近年來金融監管部門高度重視金融消費者權益保護工作，不斷建立健全金融消費者保護相關制度，從金融消費者的八大權利出發，對維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行保險業消費者合法權益，促進行業高質量穩健發展起到了顯著的效果。遼寧振興銀行嚴格落實監管要求，不斷完善相關制度和工作機制，切實承擔起保護金融消費者合法權益的主體責任。

穩健經營 不斷提升消費者保護能力

作爲遼寧省首家民營銀行，遼寧振興銀行通過加強黨建引領，優化公司治理，強化風險防控，堅守合規經營底線，確保健康發展、行穩致遠。2021年以來，遼寧振興銀行核心經營數據全面向好，主要合規類指標優於監管要求。新一屆董事會和經營管理層高度重視金融消費者權益保護工作，從組織架構、規章制度和內部管理等多個方面，不斷提升消費者權益保護能力。

遼寧振興銀行已經建立起董事會領導下的，由董事會-戰略發展與消費者權益保護委員會、高級管理層-資產負債與財務管理委員會（消費者權益保護）和消保管理部門-消費者權益保護及運營管理部構成的，職責分工明確的管理架構，並將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，不斷提升管理水平。

持續發展 有效落實消費者保護責任

目前遼寧振興銀行通過線上線下累計爲約1000萬客戶提供各類金融服務，並通過不斷完善制度體系和工作流程，將消費者權益保護工作落到實處。全行已建立起以《遼寧振興銀行消費者權益保護工作管理辦法》爲基礎，《遼寧振興銀行金融消費者權益保護審查管理辦法》《遼寧振興銀行消費投訴管理操作規程》等10餘項消費者權益保護制度體系。在日常經營活動中遼寧振興銀行不斷完善事前審查、事中管控和事後監督的全流程管控機制，有效落實消費者保護責任，促進遼寧振興銀行持續穩定發展。

遼寧振興銀行致力提升服務質量，通過手機銀行APP、微信銀行、興一貸小程序等線上服務並結合線下網點，爲客戶提供方便、快捷和智能的普惠金融服務，並開通24小時客服電話【400-1757-999】及時響應客戶服務要求。

消保小貼士

遼寧振興銀行持續開展消保宣傳，幫助金融消費者提升自我保護能力，現將一些常見的問題整理後供大家瞭解。

一、金融消費者有哪八項基本權利？

財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權

二、什麼是存款保險制度？

存款保險是指投保機構向存款保險基金管理機構交納保費，存款保險基金管理機構依照《存款保險條例》的規定向存款人償付被保險存款。遼寧振興銀行已按要求繳納了存款保險費，您的存款本息依照《存款保險條例》受到保護。

三、金融消費者應如何維護自身權益？

我們建議是四個“正規”：

一是消費者要選擇正規持牌機構。

二是選擇正規銷售渠道。

三是選擇正規從業人員。

四是通過正規投訴渠道反映問題。