在京東平臺購買傢俱，發現貨不對板、商家虛假宣傳，消費者起訴索賠“退一賠三”。

“雙11”前夕，北京市第四中級人民法院作出終審判決。

京東平臺網購傢俱貨不對板，消費者起訴要求商家“退一賠三”，京東書面道歉

2019年4月13日，劉女士在京東平臺“旺樂樂傢俱旗艦店”訂購了“真皮沙發”“實木布藝牀”各1件，共支付6800元。

到貨後，劉女士發現收到的是普通框架牀，而不是自己下單的氣動箱體牀。此外，牀和沙發與商家宣傳圖片均存在多處差異。

經溝通，武傑傢俱公司爲劉女士更換了氣動箱體牀和排骨架，但是實物與宣傳圖片仍存在多處差異。

隨後，劉女士以銷售行爲構成欺詐爲由，將“旺樂樂傢俱旗艦店”經營者佛山市武傑傢俱有限公司（以下簡稱武傑傢俱公司）、經營者平臺北京京東叄佰陸拾度電子商務有限公司（以下簡稱京東公司）起訴至北京互聯網法院，請求判令：武傑傢俱公司“退一賠三”，賠償 20400元；京東公司向其書面致歉。

法院審理認爲，商家產品宣傳已達到嚴重偏離商品真實情況，商家被判“退一賠三”

一審法院查實，根據劉女士提供的實物照片，其收到的傢俱與宣傳圖片存在較大差距，武傑傢俱公司也承認這一事實。

法院審理認爲，武傑傢俱公司在對涉案牀和涉案沙發進行宣傳時，未如實描述真實情況，而是對涉案牀和涉案沙發加以美化，故意告知消費者虛假情況，主觀上存在欺騙消費者的故意，劉女士出於對宣傳圖片的信任購買了牀和沙發，武傑傢俱公司的行爲構成欺詐。

一審法院依據《消費者權益保護法》第五十五條作出判決，判令武傑傢俱公司退還劉女士購物款6800元並3倍賠償貨款20400元，劉女士返還涉案牀和涉案沙發。京東公司並非買賣合同的當事人且履行了基本的平臺義務，對劉女士主張京東公司賠禮道歉的訴訟請求不予支持。

武傑傢俱公司不服，上訴至北京市第四中級人民法院。

二審法院審理認爲，根據已查明的事實，武傑傢俱公司提供的案涉商品與產品宣傳圖示、說明存在多處明顯不符，部分內容如牀的排骨架樣式、箱體開合方式、沙發的結構樣式和做工已達到嚴重偏離商品真實情況、足以令劉女士在購買前陷入錯誤認識的程度，在經過雙方多次溝通武傑傢俱公司仍未能妥善解決問題的情況下，一審法院認定武傑傢俱公司構成欺詐並判令其承擔退貨退款和支付三倍懲罰性賠償的責任並無不當。

2021年10月20日，二審法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

“雙11”消費提示：聰明“剁手”，理性網購

近日，湖北省市場監管局12315指揮中心發佈“雙11”網購消費提示： 

❶ 網購“剁手”要理性。不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。科學理性消費，按需購買，不盲目攀比、不衝動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買的商品提早放入購物車。

❷ 直播秒殺勿衝動。不要被主播的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼衝昏了頭腦，直播間購物要保持冷靜，避免衝動消費行爲。查看並留存直播營銷的商品、服務和賣家信息、售後服務信息等，以便出現問題時維權。切勿因貪圖便宜而進行私下交易。

❸ 預售規則要認清。要提前瞭解清楚今年“雙11”預售規則、時間節點的新變化，避免錯過支付定金和支付尾款的時間。同時還應瞭解清楚商家制定的預售規則、滿減範圍、紅包優惠券適用範圍、定金退還相關規定等，避免因錯誤認識造成損失。

❹ 低價“陷阱”要避開。儘可能多渠道瞭解商品的質量，“先提價後打折”是商家慣用套路，網購要貨比三家，要對比同一產品不同時期的價格，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”“同圖不同貨”等問題。

❺ 保留證據好維權。如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現消費糾紛，及時向商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，如不能協商解決，可撥打12315熱線或登錄“全國12315平臺”進行投訴。