近日，消費者吳先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他今年9月4日通過韻達快遞從上海浦東新區往上海松江區寄出一包價值約700元的開關，之後通過查詢物流軌跡發現貨物在9月6日前後丟失，要求韻達快遞賠償700元。經過查證，韻達承認丟失貨物並答應理賠，但是過了兩個多月遲遲未給吳先生賠償。最終，韻達11月30日向吳先生賬戶發放賠款500元，吳先生也接受了這一方案。

運單詳情中的物流軌跡。受訪者供圖

淘寶商家表示並未收到貨物。受訪者供圖

消費者投訴：

吳先生稱，他之前在某網購平臺花費1208元購買了120只各規格開關，之後決定退回其中的76只，總價值約700元。他9月4日向商家退貨，從上海浦東新區寄往上海松江區。

運單顯示，9月5日貨物被無故退回，但是吳先生並沒有收到貨物。9月6日，物流詳情顯示該貨物已經被收件方簽收，但是作爲收件方的淘寶商家表示並沒有拿到這包開關。由此吳先生推知貨物在運輸過程中丟失，要求韻達快遞賠付700元。

經過查證，韻達承認丟失了吳先生的貨物並答應理賠，但吳先生多次與韻達快遞聯繫，過了兩個多月也未收到任何賠償。吳先生對此表示不滿：“這麼大的一個公司，爲什麼言而無信？”

企業回應：

11月25日，澎湃新聞就此事聯繫韻達快遞。11月30日韻達快遞客服致電吳先生商議賠付事宜，提出賠償500元的方案，吳先生接受了。目前吳先生的賬戶已收到500元退款。吳先生表示，“賠償500元儘管不能彌補損失，也算不錯了。感謝澎湃新聞。”