今年3月，十四屆全國人大二次會議在京開幕。會議中着重強調了關於“優化消費環境、開展‘消費促進年’活動、實施放心消費行動、加強消費者權益保護等工作重點；加快構建適應高質量發展要求的標準體系，推動商品和服務質量不斷提高。讓更多百姓能消費、敢消費、願消費，需要企業提升產品和服務質量，營造安全誠信的消費環境。”

因此，爲樹立在消費者服務方面優質企業的示範帶頭作用，強化企業對於消費者服務意識的提升。今年，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴首次增設“黑貓星鑽企業”榮譽。此項殊榮以黑貓投訴平臺內商家的綜合服務數據爲基準、年度/季度爲衡量週期，通過對企業產品/服務質量以及美譽度等多角度的表現進行綜合評級，最終選出符合標準的“星鑽”企業。良好的聲譽意味着消費者的支持和認可，是企業能夠長久經營發展的無形資本。“黑貓星鑽企業”的設立旨在鼓勵各行業企業不斷提升消費者服務水平，加強誠信自律意識，樹立質量爲先的企業經營標杆，助力消費環境穩中向好。通過層層篩選，獲得2023年度“黑貓星鑽企業”的分別爲：飛鶴、怪獸充電、九陽、麥當勞中國顧客中心、oppo服務、蘇寧易購、途虎養車、vivo、問卷星共九家企業。

黑貓投訴是新浪旗下公益性消費者服務平臺，自2018年初上線截至2024年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1800餘萬件，共有超1100餘萬件的投訴得到解決，平臺涵蓋購物電商、金融、娛樂生活、電信服務、旅遊出行等多個消費領域，超萬家企業在黑貓投訴平臺爲消費者解決消費疑難問題。                 

未來黑貓將繼續發揮自身社會價值，與各方聯手，共同在消費者權益保護方面貢獻力量。