來源：羊城晚報•羊城派

文/伍裏川

8月6日凌晨6時起，三亞全市實行臨時全域靜態管理，約8萬遊客滯留當地。當日，三亞市召開新聞發佈會提出“酒店爲滯留在住遊客提供半價優惠續住服務”。有遊客通過社交平臺反映，酒店不同意續住，或者變相提價後再半價，比預訂價格還要貴。這一現實反差意味着政府的要求、遊客的意願部分落空，令人驚愕。

爲滯留遊客提供應有服務和便利，是打好三亞戰“疫”的關鍵內容之一。8月6日，海南省省長、省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部總指揮馮飛在三亞先後主持召開三場指揮部視頻會議，他表示，要做好打大仗的思想準備，加強方艙醫院建設和物資儲備，備足隔離場所，提升集中隔離管控能力。同時，該視頻會議還提出做好三亞滯留遊客服務等工作。

從全國各地抗疫三年的經驗來看，三亞此次戰“疫”，首先要讓這滯留的8萬遊客獲得基本的生存條件，讓其憂急的身心有所安放，才能儘快消除不穩定因素，穩定局面、遏制疫情。此時，需要政府部門、酒店、遊客等多方共同應對疫情，共同擔起責任，共同克服困難。然而，當此之時，某些酒店不是誠實待客，而是“磨刀霍霍”，甚至打算將住客拒之門外，這樣的表現造成了極壞的社會觀感，也不利於當地把握好疫情防控細節。對此亂象，地方政府當予以嚴正關切。

圖源：央視網

值得注意的是，6日，有媒體記者採訪三亞市旅遊和文化廣電體育局時，工作人員表示，新聞發佈會上提出的“續住半價優惠服務”，應該是在遊客原預定價格的基礎上進行打折，而不是按照門市價格。這話說得到位，也劍指“打折遊戲”的七寸。但公衆更爲關心的是，對於出現的問題怎麼解決。

相關工作人員表示，目前旅文主管部門正在開會擬定細則方案，會對防疫期間酒店的價格、餐飲等內容進行規定，該方案將會盡快發佈。如果酒店方拒絕按照原預定價格的半價提供續住服務或者變相提價，遊客可撥打12345進行投訴，或者在方案出臺後要求酒店退回差價。

從這番表態可以看出，當地已經注意到相關問題，也有解決問題的決心，只是方案還“在路上”，而目下賦予遊客的博弈方式也只是投訴，這種狀況顯示出無力的一面。若是遊客和酒店的單方面“較真”足夠有效的話，遊客訴諸網絡、媒體的種種心酸、茫然，也就不會存在了。事實上，不少媒體都通過調查暗訪指出過某些酒店在價格上“暗度陳倉”的行爲。在遊客勢單力薄、與某些酒店糾纏不清的情況下，地方政府部門如果不及時介入，主動地、狠狠地打擊宰客、逐客現象，許多問題只能擱置、隱藏下去。至於“退回差價”，想法甚好，就是操作起來難度大，執法成本也高了許多。不妨立馬巡查市場，順藤摸瓜，及時主動糾正某些酒店的錯誤做法，及時安民。

8萬滯留遊客是我們的兄弟姐妹，不是“唐僧肉”。衆多遊客是在猝然之間滯留當地無法離去的，他們身心俱疲，準備也不充分，亟待當地用心呵護、助力一把。讓遊客承擔應該承擔的成本部分，可以理解。而主動表示“半價優惠續住”，更體現出當地的誠意。但善政重在及時落地、及時惠民，如果有了好的舉措，卻被市場亂象給“架空”，甚至讓遊客產生“只是說說而已”的誤會，豈不是白費了種種努力？

過往，三亞旅遊市場出現過宰客案例，亦鬧得沸沸揚揚。三亞爲了平息負面影響，費力頗多。如今，那些在價格上玩手腳的酒店，給三亞同樣出了一個大難題。這個難題，考驗着三亞的社會治理能力。（作者是資深媒體評論員）

責編 | 張齊 李妹妍

校對 | 何綺雲