視頻顯示,兩名分揀員發現了這個寫有辱罵文字的快遞後,互相傳遞着看了幾十秒,然後又放到傳送帶上。快遞公司回覆說,這兩個分揀員是臨時工,也未查出在包裝上寫辱罵文字的人員。

9月12日的監控視頻中,武漢分揀中心的工作人員在看寫有辱罵文字的包裹。受訪者供圖

9月30日,一名網友發微博稱,網購收到的快遞包裝上寫有辱罵文字,她多次向快遞公司舉報但未查出結果。此事引起網友熱議。10月1日,涉事快遞公司工作人員就此事回應新京報記者稱,目前正在調查監控並詢問網點人員,工作量很大。事發後,快遞網點負責人已第一時間聯繫當事人道歉。

快遞包裝上出現手寫辱罵文字

網友“半夏”告訴新京報記者,9月10日,她在拼多多康佳KONKA綠島專賣店下單購買了按摩用品筋膜槍,9月12日她在武漢收到快遞包裹。但奇怪的是,快遞包裝上寫着一段文字。“半夏”向新京報記者提供的照片顯示,包裝上有人手寫下四行文字,內容都是對快遞主人的辱罵。

“半夏”稱,當天,她就打電話向快遞公司投訴,隨後客服提供了9月12日當地分揀站的監控視頻。視頻顯示,兩名分揀員發現了這個寫有辱罵文字的快遞後,互相傳遞着看了幾十秒,然後又放到傳送帶上。快遞公司回覆說,這兩個分揀員是臨時工,也未查出在包裝上寫辱罵文字的人員。

9月14日,快遞公司仍未調查出結果。“半夏”告訴新京報記者,快遞公司方面提出50元或是免費寄五到十份快遞的補償方案,都被她拒絕。她希望快遞公司找到在包裹上寫字的監控視頻,並對涉事人員進行處罰。10月1日,客服致電“半夏”,提出賠償500元,並稱不能查看監控,除非監控出現異常情況。

▲9月14日,涉事快遞公司客服提出賠償。受訪者供圖

快遞公司:正在調查情況,網點負責人已道歉

新京報記者注意到,9月30日網友”半夏“發微博後,涉事快遞公司官方客服賬號在微博下評論稱,“給您帶來這樣的麻煩實在是太抱歉了,爲了更快處理好您的問題,我們已經私信聯繫您,請您回復一下相關單號,以便我們跟進處理,感謝您的理解與配合。”“半夏”告訴記者,客服私信她稱該件已經申訴,申訴處理專員正在跟進。

10月1日,新京報記者就此事聯繫了涉事快遞公司總部,工作人員向記者證實,之前客服接到過“半夏”的投訴電話,並向總部進行反饋。經覈實,該包裹9月10日由義烏網點攬收,途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀,9月12日下午4點網點派件,投訴人簽收。

上述工作人員表示,目前,涉事網點正在進行人員問詢和視頻監控調查,但由於包裹運輸涉及環節較多,還需要時間。此外,該快遞由電商負責包裝,也不排除包裹上的字是電商工作人員所寫。

對此,拼多多康佳KONKA綠島專賣店客服對新京報記者表示,快遞公司已經和店家聯繫過,並調取了監控。“我們店員工不會做這種事,不知道是誰惡作劇。”

至於不能查看監控一事,涉事快遞公司工作人員表示,是因爲擔心監控透露其他用戶的個人信息,如果查到相關情況,會聯繫“半夏”到場觀看。此外,事發後,快遞網點負責人已第一時間聯繫“半夏”表示道歉。

新京報記者 彭鏡陶

編輯 李明

校對 李立軍

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