上週，澎湃質量報告收到多起關於手機運營商的投訴，涉話費扣款糾紛、不明原因停機問題等。

已解決：

針對中國郵政速遞、1688平臺、聯聯周邊遊、蕪湖海帆親子游泳活動中心、京東、上海壹米滴答快運有限公司的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，她通過1688平臺在一家名叫“佛山市邁可斯傢俱有限公司”的店鋪內購入一張餐桌和四把實木椅子，共計3750.01元。收到貨後，發現實物與商品展示圖片不符。經澎湃質量報告介入，她已收到來自1688平臺的2000元賠償。雙方達成協商一致。

有消費者投訴稱，他在淘寶通過司法拍賣平臺買到一個內存標爲“6G+128G“的手機，收到貨後發現內存僅有16G。經澎湃質量報告介入，拍賣方內蒙古自治區烏蘭察布市中級人民法院回應稱，支持該消費者退貨，並承擔運費。

有消費者投訴稱，他在金幣雲商APP購買了一塊紀念品銀幣，收到快遞時發現快遞紙盒與內部產品塑料殼均破損，銀幣也不見蹤影。經澎湃質量報告介入，涉事快遞公司中國郵政速遞已將該消費者損失的3095元全額補償。

有消費者投訴稱，他因操作失誤，在“聯聯周邊遊”上重複下單了一款酒店產品，在申請退款時卻被告知需要支付20%違約金。經澎湃質量報告平臺介入，聯聯周邊遊已全額退款給該消費者。

未回應：

針對互愛互動（北京）科技有限公司、泰禾南昌院子、美汁源果粒橙、盼盼木門、聲洞APP、廣汽埃安新能源汽車有限公司、中國聯通、青海移動、中國電信、中國建設銀行、城泰楓華天成、金寶貝兒童早教、瀋陽中德龍湖物業、寧遠縣大寧府二期、天貓國際、升學教育、寶能集團、米哈遊、上海八佰伴10樓萌寵樂園、廣州郵徵天下、芒果TV、大連市普蘭店區自來水公司、寧夏中衛市沙坡頭區摩爾城獅子先生兒童樂園、香腸派對遊戲的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

1、杭州武林銀泰總店一樓施華洛世奇專櫃：有消費者投訴稱，她在這家專櫃購買了一款蘭心鎖愛手鐲，回到家後仔細查看發現這一手鐲是殘次品，她要求該商家退一賠三。對此，杭州武林銀泰總店一樓施華洛世奇專櫃的工作人員表示，所售商品爲正品，他們支持爲這位消費者辦理退貨退款，並贈送一些禮品，但是不能同意退一賠三。

2、格爾木市高邦通訊：有消費者投訴稱，他在格爾木市高邦通訊購買一臺華爲nova9手機，回到家後發現該手機型號爲hi nova9。他認爲商家這是欺詐，要求退貨退款。對此，格爾木市高邦通訊回覆稱，當時消費者要求爲5G手機，故售賣hi nova9，並不存在欺詐行爲。

3、城市便捷酒店南昌夢時代謝家村地鐵站店：有消費者投訴稱，他在這家酒店某房間下榻時，半夜裏有陌生人闖入，酒店工作人員回應稱系操作失誤，誤將這間房間重複開給另一位顧客。他希望酒店賠償他一定的精神損失。對此，酒店工作人員表示，將當晚所付房費退一賠七已是最大誠意。

一週維權速報：

1、家長稱九歲娃半夜充值近九千，蘋果及遊戲公司均拒絕退款

近日，來自浙江杭州的石女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9歲孩子用平板電腦玩遊戲《坦克大決戰》，在6個多小時內充值21筆，共計8900餘元。11日中午，石女士翻閱支付寶賬單發現扣款記錄後，先後聯繫蘋果公司及遊戲運營方互愛互動（北京）科技有限公司（以下簡稱爲“互愛互動”）申請退款，均遭到拒絕。

對此，互愛互動向澎湃新聞回應稱，根據石女士提供的證據無法判定遊戲賬號充值爲未成年消費，建議與蘋果官方溝通，而蘋果公司截至發稿時尚未對相關問題作出回覆。

2、南昌一樓盤逾期兩年未交付，區住建局成立專班

近日，江西南昌的曹先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他四年半以前在南昌新建區樂化鎮購買了一套房子，合同上規定的交付日期是2020年6月1日。目前已逾期2年多，樓盤處於停工狀態。

曹先生稱，樓盤名爲“泰禾南昌院子”，業主們多次維權，但交付一再延期，施工現場還張貼了停工公告。7月18日，澎湃新聞聯繫南昌市新建區住建局，工作人員表示已成立工作專班解決“泰禾南昌院子”的延期交付問題。

3、買車險被填錯車架號？保險公司：更正需補錢，也可到期重買

近日，江蘇常州的李先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他2021年7月23日在太平洋保險公司購買車險，事後發現保單上的車架號與他的車架號不符，疑爲當時工作人員錄入錯誤。他要求保險公司修改信息，對方稱修改車架號需額外支付七千餘元，他不認可。

對此，保險公司工作人員表示，因車架號錯誤，此前沒能匹配車輛出險情況，如若現在更改信息，按照出險情況，對於去年的保單需要再補交7000多元，建議李先生等保險到期後重新購買。

一週消費預警：

三亞：汽車租賃存低價惡性競爭等問題，多家平臺被約談

目前各電子商務平臺汽車租賃板塊上存在租賃不合規車輛、低價惡性競爭、虛假廣告等問題，引發了大量投訴，嚴重損害了消費者的合法權益。

7月18日，三亞市交通運輸局、市公安局、市綜合行政執法局、市市場監督管理局、市網信辦等多部門對在三亞市從事汽車租賃業務的美團、攜程、飛豬、凹凸、租租車、悟空、高德等多家電子商務平臺進行聯合約談。

責任編輯：吳劍 SF031