一嗨租車春節優惠活動遭投訴律師稱誤導消費者“涉嫌欺詐”

文 | 許潔

隨着春運開啓，租車公司也迎來了訂單高峯。較之火車、飛機等傳統出行方式，私密性、安全性相對更好的租車返鄉成爲大家的PlanB。

實際上，爲了在春運期間搶奪用戶，大大小小的租車平臺早早就開啓了花式優惠活動，一邊是發放春節租車優惠券，一邊是投入更多車型以滿足陡增的用車量和多元化用車的需求。

去年12月初，一嗨租車就開放了春節用車預定通道，推出了出行無憂計劃，包括免費的1788元租車大禮包，即用戶連租5天或連租7天，可獲得700元-1088元的租金減免。據悉，截至2022年1月中旬，一嗨租車今年春節預定訂單相比去年春節增長超70%。

1月23日，有用戶向《證券日報》記者表示：“一嗨租車這個1088元的優惠券是我2021年12月份領取的，想着過年回家時租車使用，但1月18日打開手機準備使用，卻顯示不在使用時間範圍，優惠券裏面明明是有這張券的，有效期也顯示是2022年2月10日過期，但就是不能用，我打電話諮詢，客服說是2022年1月17日之前必須下單纔行，但是1月17日之前平臺也並沒有給我發消息說要過期了。”

對此，記者諮詢了一嗨租車客服，客服表示：“2022春節滿7天減1088元早鳥券使用規則是僅限預定時間在2022年1月17日（含）之前，且取還車時間在2022年1月17日（含）至2022年2月10日（含）期間的訂單可用。”

該用戶認爲一嗨租車此舉涉嫌誤導，“如果你1月17日之後不能用了，爲什麼不把過期時間寫成1月17日，而是寫成2月10日，目的是什麼？”

這位用戶的遭遇不是孤例，在黑貓投訴平臺上，也有其他用戶因沒有在1月17日之前預定而導致無法使用優惠券進而投訴的情況。

從上圖中可以看出，如果不點進去查看使用規則，用戶確實容易被迷惑。

對此，北京市中同律師事務所高級合夥人趙銘對《證券日報》記者表示：“一嗨租車這種行爲誤導消費者，涉嫌欺詐。因爲消費者權益保護法第二十條規定，經營者有提供真實、全面信息的義務，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

一嗨租車相關人士對《證券日報》記者稱：“因爲是早鳥活動，所以設定了使用時限，相關頁面都有提醒。”

對此，趙銘表示：“消費者權益保護法第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。但一嗨租車並沒有以顯著方式對用戶進行提醒。”

趙銘指出：“一嗨租車更多地可能是想通過春節優惠券方式來引流，花很小的成本，實現宣傳和引流的目的，與競爭對手搶奪用戶資源。”

在一嗨租車的宣傳中，新人註冊可領1088元新人專屬大禮包，但經記者諮詢客服得知，這1088元專享大禮包其實是新用戶首日立減100元、滿800減88元優惠券，租一送一200元優惠券，免費車型組升級（最高可省700元）等所有優惠的疊加。

而在價格方面，一嗨租車似乎也沒有了往昔的優勢。另外一位用戶對記者表示：“以前一嗨租車雖然車況不太好，但是價格相對便宜，但現在價格也提上來了。”

記者查詢獲知，同一個取車點（首都機場T3航站樓），同樣的用車時間（過年期間），同一款車型（大衆朗逸），一嗨租車APP顯示的每天的租車均價比競品要高，且還是外地牌照。