3月12日，因有消費者在社交網站發文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博熱搜第一。

當日星巴克方面發文回應稱，調取錄像發現，工作人員嚴格按照操作流程製作產品，經第三方蟲害公司檢查，也沒有發現相關蟲害問題。

根據博主@奇異果炒辣椒 3月10日發佈的微博，圖片顯示一隻活蟑螂在杯中搖動着觸角。該博主表示去年也曾發生過一次，隨後曬出另外一張圖，引發大量網友關注。

有網友說，“大溪地綿雲冷萃，綿雲是攪拌機攪拌的，爲什麼這隻蟑螂攪不死？”

針對部分網友的質疑，該博主13日表示不會碰瓷。

據天目新聞，一名星巴克內部員工表示，該博主曬出的這杯咖啡貼紙顯示它是杯外賣，已經出品有段時間了，如果按照製作步驟下來，應該不可能出現活蟑螂的情況。隨後，該員工向記者解釋了製作這類飲品的詳細過程，“飲品製作的程序依次是倒糖漿、冷萃原液、冰塊、過濾水，最後加奶蓋。冷萃原液是濾紙過濾過的，在這個過程中，有那麼大的異物出現，應該是會看得見的；其次冷萃上面的綿雲是牛奶加糖漿在攪拌機裏攪30秒製成的，這個過程更不可能；綿雲是最後淋在冷萃上的，我聽說這隻蟑螂是活的，如果真的是製作飲品時就在裏面，應該早淹死了。”

星巴克13日下午聲明稱，關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客於3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服後續接到顧客相關投訴後，及時和其進行了溝通處理。

聲明還稱，星巴克在當日獲悉上述顧客情況之後立即調取了相關門店的監控錄像，經覈實，門店夥伴嚴格按照飲品的操作流程規範製作該飲品，並使用了爲外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即於3月10日當天和11日持續邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，並對相關設備進行了徹底檢查，未發現相關蟲害問題。

剛剛在中國度過23歲生日的星巴克，最近屢屢上熱搜。

先是2月9日，因“星巴克無錫線下門店使用過期食品原料被無錫市市場監督管理局罰款百萬元”的新聞登上熱搜，後在2月14日情人節因“驅趕執行民警”再度上榜，引來網友一致“討伐”。更尷尬的是，在星巴克對“驅趕民警”一事解釋道歉後，人民網評“星巴克請收回你的傲慢”又再次刷屏。