1818黃金眼

3月31號晚上4點多

孫女士通過盒馬APP下單

買了一些商品

其中有一盒價值21元的柿餅

到貨後不到一小時

孫女士發現柿餅上有黴斑

立即拍照取證發給了客服

孫女士：他說是白霜，不影響食用，正常喫就可以了。但是我拍照發給他了，應該能明顯看到是綠色的，發黴的。

孫女士提出

應該按照《食品安全法》頂格賠償1000元

4月1號

客服詢問幾個柿餅發黴

孫女士回覆

一共8個發黴3個

客服問退款8.25元行不行

孫女士說

“你在搞笑嗎？”

孫女士說

到貨時已經有柿餅發黴

所以這幾天就沒有冷藏儲存

採訪時8個柿餅都出現了黴點

她告訴記者

跟盒馬多次溝通

直到第六輪

孫女士：她直接聯繫我說，可以帶着食品去門店處理，可以按《食品安全法》賠償，我就多問了一句，賠一千是嗎？她說不是，賠五百，按照盒馬新推出的“食品安全法”，不足五百賠五百，超過五百賠一千。

孫女士：不足五百賠五百，超過五百賠一千，是誰規定的？

客服：我這邊負責轉達，這個是我們公司的農副產品，屬於保質期內的。

孫女士：保質期內就發黴了，還給我送過來？你給我說一下最新法規，這是哪條法規啊，是中國法律規定的？

客服：是我們公司的食安法。

孫女士說

這次溝通讓她感到迷惑

更迷惑的

是後面的第七輪溝通

孫女士：盒馬總公司的工作人員聯繫我，他說這個是農副產品，不包含在《食品安全法》，他說可以幫我退一賠三。

《農產品質量安全法》第四十條規定

農產品生產經營者

通過網絡平臺銷售農產品的

也應當依照《食品安全法》

等法律法規的規定

嚴格落實質量安全責任

保證其銷售的農產品符合質量安全標準

記者陪同孫女士找到了

杭州杭行路上的盒馬鮮生會員店

負責人記錄了記者的聯繫方式

工作人員說

這款柿餅

目前沒有在賣

現場工作人員：我們是總部採購，然後下發到門店。

當天晚些時候

盒馬公關部門回應

將給顧客提供一千元的補償

並提醒消費者注意儲藏

責任編輯：梁斌 SF055