張林保

在與考證培訓機構的銷售人員溝通中，很多消費者都收到過對方的“包過”承諾，部分銷售人員還會在交費前用“沒考過能退費”來打消消費者疑慮。而“拿證後能夠通過兼職和掛靠輕鬆獲得收入”等說法，更是讓消費者充滿期待。近期，多名消費者向《中國消費者報》反映，稱自己聽信了這些承諾，結果卻是“竹籃打水一場空”。

“包過”化爲泡影

“忽悠，全都是忽悠人的騙子！”在向《中國消費者報》講述自己考證培訓的經歷時，王強的情緒有些激動。2020年的法律職業資格證考試(以下簡稱法考)的客觀題考試於當年10月底進行。2020年10月13日，北京嗨學網教育科技股份有限公司(以下簡稱嗨學網)銷售人員向王強推銷法考的培訓課程。“銷售人員和我說有個密訓班——大師護航尊享班，趕得上考試，還說有很厲害的專家老師講課，只要學習十來天，再做幾套密訓卷，就肯定能考過。”王強說。

銷售人員的話讓王強有些動心，而接下來的介紹更是誘人。“課程售價1.71萬元，但銷售人員說只用先交1710元，剩餘的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過了，貸款就不用我繼續還了。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題，我也不用管貸款的事，剩下的他都能幫忙解決。”王強介紹說。

在王強提供的通話錄音裏，《中國消費者報》發現該銷售人員有“我來嗨學網好多年了，什麼都能辦”“同學，你今年客觀題100%能過”“即使今年沒過，密訓班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷，讓你提升保證明年過”等類似的話語。王強說，在銷售人員的介紹和引導下，他交了1710元並辦理了分期貸款，並在2020年、2021年兩次參加法考，可都沒有通過。

公開資料顯示，近幾年，法考通過率基本在10%—20%之間，顯然，考過並不容易。《廣告法》規定，教育、培訓廣告不得含有下列內容：對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓；利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

曾向《中國消費者報》投訴的消費者劉歡歡和徐佳(詳見《中國消費者報》3月3日1版《推銷話術“坑”多難辨報名學習當心受騙》)都收到過考證培訓機構工作人員的“包過”承諾，但結果卻是：劉歡歡學習了北京中健健學健康管理有限公司(以下簡稱中健健學)提供的健康管理師課程後並沒有考過，徐佳則是收到了與北京環球興學科技發展有限公司(以下簡稱環球網校)工作人員介紹不符的健康管理師證書。

“兼職”難以落實

2021年9月，廣東省消費者唐倩看到環球網校的廣告後，加了一位招生工作人員的微信。聊天中，該工作人員向她介紹了拿證後的前景：考下1個證，一年兼職收入3萬至5萬元；考下3個證，一年兼職收入8萬至11萬元；現在還有免考名額，不用考試就能發證……“能幫忙安排兼職，還能掛靠，很輕鬆就能拿到高收入。而且能去當地人社部門領取每月2000元以上的補貼，和一年3000元的個稅補貼，現在購買課程還有優惠等”。唐倩說，該工作人員還說有免考名額，不用考試就能拿證。

“不用考試就能拿證，我怎麼沒聽說過？”唐倩詢問該工作人員。對方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國家給的。”該工作人員還說，如果想報名，就得抓緊，因爲他只能幫唐倩佔住免考名額半個小時，之後就會流轉到其他學員身上了。

在該工作人員的不斷催促和“引導”下，本來計劃只考健康管理師的唐倩，於2021年9月份分別花費2990元、2235元、2275元購買了環球網校的健康管理師、心理諮詢師和公共營養師3門課程，累計花費7500元。“工作人員告訴我說，不學也沒關係，反正免考。”唐倩介紹道。

2021年10月份，唐倩收到了該工作人員發來的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬元收入，同時也可以申請補貼且免考。“在對方的誘導下，我又花了5000元報考薪稅師。2021年12月份，我收到了之前購買的3門課程的3本證書，可去技能人才評價工作網上一查，根本沒證書信息，去人社部門申請補貼時，發現這種證書不能申請。”

唐倩隨後聯繫那位工作人員，發現另一位工作人員接手了微信號，原來的那位已經辭職。“新的工作人員和我說，沒有證書掛靠或租出去的說法，這是違法的。後來，我詢問關於兼職、退費等方面的信息，可再沒人回覆我。”唐倩苦惱地說，她還在等薪稅師的證書，但已經不抱什麼期望了。

和唐倩一樣，徐佳在交費前也得到了推薦兼職的承諾。當收到與當初介紹不符的證書後，她向環球網校工作人員詢問怎麼兼職或者申請退費，卻發現對方已經把她拉黑。

《中國消費者報》聯繫環球網校網站客服，表示自己想要報考健康管理師。客服人員說，先留下電話，之後會有工作人員聯繫。在隨後的通話中，工作人員表示證書不能掛靠，但學校與多家企業有合作，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職，前期就可以達到日收入200—300元，後期收入會更高。

“退費”遙遙無期

廣東省東莞市消費者黃怡向《中國消費者報》反映，2020年4月26日，他購買了環球網校的2020健康管理師(三級)——零基礎高效套餐，花費了2990元。“環球網校工作人員和我說能夠替我報名，所以我就準備好好備考，一次通過。”黃怡說。

但令她詫異的是，在提供了自己相關個人信息後，等來的卻是一封報名失敗後處理辦法的郵件。據黃怡介紹，郵件中稱，因政策變動等影響，導致報名失敗，並給出了兩種處理辦法：一是環球網校將課程延期到2021年12月31日，但2021年需要學員自己報名，如果學員同意自己報名，網校將補償一個價值3000元的學歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書；二是扣除1000元書本費和課程費後，辦理退費。

黃怡不認同這兩種處理辦法，聯繫客服後對方給出了第三種辦法，讓她提供自己報名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費。這種辦法讓黃怡感覺十分離譜，因爲網校都沒有提供報名失敗的相關材料，卻要她提供報名失敗的截圖。

2021年，黃怡再次向環球網校投訴，得到了可以替她報名的答覆。“之前說2021年要學員自己報名，現在又說能幫我報名，前後說法不一致。”黃怡表示，她堅持退費，但環球網校的回答又繞回了原來的3種處理辦法。

交費容易退費難並不是個例。劉歡歡和中健健學簽訂的協議中也承諾考試“不過退費”，但她沒考過後申請退費無果。同樣，王強因爲法考沒過向嗨學網申請退費，嗨學網卻以“沒達到協議中的退費標準”爲由拒絕。何爲退費標準？“就是上課進度要達到多少後纔給退費之類的標準。”王強說。《中國消費者報》查看雙方協議，發現其中確有2021年退費的相關約定，包括分數考覈標準、時長考覈標準、習題考覈標準、特殊考覈標準等要同時滿足才能退費，如“網絡密訓課程爲本課程的核心課程，甲方應95%以上完成直播課程觀看(回放不計入)”等，且退費比例爲總輔導費用的80%。

王強表示，課時學習進度沒有達到標準，是因爲自己生病導致的，但向嗨學網說明後並沒有起到作用，“而且我交錢之前，他們不是這樣跟我說的。我當時在協議裏看見這部分要求還詢問了，銷售人員跟我說不用管協議裏說的標準，退費啥的肯定能幫我辦”。

一名曾從事考證培訓工作的行業人士向《中國消費者報》透露，承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費”等，是很多考證培訓機構在推銷課程時的慣用做法，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現，且掛靠屬於違法行爲。“學習帶有很大的主觀因素，不同人的學習效果也不同，以‘包過’爲例，哪怕最後沒考過，也難以說明是考證培訓機構的問題，這會給退費帶來阻礙。”該人士表示。

《中國消費者報》調查發現，僅在黑貓投訴平臺，考證相關投訴量就超過6200條，健康管理師相關投訴量超過1萬條。而作爲2003年成立的在線教育機構，環球網校相關投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網介紹中顯示爲“國內領先的互聯網教育公司之一”的嗨學網，在黑貓投訴平臺上相關投訴量超過了4200條。

(本文消費者人名均爲化名)