金秋北京，色彩絢爛。早上8點不到，在距離首都體育館不到50米的國家圖書館公交站臺上，海淀區公共文明引導員李小軍和隊員們，已經開始了一天的忙碌。

“檸檬黃”保障出行秩序平穩

“公交車輛已到站，請您不要擁擠，按順序排隊上車，注意腳下安全……”文明引導員們一邊揮動着手中的旗子勸導文明出行，一邊爲乘客提醒着到站信息。像這樣重複性的動作和話語，李小軍和她的隊員們，數不清一天要重複多少遍。

“經常一上午下來，口罩都是溼的，中間要是累了盯不住了，我就喫塊糖。”李小軍告訴記者，以前文明引導員兩個小時一班倒，現在他們分三班倒，一班四個小時。從每天8：00—19：00，高標準、全時長的保障首都體育館在舉行花樣滑冰測試賽期間，場館周邊和外圍交通秩序的平穩順暢。

8點剛過，在首都體育館附近的地鐵出入口旁，文明引導員劉金成和他的隊員們就已經在自覺的擦拭着路側周邊欄杆，撿拾地面菸頭和紙屑，勸導羣衆文明禮讓斑馬線，整齊碼放好停在路邊的自行車及共享單車，“在崗期間，我和隊員們會隨時做好這些服務，爲首體周邊打造出整潔、有序、順暢的出行環境。”劉金成說。

據悉，2001年北京成功申辦奧運會。爲迎接奧運會，市委宣傳部、首都精神文明辦決定以文明乘車、文明賽場等爲突破口，由上千人組成的文明乘車監督員開展“講文明，樹新風”活動。今年，是公共文明引導員隊伍正式成立20週年。

目前，海淀區1911名文明引導員在全區312個公交地鐵站臺、143個交通路口及各大公園、重點社區開展文明引導志願服務。20年來，海淀文明引導員隊伍從無到有，不斷發展壯大，文明引導也日漸規範和專業，成爲展現海淀城市文明的重要窗口，創新形成的公共文明“柔性引導”的服務模式在疫情防控、垃圾分類等重點工作中發揮着不可或缺的獨特作用。

“志願藍”弘揚服務精神內涵

“您好，給您拿份宣傳頁看看，來了解下冬奧知識吧。”作爲海淀區的明星志願者——鍾競濤和她的團隊，又一次整齊劃一的身着“藍馬甲”，出現在了首都體育館門前。本次測試賽期間，鍾競濤和她的團隊在首體門圍，廣泛地開展了信息諮詢、義務指路、秩序維護、文明宣傳等志願服務，並通過發放摺頁、書籍等宣傳品，爲市民提供瞭解冬奧知識的渠道，激發市民助力冬奧熱潮。

“2008年北京奧運會時，我女兒通過層層選拔進入了志願者團隊。這回，我參與了此次冬奧測試賽的志願活動，我們作爲志願家庭，全家都感覺很光榮！”鍾競濤告訴記者，她將帶領團隊，秉承樂於奉獻的精神，弘揚新時代志願服務精神新內涵，爲測試賽期間城市運行提供堅強有力保障。

“城市志願者，是國家大型賽事活動的重要組成部分。”據海淀區人力資源及志願者工作組相關負責人表示，由於前期培訓工作到位，本次測試賽期間，海淀城市志願者將以嶄新的精神面貌投入到服務保障中，將以爭分奪秒、全力衝刺的工作態度，提供優質、熱情、周到的城市志願服務。

記者從海淀區人力資源及志願者工作組獲悉，根據冬奧會賽程安排和整體部署，海淀區人力資源及志願者工作組已經調配海淀區志願者“志願藍”和公共文明引導員“檸檬黃”共計1066名冬奧城市志願者參與到城市運行、文化宣傳、公共秩序、交通安全等志願服務中。其中，爲做好首都體育館場館羣外圍城市志願服務保障工作，在10月11日至26日測試賽期間，每天8：00—19：00，首都體育館周邊公交地鐵站臺、重點區域、交通路口等12個重點點位和2個城市志願服務站點，共調配北太平莊、北下關、紫竹院、甘家口、花園路5箇中隊167名公共文明引導員和來自生命緣志願服務隊、農商行、郵儲銀行、人民銀行清算中心的125名社會志願者提供志願服務保障。

參與服務保障的志願者充分發揮奉獻、友愛、互助、進步的志願服務精神，廣泛開展信息諮詢、義務指路、秩序維護、文明宣傳等志願服務，向市民傳播冬奧文化、普及冰雪運動知識，營造了熱烈的冬奧氛圍。（記者 孫卉）