地產315|泰禾北京業主朋友圈感慨：別人家的房子都入住了，我們的爛尾樓還沒開始蓋

原標題：地產315|停工、降價下的地產行業，服務投訴佔比近6成

在全國房地產投訴中，服務投訴佔比從2020年的40.17%增長到2021年的57%。

作者 | 蘇影

又是一年一度的“3.15”，在地產行業中，延期交房、項目降價等成爲了去年的新“熱詞”。

“別人家的房子都入住了，我們的爛尾樓還沒開始蓋。”3月13日，一名泰禾北京業主在朋友圈發出了這樣的感慨。

3月15日，泰禾集團在其官微發表文章《致315：交付雖然遲到，品質不會缺席》，文章指出，2021年，泰禾積極自救，取得了復工復產的明顯進展。2022年，“復工復產，保交付、保品質”仍是泰禾最大的策略。

事實上，在剛剛過去的一年裏，隨着政策調控、市場轉冷，房企爆雷的現象頻發，項目停工、延期交房並不罕見。

2021年，房地產行業經歷的巨大變局，也映射到了房地產投訴報告裏。

據艾普斯發佈的《2021中國房地產投訴洞察年度報告》（下簡稱“《報告》”）顯示，2021年，人民網地方領導留言板共收到房地產投訴約7.64萬起，較去年增長62.55%。

服務投訴佔比近6成

《報告》顯示，2021年，房地產行業消費者的維權內容主要分爲三類：質量、服務與合同。

在質量投訴中，房屋及裝修質量投訴是消費者關注的主要問題，總投訴量爲1.6萬起，在總質量投訴中佔比83.26%。具體來看，滲漏、開裂和脫落在房屋及裝修質量投訴排名前三，總投訴量爲9641起，同比增長67.06%。此外，空鼓、塌陷、凹凸不平等投訴內容也整體處於增長趨勢。

不過，報告同期也有一些問題的投訴量在下降，比如房屋隔音、違規搭建等，降幅均爲4%。

2020年，全國房地產投訴中服務投訴佔比40.17%，2021年，該項數據爲57%。與2020年相比，2021年，服務方面受到了消費者的更多關注。

在2021年服務投訴中，物業及配套服務和交房服務兩項增長最爲靠前，投訴量分別爲2.26萬起和6794起，增長率分別爲79%和48%，內容涉及停車費、電費、維修基金和延期交房等。

而在合同方面，2021年則有了一個更爲明顯的變化。《報告》顯示，2021年，消費者關於降價的投訴激增，較去年大幅增長87.1%。此外，在房企流動性承壓之下，部分樓盤爛尾情況也隨之出現，相關投訴達到2012起，同比增長58.3%。

除了維權內容的數據變化之外，從房企來看，2021年，投訴量排名前十的房企名單也有了一些變動。

《報告》顯示，2021年，投訴量前十的開發商分別爲中國恒大、碧桂園、綠地控股、萬科地產、融創中國、龍湖集團、建業地產、金地集團、陽光城、富力地產。

其中，與2020年相比，保利、中海退出十名之外，建業地產、金地集團則晉級前十。

停工、降價成爲地產新“熱詞”

維權現象的增加與整個行業面臨的處境相關。

去年以來，受到行業政策調控影響以及“三道紅線”的約束，以往習慣於通過高槓杆快速擴張的房企們遇到了問題。

項目停工、債券違約、理財兌付出現困難，部分房企危機頻發。在此期間，如恒大、華夏幸福、花樣年等多家房企出現了爆雷現象。因此，按期交付也成了地產行業亟需解決的問題。

據華夏幸福的一名業主介紹，其在河北廊坊霸州市購買的的潤園（城際一號，風情園）項目，預計2021年10月交房，但直到2022年2月小區仍未繼續開工建設，且華夏幸福並沒有給明確交房的時間。

3月4日，華夏幸福總裁孟驚在2022年春季集體開工大會上表示，2022年，公司將繼續攻堅克難，保障近80個住宅項目、超70000套約1000萬平方米工程按期交付。

此外，地產行業中未爆雷的房企也面臨着交付難題。

據武漢漢南綠地城二期的一名業主介紹，其在2019年買了項目三區的一套住宅，合同約定2021年6月10日精裝修交付，但隨後由於資金問題，項目停工。截至目前，房子仍是毛坯狀態，地下車庫只進行了一部分澆築，無復工跡象，他一直在向有關部門反映情況。

西安市的一名消費者也遇到了類似的問題。該名消費者介紹，其在購買融創東方宸院的房子時，合同約定了交房時間是2022年5月31日，但該項目目前一直處於停工狀態，他很擔心最終不能按期收房，同時也想知道項目什麼時候可實現復工。

除了停工之外，2021年下半年，全國多地房貸持續收緊，房企風險溢出，部分開發商選擇以降價來加緊回款。因此，項目降價，在不少消費者的留言中也被反覆提到。

唐山的一名業主表示，2021年2月26日，其在紫越晨府購買了一套面積爲151.78平方米的商品房，當時單價爲20020元/平方米。但就在2021年7月以後，該項目進行了降價銷售，均價降至14500元/平方米，同面積房屋總價下降了83.78萬元。幾個月時間，總價減幅超過了80萬元，該業主懷疑開發商在惡意降價，擾亂市場。