近日，江西的謝先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在小唄出行APP上申請退款後久等未果，於是向該企業微信公衆號的人工客服反映情況，客服詢問了他的註冊手機號碼就沒有了下文。

6月3日，澎湃聯繫到了小唄出行APP。工作人員表示，如果謝先生堅持要退款，可以繼續向小唄出行的客服提出申請，會有相應的工作人員儘快爲他解決問題。隨後，謝先生反饋稱，小唄出行工作人員已承諾會盡快爲其辦理退款，具體款項將於一到七個工作日內到賬。

消費者投訴：

據謝先生介紹，5月份以來，他發現小唄出行APP的共享電動車在江西省上饒市信州區越來越少，這爲他的日常出行帶來了一些不便。截止到5月9日，他一共在小唄出行APP上充值了三次，共計金額130元，還剩下49元餘額。他擔心很難再找到可以騎的共享電動車，於是他決定向平臺提出退款。久等未果後，他聯繫了平臺客服。

謝先生在小唄出行APP上的充值記錄 受訪者供圖

謝先生向澎湃新聞提供的聊天截圖顯示，6月1日，謝先生在小唄出行APP的微信公衆號客服平臺上申請了人工服務，在告知對方自己的註冊手機號碼之後，客服人員回應謝先生，平臺會幫助他查詢。隨後，謝先生被提醒對此次人工服務的評價打分，此後再無其他消息。

謝先生在小唄出行APP上的餘額截圖 受訪者供圖

處理結果：

6月3日，澎湃新聞聯繫到了小唄出行APP，工作人員告訴澎湃，小唄出行並沒有停止在江西上饒信州區停放車輛。對於謝先生反映的情況，他們表示，在具體某個小的區域內，平臺並不能保證一定能有可以騎的電動車。

該工作人員表示，謝先生與客服人員溝通不暢的問題，有可能是因爲對話停留時間過長，或者謝先生中途切換到了手機其他頁面。如果謝先生堅持要退款，他們會繼續爲其處理，並儘快解決問題。

謝先生與小唄出行微信公衆號客服交流截圖 受訪者供圖

6月5日，謝先生向澎湃新聞反饋稱，小唄出行的工作人員已經承諾會爲其辦理退款，相關款項將於一到七個工作日內到賬。隨後，澎湃新聞從小唄出行證實了上述說法。目前雙方已達成一致。