7月26日，湖南永州一女子稱自己購買衛生巾使用僅剩3包後，發現其中一包裏有幹掉的蟲子。

28日，蘇菲回應消費者發佈的疑似蟲體客訴一事，稱：正積極尋找這位消費者，後續取得產品後，將第一時間通過專業機構進行檢測，以確認問題的真正原因，並公佈結果。全文如下：

因消費者發佈的疑似蟲體客訴引發了討論，我司高度重視。

我們正積極尋找這位消費者，也希望消費者及時聯絡我們（客服熱線：400-820-7080）。後續取得產品後，將第一時間通過專業機構進行檢測，以確認問題的真正原因，並公佈結果。

非常感謝社會各界對我司的關注和監督。