原標題:多家銀行涉足金融元宇宙 數字員工、數字藏品存噱頭嫌疑

來源:華夏時報

華夏時報(www.chinatimes.net.cn)記者 付樂 冉學東 北京報道

從相關概念股連創新高,到資本熱捧,再到現在的周杰倫入局……似乎只在一夜間,元宇宙就這麼火起來了。嗅覺敏銳的銀行已開始積極籌謀,投身元宇宙研究和應用大軍中,通過推出一系列新產品、新服務來探索這一領域。

記者梳理髮現,目前包括浙商銀行、江南農商銀行、百信銀行、微衆銀行等商業銀行已經出現佈局“元宇宙”的動作。業內人士表示,作爲下一代互聯網,元宇宙很可能影響銀行與客戶的交互方式,虛擬數字人、數字藏品將成爲各銀行業務創新的關鍵因素。

銀行業初探“虛擬人”

去年12月,百信銀行迎來首位虛擬數字員工“AIYA艾雅”。不同於虛擬客服的定位,AIYA是百信銀行的AI虛擬品牌官,擔負着未來銀行探索者和品牌理念傳播者的角色。

“未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化,我們非常關注用戶的需求變化,尤其是與年輕人的交互方式,金融科技、虛擬數字員工和數字資產將是我們的重要抓手,希望爲用戶提供更友好、更普惠、更安全的數字金融服務。”百信銀行首席戰略官陳龍強表示。

同一時期,江南農商銀行與京東雲合作,推出了業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。言犀VTM數字員工擁有仿真人的面容,可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務,其創新之處是將應用場景延伸至真實的業務交易辦理環節。

此外,也有銀行在2019年就開始探索數字員工。浦發銀行聯手百度智能雲打造金融行業首個數字人員工“小浦”。浦發銀行數據顯示,機器人可每天接待8萬通電話,提供客戶賬戶管理等服務,同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話等。

同年,光大銀行也推出虛擬銀行員工,金融理財顧問“陽光小智”。據光大銀行副行長楊兵兵此前介紹,在推出約半年時間裏,正是新冠肺炎疫情初期,陽光小智人工智能機器人在線進件高峯期服務佔比達到96%以上,累計服務超過3000萬客戶。

有銀行從業人員表示,數字化是銀行發展方向之一,數字化服務可以替代銀行的部分重複性工作,而數字員工能避免人爲誤差,起到降本增效的作用。同時還能收穫更多年輕客羣的關注,提升客戶的數字化體驗,在“智能客服”“銀行商城”“藏品銷售”等方面均能發揮作用。例如,可提供全天候的可視化虛擬客服,沉浸式的交互體驗等。

“元宇宙”能爲銀行業帶來什麼?

目前來看,銀行業在元宇宙的發力點主要在虛擬數字人和數字藏品。虛擬數字人升級了交互方式和客戶體驗,數字藏品的受衆則是對新產品、新技術、新概念感興趣的年輕羣體,這部分人羣消費意願和消費能力較強,是銀行的優質客羣。

據瞭解,微衆銀行計劃於1月25日推出虎年數字藏品“福虎”。微衆銀行表示,在區塊鏈技術支持下,每張數字福虎都有唯一的區塊鏈ID相對應,便於驗真防僞。

今年1月,江蘇銀行宣佈,將結合自身優勢積極佈局金融元宇宙。去年12月,工商銀行河北雄安分行作爲首批金融機構宣佈“入駐”元宇宙產品希壤。

還有銀行通過打造沉浸式服務體驗來試水元宇宙。2021年,江蘇銀行嘗試全新的金融服務模式,打造“無需到金融網點、無需安裝金融App、無需消耗手機流量”的金融體驗,開始碰觸結合自身特點的金融元宇宙。平安銀行也以“元宇宙”作爲2021年年度賬單的主題,爲用戶呈現一年的數字金融生活。

中國銀行業協會首席信息官高峯表示,“在元宇宙時代,銀行與客戶的交互方式將發生很大變化,虛擬數字人、虛擬營業廳將成爲各銀行業務競爭的關鍵因素。”

在元宇宙中,通過嵌入場景完成金融服務方案,客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗金融,銀行也可更加全面地瞭解客戶,目前正在向銀行數字員工、無感體驗金融產品、沉浸式客戶陪伴、數字化產品製造、金融產品實時創造等方向滲透。

也有分析人士指出,從嚴格意義上來講,當下銀行業參與元宇宙,不排除有“噱頭”的因素。目前元宇宙仍是“雛形中的雛形”,無論是應用還是技術都處於初級階段,銀行業探索元宇宙仍舊比較困難。首先,元宇宙的技術和應用路徑比較複雜,對於現有的基礎硬件設施而言,還不足以實現真正意義上的元宇宙。其次,金融行業具有特殊性,VR技術、腦機接口、三維交互方式等新技術將帶來新的金融身份認證、反洗錢和信息安全挑戰,既無行業標準可參考,諸多概念也未達成業界共識。

責任編輯:孟俊蓮 主編:冉學東

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