澎湃新聞記者 吳琪 實習生 王沫初

近日，福建泉州的陳女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，2022年1月7日，她通過中國郵政速遞寄出了一個價值500元的包裹，從福建南平市寄到同省的南安市，然而物流狀態自1月9日後再無更新。

陳女士稱，她曾多次詢問包裹的下落，卻被告知快遞已丟失。而就賠付問題，郵政速遞客服表示，因陳女士在寄件時選擇了“1元保價300元”的服務，公司只能賠付300元，無法依陳女士要求賠付500元。

對此，2月16日，郵政速遞迴應稱，賠付的相關事宜正由寄件局與用戶協商中。同日，陳女士告訴澎湃新聞，郵政速遞還是表示只能賠付保價金額300元。

陳女士提供的郵件交寄單

消費者投訴：

陳女士介紹，被寄丟的快遞是一包價值500元的紅菇。陳女士說，家中表妹懷孕需調理身體，又聽聞紅菇的營養價值高，便特地託自己購買。

包裹寄出一週後，陳女士的表妹聯繫她，表示還未收到包裹。隨後，陳女士查看了物流信息，發現快遞確實出現了異常。

陳女士提供的郵寄交寄單與物流截圖顯示，該包裹在2022年1月7日完成收寄，準備從南平市發往南安市。然而，物流信息在1月9日顯示到達“泉州寄遞郵政處理中心”後，之後再無更新。

陳女士稱自己曾多次聯繫郵政速遞的客服。“一開始客服說因爲過年，物流會比較慢，讓我再等等。之後我又等了一個禮拜，客服跟我說還是查不到包裹下落，確認包裹已丟失。”陳女士告訴澎湃新聞。

陳女士希望按照包裹價值賠付自己500元，這一要求被拒絕。

陳女士稱，寄出網點的郵政速遞工作人員告訴自己，由於她在快遞寄出時接受了業務員推薦，選擇了“1元保價300元”的服務，根據公司的保價賠償規定，只能賠付300元。此外，陳女士還說，工作人員表示如果“1元保價300元”也沒選，最多隻能賠付運費的數倍。

陳女士對這一處理方案十分不滿。她認爲，郵政速遞的工作人員沒有主動講解保價的金額分檔，而是隻提到了保價300元的方案，否則自己會願意選擇保價金額更大的方案。

陳女士提供的物流信息截圖

企業回應：

2月15日至16日，澎湃新聞就此事多次聯繫郵政速遞。16日，工作人員回應稱，賠付的相關事宜正由寄件局與用戶協商。

同日，陳女士告訴澎湃新聞，自己接到來自寄件局工作人員的電話，對方仍然表示無法滿足陳女士賠付500元的訴求，只能根據她此前購買的保價服務進行賠付，金額爲300元。

對於郵政速遞給出的上述處理方案，陳女士表示無法接受，目前雙方尚未達成一致。