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文/趙晉傑

來源：字母榜（ID:wujicaijing)

“可以說，我能活下來全靠我們小區的團長。”

不少上海居民表示，儘管美團買菜、叮咚買菜每天會放出部分物資，但搶購成功率不高，反倒是活躍在小區羣裏的社區團購，成了他們疫情期間生活物資的主要來源。

社交媒體上隨處可見網友討論上海團長，#團購買菜#、#我的團長我的團#接連登上微博熱搜。有上海網友表示自己加了幾十個團購羣，“品類極度細分，從麪包、牛奶到可樂、香蕉應有盡有。”就連叮咚買菜的投資人徐新，也不免在小區羣裏求助，“請問哪位鄰居能把我拉到‘糰子麪包羣’？”

通常，一次小區團購是這麼運轉起來的：有物資資源的小區成員自願成爲團長，聯繫供應商協調物資；在小區羣裏統計參與團購人數和所需物資，發起線上團購；由團長組織志願者，打包、分揀商品，派送到參與團購的居民家中。

爲了搶購物資，24歲的莫然加入了幾個微信團購羣，團長會在羣裏不定時地用小程序組織團購，一般是30、50、100人成團，最低1箱起購，“團長直接跟供應商聯繫，要是成團了，就有司機專門開車過來。”

但組織一次成功的團購，過程異常繁瑣。據DT財經報道，一位寶山區的團長一度因統計參團名單而崩潰，“有人會沒看清楚，不寫自己要套餐幾；也有人不會團購，一直@你，問我選套餐幾；還有人不寫自己在小區幾弄。”從發起團購到整理出清單，這位團長花了兩天半時間。

正因如此，一批曾經只在小範圍活躍的社區團購工具產品，如快團團、羣接龍被更多人關注到，騰訊文檔、石墨文檔、飛書文檔，乃至問卷星同樣在各個小區羣裏加速流轉。

用戶在美團、叮咚上搶不到貨，爲何小區裏的團長卻能順利拿到貨？

“上海其實是不缺乏物資的，但現在，零售端口和消費者之間的鏈條斷掉了。”上海財經大學教授、組織了許多此社區團購活動的崔麗麗在接受極晝採訪時表示，過去，消費者可以通過線上即時配送，或線上電商用快遞方式配送，也可以去線下零售購買。但因爲疫情管控，後兩種途徑就全部斷掉了，只剩下即時配送。

“但是，即時配送人力物力也是有限的，上海現在所謂的搶菜，就是搶叮咚買菜和盒馬這種線上即時配送資源。”團長+志願者的組合方式，則重新搭建起了零售與消費者之間的鏈條。

過去數年，互聯網的運作方式是平臺化、是向上下游擴張，但當完整的銷售鏈條被疫情切割成獨立的個體，平臺難以在短時間內組織起足以供應全城的團隊，小兵團式的作戰方式似乎更能發揮效用。

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26歲的短視頻策劃曉雪住在上海普陀區，這輪上海疫情爆發後，被困在家中的曉雪重新用上了如快團團之類的社區團購小程序，並迅速找到組織。

在現任團長帶領下，她花了200多塊下單蔬菜大禮包，隔天如願收到了商品，“成功的關鍵還是有個靠譜的團長。”

在許多人印象中，社區團購的典型模式是如多多買菜、美團優選、興盛優選之類的平臺模式。但這種模式存在天然劣勢，那就是在食品正常供應的非特殊時期，平臺很難盈利。

2021年7月，“3年8輪融資”的同程生活正式宣佈破產；2022年3月，據界面新聞消息，十薈團全國城市所有業務均已關停，公司進入善後階段；老三團中唯一存活的興盛優選，從去年7月，全面停止未開發區域的市場進入和新區域配送站的建設，關停不盈利網店並且實施裁員，今年1月，興盛優選甚至開始賣起女裝。

不止創業公司，互聯網大公司的社區團購平臺同樣遭遇發展瓶頸。

平臺模式的社區團購的劣勢清晰可見——需求分散、損耗嚴重，物流成本高，非特殊時期，用戶又往往不願接受溢價，平臺自然陷入長期虧損。

在這種情況下，親自拿着鏟子淘金的，倒不如賣水人。陸續有大玩家闖進社區團購市場，不過這一次，他們不是親自下場，而是隻提供團購工具，商業模式是從中抽取交易服務費。

2019年，微信上線了羣接龍功能，以方便羣成員參與、組織活動，這一免費服務的功能也較爲簡單；2020年3月，拼多多上線快團團小程序，當時正值新冠爆發初期，拼多多給出的介紹是，商家可以通過快團團上線商品團購頁面，並由社區消費者發起團購，達到人數條件後，由商家配送至社區門口。

儘管快團團誕生於疫情初期，但近兩年始終在微商、私域行業內部活躍，並未爲大衆所知。上海疫情爆發之後，湧現出了更多類似的產品。

據Tech星球報道，今年2月，騰訊內測團購工具小程序鵝享團，面向小微商戶，針對微信私域交易場景，提高交易效率和私域運營的服務工具。不過正在內測中的鵝享團，在這次上海疫情中的存在感並不強。

如騰訊文檔、飛書文檔、乃至問卷星，同樣加入了這場社區團購的工具大戰。

近日，網絡上就曾流傳，小區裏幾十個字節跳動員工，每天推着居委會幹活，要求每天至少兩團，並彙總了需要的各類商品。他們使用的正是字節旗下的飛書文檔。

被稱爲“上海團長”的團長崔麗麗就曾使用過許多團購工具。接受極晝採訪時，崔麗麗總結，最開始單不多時，他們用的是騰訊文檔，由小區團長填好信息，由對接人共享給供應商。“隨着團長人數增加，我們就覺得這樣效率很低，每次有新團長進來，要花大量精力解釋。”

中間，崔麗麗團隊一度用快團團這個小程序，但快團團會產生1%手續費，每天能轉出來的資金也有限額；4月8號開始，他們開始用問卷星，問卷星隨時可以預訂，拉清單更清晰，對團長信息也是一種保護。

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由團長發起的社區團購優勢在於開團門檻低，藉助社羣發起活動，也易於快速成團。3月份上海疫情爆發以來，社區團購工具微信指數急速飆升。

快團團業務負責人曾介紹，其團購模式分兩類，一是鎮政府成爲大團長，提供糧油米麪、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資；另一種是團長自助模式，即保供企業、商家直接當團長，通過社區微信羣迅速收集前端居民物資需求，同時通過小區志願者團隊，實現物資集中配送，實現“最後100米”閉環。

實際上，在上海疫情出現前，這些分銷工具實際上是微商的變種。不少網友就被親朋好友拉進了團購羣、拼團羣，只不過區別於社區團購的同地域配送，這類團購羣的配送方式是傳統電商的物流配送，商品也並不限於於瓜果蔬菜。

如今疫情之下又出現了第三種模式，即個人成爲大團長，再借助微信羣和朋友圈、微博等渠道發佈團購信息，由團長在社區內部發起團購，通常團長爲附近小區居民。

在社區團購中，團長是承擔一切責任的核心人物。已有幾次帶團經歷的團長程敏認爲，“做團長最好是小區的管理層，有豐富的管理統籌經驗最好。”

程敏還專門做了一個詳盡的團購思維導圖，從小區需求分析到貨物簽收，盤點團購經驗。微博上類似的專業團長很多，以至於微博還出現了一個話題#上海團長的天花板#，飯圈女孩、大廠員工、廣告人都紛紛成爲團長，做出各自社區裏的團購操作指南。

第一次當團長的陸圓圓則有些手忙腳亂，她爲了能買牛奶自告奮勇做團長，然而當團長並沒有那麼簡單：先是遇到的供應商很忙，電話一整天打不通；後面安排志願者送貨之後，還要應對買家聲稱漏單申請退款等問題，最後不僅一分錢不賺，每天卻比工作還要忙，加上一天內要跟無數人對接，人很容易隨時陷入暴躁狀態。

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社區團購工具的崛起，本質上是特殊時期，散兵作戰式的物資運轉模式比平臺模式更靈活、也更有效率。

在平臺模式下，平臺需要同時調動跨省物流、市內倉庫、市內通行、物流人員配備等多個環節，且爲了規模化運營，每個環節需要的資源配備都相當高，在特殊時期的難度可想而知。

據36氪報道，要想保證貨物在市內流轉暢通，當務之急是搞定通行證。“盒馬、拼多多、叮咚等互聯網零售公司都獲得了寶貴的通行證——但它們其他環節上人力不足，導致配送能力大幅下滑。而嚴格的通行證條件，又把很多沒那麼大的物流企業拒之門外。”

而有供應商資源的團長們則可在各個環節便宜行事。據DT財經報道，一位住在上海靜安區的團長是活動策劃出身，認識有資源的朋友，就自告奮勇地當上團長。

但隨着疫情期間訂單量暴增，這種靠着社區團購軟件的民間團購模式，逐步開始暴露出問題。

有居民在微博上吐槽自己就遇到了不靠譜的團長，選貨交完錢後卻將其踢出羣聊。

由於團購工具並非平臺，涉及到其他的如供應商對接、志願者派發等方面，還需要團長自己想辦法，過程中難免會出現各種紕漏，比如部分居民就會吐槽，商品缺斤少兩、收不到貨等。

當然，團長們也滿腹牢騷。團長春曉在200人的團購羣裏，就遇到了一堆糟心事兒：即使提前說好到貨日期，每天還是有人在羣裏發出奪命連環催；經常遇到業主聲稱缺貨要退款；還有一次沒有及時在羣裏回覆消息，有個女生居然稱要報警……受種種瑣事困擾，她開完一次團後便不想再繼續。

在疫情中化整爲零支撐了上海市民物資供應的社區團購工具，其歷史使命也很可能會隨着疫情的結束而終結。

（文中莫然、曉雪、程敏、陸圓圓、春曉均爲化名）