原標題：同一傳播鏈、啓用緊急求助通道……珠海疫情最新通報

　　經初步判斷，新增病例與之前的病例屬於同一傳播鏈，傳播鏈條清晰。

1月20日，珠海市召開疫情防控新聞發佈會，通報當前疫情防控形勢和疫情防控最新工作進展情況。

本輪疫情累計確診“25+3” 均屬同一傳播鏈

1月19日0時至24時，珠海新增新冠肺炎確診病例2例，無症狀感染者2例。目前，珠海累計確診新冠肺炎病例25例、無症狀感染者3例，全部在定點醫院隔離治療。

新增病例具體情況爲：

病例25：女，33歲，家住珠海市香洲區情侶中路345號漁政樓。經組織專家會診，確定爲無症狀感染者。經初步排查，該病例主要活動軌跡涉及：香洲區情侶中路345號漁政樓、珠海拜瑞口腔醫療股份有限公司。

病例26：女，25歲，家住珠海市香洲區南屏鎮將軍山榕園。經組織專家會診，確定爲新冠肺炎確診病例（輕型）。經初步排查，該病例主要活動軌跡涉及：香洲區南屏鎮將軍山榕園。

病例27：男，41歲，家住珠海市香洲區南屏鎮廣生村河排街。經組織專家會診，確定爲無症狀感染者。經初步排查，該病例主要活動軌跡涉及：香洲區南屏鎮廣生村河排街。

病例28：男，4歲，家住珠海市香洲區南屏鎮廣生村河排街。經組織專家會診，確定爲新冠肺炎確診病例（輕型）。經初步排查，該病例主要活動軌跡涉及：廣生榕園幼兒園、將軍山榕園小區心有客便利店、英英快餐店。

以上新增病例均爲在集中管理的密切接觸者中檢測發現，病例的居住、工作或學習區域已實施管控，其活動過的重點場所已進行終末消毒。經初步判斷，新增病例與之前的病例屬於同一傳播鏈，傳播鏈條清晰。

啓用緊急求助通道 建立疫情訴求分級分類處置機制

自1月13日珠海市疫情發生以來，12345政務服務便民熱線關於疫情防控工作的話務量劇增，1月13日至20日0點，12345呼入共109641通，較去年同期增長了121.22%，最高單日電話呼入量超過2萬次，共受理疫情相關諮詢和訴求43837件，其中90%爲政策諮詢類。爲服務好疫情封控、管控等重點區域的市民，珠海市多方聯動建立工作專班，主要開展了以下幾方面工作：

一是啓用緊急求助通道確保訴求接得進。

爲應對疫情，12345熱線212名話務員取消休假，全員返崗支援抗疫，28名在封控區無法正常到崗的話務員，通過遠程座席進行辦公。此外，珠海市還從呼叫從業機構緊急招募了30名志願者充實話務崗位。同時，開設了疫情重點區域醫療保障和生活物資保障專席，由業務骨幹專門受理和處置疫情重點區域的市民緊急訴求，第一時間解答市民關於疫情防控政策諮詢問題。建立了重點區域內市民電話優先接聽機制，確保疫情重點區域內的市民諮詢、投訴電話優先接入、及時接聽、專人跟蹤。

二是建立疫情訴求分級分類處置機制。

對市民關心關切的急症、臨產、慢性病藥品補給等10類問題，12345熱線分別建立了三級處置機制，確保所有疫情相關訴求在20分鐘內分轉到相關部門進行處置，並安排專人協調進行分級處理、限時回覆。其中，醫療救助類訴求由工作專班牽頭，要求在1小時內回覆，應急求助類訴求要求在2個小時內回覆，民生保障類訴求要求在4小時內回覆。

三是依託智能化手段分流話務壓力。

爲提高涉疫訴求受理效率，12345熱線在微信端開通了疫情智能客服及“疫情綠色通道”，爲市民提供關於疫情防控政策的自助查詢和諮詢服務。同時，安排專人實時更新與疫情防控相關的智能知識庫，確保疫情防控政策、核酸檢測等知識內容及時、精準。

香洲區加大管控區物資供應力度 每日輸送生活必需品逾324噸

關於隔離酒店情況

據通報，珠海市香洲區現有23處集中隔離酒店，均實行規範化管理。

一是嚴格按照集中隔離場所選址、環境、消防等方面要求進行設置，對照污染區、半污染區、清潔區、醫務人員通道、病人通道的“三區兩通道”標準規劃設置空間，確保隔離場所符合防疫要求，堅決防止交叉感染和風險外溢。

二是派駐醫務人員現場指導，督促落實閉環管理、規範防護、醫療救治管理等具體措施，進一步完善機制、防範風險。

三是嚴格按照標準和頻次落實消殺措施，做好垃圾清運、污水處理、醫療廢物處置等工作。同時，注重人性化關懷，針對此次疫情中較多幼兒園兒童和小學生集中隔離的情況，積極提供更加人性化和精細化的管理服務，及時對接家長和孩子的需求，按需供應牛奶、玩具、圖書、零食等服務保障。

關於管控區內相關民生保障工作情況

發佈會通報，目前管控區內水電供應穩定，物資保障充足。香洲區積極協調珠海水控集團和珠海供電局，全力保障管控區內水電供應正常，做到欠費不停水電。實行疫情防控期間全市欠費不停水，封控區、管控區欠費不停電的服務舉措。管控區內水廠、水庫、泵站實行24小時人員值守，集中隔離場所，封控區、管控區和防範區實行保供電實時監控。同時，增加應急搶修人員和設備，隨時響應水、電故障搶修。目前，供水供電均推行線上“零接觸”業務辦理。

每日輸送生活必需品逾324噸

同時，香洲區積極做好組織貨源、精準保供、物流暢通、監測預警等各項工作，保障重要民生商品市場供應總體充足，價格基本平穩。香洲區爲管控區生活必需品供應企業辦理車輛通行證112張，在嚴格落實車輛及司機各項管控措施的前提下，每日輸送生活必需品逾324噸，持續加大對管控區羣衆生活必需品的供應力度，確保管控區內商超、市場和臨時售貨點商品供應基本充足。同時，香洲區適時動態調整爲封控區內居家隔離人員免費供應的“愛心包”食材，增加食材品類、優化葷素營養搭配，最大限度滿足封控區居家隔離人員的生活需求。

多舉措確保管控區燃氣服務24小時不間斷

自1月13日疫情發生以來，珠海市城市管理和綜合執法局協同8家瓶裝氣企業和珠海城市管道燃氣公司，多舉措確保管控區燃氣服務24小時不間斷。

一是做好管控區瓶裝氣用氣保障。針對南屏管控區瓶裝氣用戶多、用氣量較大的情況，調動瓶裝液化氣企業辦理了危運車進出管控區的手續，配備專用運輸車輛8臺，配置了50人的專業送氣隊伍，並由各企業專門指派10名管理協調人員參與管控區的送氣調配管理工作，日均送氣約1000瓶，完全滿足管控區市民的用氣需求。

由於南屏部分小區封閉，燃氣企業服務人員無法將煤氣瓶送入小區樓棟。針對這個問題，珠海市城市管理和綜合執法局已協調落實三處送瓶點：十二村成豐園送至正中餐廳門口，廣生村送至廣生牌坊，將軍山榕園送至小區門口。客戶可與燃氣企業預約，南屏鎮將協調志願人員予以配送。

二是做好管控區管道天然氣用氣保障。目前南屏管控區管道燃氣共有37241戶、38個小區，除星河藍灣小區採用液化天然氣瓶組站供氣外，其餘小區均使用管輸天然氣，氣源由南屏門站供應。疫情發生後，珠海市城市管理和綜合執法局迅速啓動預案確保管道天然氣保障充足，協同珠海城市管道燃氣公司與上游中海油公司建立每日溝通機制，同時南屏門站所有人員均在站內24小時值班，確保管控區管道天然氣供氣不間斷。星河藍灣瓶組站位於小區獨立區域，與居民樓棟距離相對較遠，經市、區協調安排由專用車輛、人員在辦好手續、做好防疫措施後進入瓶組站定期更換氣瓶，以保障供氣。

三是做好工作人員防護和管理。督促燃氣企業嚴格按照防控要求做好司機及送氣人員管理，司機及送氣人員每24小時進行一次核酸檢測。送氣過程全程佩戴醫用外科口罩，穿着防護服，離開南屏鎮管控區域必須做完核酸檢測，車輛及鋼瓶做好消毒，整個運輸過程做到有跡可查。

四是做好燃氣應急搶險保障工作。疫情期間珠海市燃氣企業全部營業廳、服務窗口正常營業，服務熱線正常開通，應急搶險隊伍24小時待命，在做好疫情防護的前提下，爲居民用戶上門服務。接下來，珠海市城市管理和綜合執法局將會同城鎮燃氣企業繼續優化配送模式，車輛互相使用調配、用氣信息互通、配送人員互相支持，保障管控區居民用氣。