黑貓投訴大數據中心發佈《2022年618消費投訴數據報告》，報告以618期間黑貓平臺投訴數據爲依託，覆盤618期間投訴情況，對購物平臺、貨運物流等相關行業在618期間的整體消費輿情進行綜合分析和總結。

618期間，購物平臺、貨運物流、數碼家電、美妝服飾4個與618密切相關的行業有效投訴量合計達15萬單，佔總量的37.37%。其中購物平臺618期間投訴量環比增量最多爲1.6萬餘單，環比漲幅16.61%。

黑貓投訴平臺數據顯示，購物平臺行業投訴量在6月1日和6月18日出現兩次高點，主要受5月底開啓補尾款和618當天大促活動影響。

618期間，購物平臺相關投訴問題主要圍繞虛假宣傳、不發貨、態度差等，不少消費者表示618期間商品價格變動幅度較大，平臺及商家提供的保價服務仍有缺失。

頭部商家投訴處理方面，拼多多、淘寶、天貓處理情況不盡如人意，618期間天貓商家發貨慢、88VIP會員券無法使用、淘寶小蜜響應慢、處理問題拖延等問題成爲投訴熱點。

近年來“618”、“雙11”作爲全年重要的線上消費節點，一直是商家重點營銷的時段，但隨着消費者逐漸迴歸理性，消費選擇也逐漸從單一注重價格優勢到越來越注重產品和服務的品質。商家在促銷過程中的各種“套路”不但引發了消費者諸多不滿，對品牌口碑和長遠發展也造成了不可挽回的傷害。

黑貓投訴作爲一箇中立的第三方平臺，建立的初衷在於爲市場中的買賣雙方搭建公平、高效的溝通橋樑，並持續在消費者服務方面發力，構建新型消費矩陣解決消費者在消費中遇見的難點、痛點。平臺將會持續爲廣大消費者提供更多服務，與社會各方共同協力營造健康向上的消費新生態。

完整報告：https：//finance.sina.com.cn/china/2022-06-30/doc-imizmscu9437762.shtml