原標題：三星摺疊屏手機保內出現閃屏黑屏卻被拒保，客服：需返廠鑑定

近日，消費者胡女士向澎湃質量觀投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，她去年12月購買的三星Z Flip4摺疊屏手機最近出現裂紋、閃屏、黑屏等多項問題，但當她前往線下維修點維修時，工作人員卻在未進行任何檢測的前提下，以系人爲損壞爲由拒絕保修，要求胡女士自行支付3200元以維修屏幕。

胡女士的手機屏幕摺疊部分已出現明顯裂痕 受訪者供圖

胡女士認爲，手機仍處於保修期內，且其損壞並非人爲，維修成本應由三星售後服務承擔。

接到胡女士投訴後，澎湃新聞聯繫了三星官方客服人員。對方表示，若消費者不認可線下檢修結果，可申請返廠檢修，由專業人員鑑定故障原因後再確定是否符合保修條件；倘若對後續處理結果仍有不滿，消費者也可向客服反饋信息、與相關負責人聯繫，商討解決方案。

目前，胡女士表示她將先聯繫客服進行手機的返廠檢修。

消費者投訴：

胡女士介紹，她去年12月花一萬多元購買了一臺三星Z Flip4摺疊屏手機，當時商家向她承諾“質保一年”，並稱該摺疊屏手機可承受20萬次的無限摺疊。胡女士說，她使用這款手機幾個月後逐漸發現手機摺疊區域附近出現了細小的裂紋，但並未特別注意。直至7月底，胡女士發現手機在充電時發生閃屏故障，當晚甚至出現了半黑屏的狀況。

胡女士提供的照片顯示，該手機屏幕的摺疊區域已產生了明顯的摺痕和裂紋，亮屏後也無法正常顯示圖像。

手機屏幕已無法正常顯示 受訪者供圖

發現問題後，胡女士聯繫三星客服，並在客服指導下於7月31日來到位於重慶市觀音橋的售後服務店。胡女士稱，工作人員在沒有進行任何儀器檢測的前提下拒絕保修，認爲內屏損壞系人爲造成，需要花費3200元自行維修。

“我覺得這個（做法）非常不合理，他（工作人員）自己都承認沒有從我的手機上看到任何磕碰、摔損的痕跡，但是就不排除我損壞內屏的可能性，非要我自費維修。”胡女士稱，她也曾在網上看到不少有類似情況的消費者發佈的帖子，“覺得這種（做法）太不負責任了”。

此外，在胡女士要求客服提供該維修點的諮詢電話時，對方卻表示該網點因繁忙而並未設置接線，其業務僅由客服直接預約受理。

胡女士認爲，她的手機仍處於保修期，且該三星維修點並無證據證明內屏損壞是人爲造成的，後者應當承擔正常保修的義務。

胡女士與客服的聊天記錄截圖 受訪者供圖

企業回應：

接到胡女士的投訴後，澎湃新聞聯繫三星官方客服人員諮詢此事。

客服稱，內屏的線下維修價格實爲3890元，其中包含130元的人工費。若要判斷胡女士的內屏損壞是否屬於保修範圍，則需檢測：“如果消費者不認可我們這邊工程師的線下檢測結果，是可以返廠的。”客服表示，手機返廠後會由專門的維修工程師檢測、鑑定故障原因，並根據檢測結果確定是否符合保修條件。

此外，客服還表示，如果消費者對返廠檢修結果仍有不滿，可以向客服反饋相關信息：“我們這邊直接把你這個信息反饋到負責人這邊，負責人會主動與你聯繫，然後和您商談這個問題。”

目前，胡女士表示將先聯繫客服進行手機的返廠檢修，等待後續結果。