同體驗了智慧櫃員機的其他查詢打印功能。

稍後，趙永峯坐進了經辦大廳受理窗口，面對面受理了一位辦事人員的工傷保險醫療費報銷業務申請。趙永峯不僅完成了受理操作，並耐心細緻地解答了服務對象的諮詢問題。

“請您對我今天的服務給予評價”，受理完成後，趙永峯誠懇徵求了辦事羣衆對人社工作的意見和建議，得到了服務對象的“五星”好評。

他說，要得到羣衆的認可，必須依靠良好服務，“要堅持以人民爲中心，緊盯人民羣衆的操心事、煩心事、揪心事，積極回應人民羣衆的訴求和期盼”。秉持這份初心，趙永峯帶頭“走流程”。

與此同時，上海人社系統各級領導幹部帶着“服務優不優、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等問題，走向基層一線，走進企業園區，走下田間地頭，轉換角色，變換視角，以企業HR、辦事羣衆、基層經辦人員的身份，“沉浸式”體驗人社辦事流程，切身感受羣衆“急難愁盼”問題，打通服務羣衆“最後一公里”。

副局長體驗找工作，挖出不少問題

“求職者在求職過程中遇到什麼問題？企業在招聘中有什麼需求？如何爲服務對象提供更加高效便捷的公共就業服務？”

帶着這樣的問題，9月16日上午，上海市人社局副局長張嵐來到徐彙區就業促進中心，用一個上午時間，分別以求職者和用人單位經辦人兩種身份，全流程體驗公共就業服務機構“線上+線下”職業介紹、職業指導服務，深入瞭解公共就業服務中的難點堵點問題。

在體驗過程中，張嵐挖掘出不少問題：“網站上的崗位信息還不夠豐富，能不能再拓展一些”，“企業在線申請密碼需隔天激活後才能使用”，“招聘崗位信息的發佈界面是不是能夠再優化下”……

張嵐表示：“走流程真的很有必要，儘管之前政策制定時已經做了考慮，但實際工作中還會存在問題，‘走流程’讓我能夠掌握到在辦公室和會議室無法獲得的信息，下一步，我們要將這些問題的改進融入正在開發的上海公共招聘新平臺中，讓職業介紹、職業指導服務更適應求職者和企業的需求，讓就業服務更加智慧和便捷，讓求職者有更多的獲得感”。

這些只是近階段上海市人社系統“局長走流程”活動一個側影。

截至目前，上海市人社系統各級領導幹部聚焦人社政策的知曉度、申辦材料的精簡度、辦理過程的通暢度、窗口服務的便民度、網上辦事的體驗度、業務流程與風險防控的結合度等“六個度”，通過親自辦、代理辦、陪同辦、監督辦等多種形式，已累計開展“走流程”活動53人次。在“走流程”過程中，發現問題84個，收集羣衆或一線工作人員反映需求87個，回應制定解決措施共108個。