一夜沒了14萬元，B站虛擬主播還背上平臺的“債”

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6月28日，B站許多虛擬主播都收到了一條強制退款通知，扣除主播收益中未成年人打賞費用，甚至有主播總退款金額高達14萬元。按照B站的規定，主播們想要彌補這部分扣款，只能通過繼續直播、粉絲打賞來償還。中小主播們就此踏上直播還“債”路。

作者 | 趙若慈編輯 | 劉楊

來源：豹變（ID：baobiannews）

“一下子天都塌了下來，整個人都木了。”6月28日，B站虛擬主播桃寶Momoko在一條視頻中說。

那天晚上，她突然收到B站直播運營團隊發來的通知，稱未成年人粉絲先後在其直播間進行打賞，現監護人主張退款，並提供了相應的證明材料。這些錢中包含了這位未成年人近半年來的所有打賞，平臺和主播總退款金額爲14餘萬元，將扣除主播賬戶中等價值7萬多元的金倉鼠。

“金倉鼠”是B站直播的通用貨幣。粉絲付費打賞後，B站從主播的打賞收入中拿走50%的平臺抽成，剩餘部分是主播獲得的收益，這些收益通過金倉鼠結算。對於中小虛擬主播來說，這筆突如其來的大額退款，可能相當於幾個月的收入。

這天晚上，不止桃寶Momoko收到了強制退款的通知，據新浪科技報道，已有十幾位主播收到退款通知。

按照B站的打賞機制，此次扣款直接扣除主播們金倉鼠賬戶中的貨幣，主播們無法通過直接打款至金倉鼠中來填“坑”，只能通過繼續直播，粉絲繼續打賞來彌補這筆退款。

而且，由於B站會拿走打賞收入50%的分成，意味着桃寶Momoko欠下的7萬塊錢，需要通過直播獲得14萬的打賞才能還清。

被未成年人退款的虛擬主播們，就這樣背上了來自B站的“債”。

虛擬主播，直播還“債”

桃寶Momoko在視頻中，提到了自己與這位粉絲在直播間最初相遇的時刻。

這位粉絲進入直播間後，接連付費，買了“艦長、提督、總督”，價格分別爲198元、1998元和19998元，主播稱當時“像夢一般的場景”。用戶購買“艦長、提督、總督”，相當於按月對主播進行打賞，主播可以從中獲得分成。

由於禮物金額過大，桃寶Momoko表示，自己曾經問過對方是不是未成年人，這位粉絲當時自稱19歲，還說“這些錢不算什麼”。

直播打賞是虛擬主播重要的收入來源。在這次事件中，主播們的退款金額從幾千到十幾萬不等，這對很多中小主播來說，無疑是當頭一棒。

前段時間，“虛擬主播B站直播2小時收入超百萬”的話題登上熱搜，讓很多不瞭解這一行業的人，第一次看到了頭部虛擬主播的光芒萬丈。

但中小虛擬主播並沒有大衆想象中的光鮮亮麗。B站UP主小魚對《豹變》表示，虛擬主播的起步成本是所有主播中最高的。

“好的聲卡和話筒是標配。另外，因爲要帶動虛擬主播形象，所以要有好的攝像頭和電腦顯卡。虛擬形象上，立繪正常需要2000到4000元，建模得2000以上，再加上開播的logo、直播頁面、壁紙、個人頭像，光是起步最少需要3萬到4萬。”

有關虛擬主播的日常支出，小魚告訴《豹變》：“虛擬主播一般每幾個月都會約一張壁紙作爲觀衆反饋，靜態的最低2000塊，好一點的四五千。”

而中小虛擬主播的收入並不可觀，小魚說：“主播的直播間流水B站拿一半，主播拿一半，主播的那一半還需要減去繳稅的錢。和B站或者公司簽約的主播還有分成問題。總之，主播最終大概只能拿到流水的35%-40%。”

一位受訪對象透露，某6萬粉絲的虛擬主播，每月直播間流水大概4萬左右，到手1.5萬元。除此之外，主播每個月還有必要的直播成本，如送用戶禮物、幾個月一張定製壁紙、翻唱的曲繪等，平均下來中等主播每個月只能剩1萬元左右。

B站虛擬主播可可告訴《豹變》，早在一年前她剛入行的時候，就經歷過未成年人退款，“當時剛剛試播，也沒有想過未成年的事情。”

收到B站的退款消息後，可可的金倉鼠賬戶裏直接欠了6000多元，這對新人來說負擔很大。由於金倉鼠只能通過直播打賞入賬，再加上B站的抽成，所以可可需要一萬多的打賞才能補上這個負債，她花了兩個月的時間才還清這筆錢。

桃寶Momoko也在視頻中對觀衆說：“這7萬塊錢對我來說像是山一樣，果然天上就沒有掉餡餅的好事。”

按流程退錢，不虧不賺？

家長申訴未成年人打賞合情合理，平臺、主播理應退款。按照原金額退回，這對主播、B站來說只是按流程行事，看似誰也不多虧，誰也不多賺。

然而，事實果真如此嗎？

首先，從未成年人保護的角度，監護人有權利要求平臺退款。2022年5月7日，網信辦等四部門聯合發佈《關於規範網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》，其中提到：嚴格落實實名制要求，禁止爲未成年人提供各類打賞服務，對未成年人冒用成年人賬號打賞的情況，屬實的須按規定辦理退款。

但對於主播來說，平臺的處理方式似乎並沒有那麼公平。

“B站並沒有開通主播直接使用銀行卡、支付寶等退款的方式，只能通過直播入賬金倉鼠。假設主播B站金倉鼠裏被未成年退款，欠下1萬，由於B站需要拿走主播50%的收益分成，那就意味着主播需要在將來的直播中，獲得2萬的打賞才能還清金倉鼠裏的1萬欠款。”某萬粉主播的粉絲管理小嘉告訴《豹變》。

她說：“就好比老闆對一個打工人說，你最近幹得不錯，我給你一大筆獎金。然後你很開心，以爲是自己的努力換來了回報，拿着這筆錢去買自己喜歡的東西或者用於提升自身。然後等你把獎金都花完了，老闆又說最近公司效益不好，之前的獎金就當是你未來的工資吧，你還只能打工還。”

上海漢宗律師事務所的汪申律師對《豹變》表示：“主播和平臺之間需要有明確的合同約定。如主播簽署類似‘如發生退款，則在主播賬戶中退回相應的金倉鼠’的條款，要求主播只能通過金倉鼠來退款的合約，那麼是合規的。如果沒有此類協議，主播卻只能通過直播賺取金倉鼠的方式來彌補退款，屬於強制勞動，不合法不合規。”

這筆退款從金額來看，主播歸還了未成年人家長應該索回的這部分錢。但是從站內機制來說，主播相當於在不知情的情況下，預支了這部分工資，需要更加努力工作來償還。而且，主播們還損失了部分直播投入成本。

小魚告訴《豹變》：“虛擬主播越來越多，形成了一定內卷。爲了留住觀衆們，主播們會給打賞了艦長、總督的用戶送禮物。禮物也是越送越多，有的直播間甚至出現了觀衆上艦長主播虧本的現象。從成本來看，今年主播的壁紙、立繪價格大漲，一個立繪建模需要8000左右。普遍下來，主播們收入比去年少，支出卻增多，所以今年未成年人退款影響力要遠大於去年。”

而在未成年人退款前，主播給打賞用戶送出去的禮物成本，是無法追回的。

2020年，曾有媒體曝光，一位網名爲“朱可夫鬼鬼”利用了B站關於未成年人充值一事的漏洞，一舉退款近200萬，這個過程中甚至騙取了不少UP主的禮物、錢財等。

在虛擬主播和粉絲們中，時常流傳着“不怕大哥不打錢，就怕大哥未成年”的調侃。由於隔着網絡，無法直接識別粉絲是否成年，爲了避免風險，部分主播在直播間中會顯著標明“未成年不要打賞”的字樣。

去年6月份，CEO陳睿在B站12週年演講時透露，過去一年有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。可以說，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。

維護良好的社區生態對B站來說尤爲重要。今年6月26日，B站13週年慶的演講上，陳睿圍繞“寶藏UP主”進行主題演講，他表示：“能夠不斷地去產生寶藏UP主，既是B站的活力所在，也是B站的價值所在。”

寶藏主播的入駐，對B站來說的確是好事，但小嘉告訴《豹變》：“這種情況下，虛擬主播們無論籤沒簽公司，都不敢輕易起訴B站。因爲目前國內虛擬主播只能在B站播，很難在其他平臺運營。”

平臺的打賞漏洞，誰來補？

我國未成年人互聯網普及率極高。據中國互聯網絡信息中心發佈的數據，2020年中國未成年網民規模達1.83億，未成年人互聯網普及率94.9%。保護未成年人一直是互聯網監管的重點。

在過去幾年裏，“打賞門”事件不勝枚舉，熱衷直播打賞的未成年人絕非個例，而很多時候，家長們也維權困難。

在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，搜索“未成年”，相關結果有8萬多條，其中很大一部分是“未成年人消費不給予退款”的投訴。

這類事件不斷引發關注，平臺、家長、主播苦“未成年人打賞”久矣。

2020年11月23日，廣電總局下達了《國家廣播電視總局關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，網絡秀場直播平臺要對網絡主播和“打賞”用戶實行實名制管理。