本文轉自：央廣網

爲貫徹落實海南省委、海口市委關於切實做好海口滯留旅客服務保障工作的部署要求，由24名各機關黨員幹部組成的海口市龍華區希爾頓酒店滯留遊客服務工作組迅速集結，於8月13日凌晨緊急進駐海口希爾頓酒店。

服務專員收集整理遊客訴求（央廣網發 龍華區委宣傳部供圖）

傾聽需求 精準服務

8月12日晚，多名服務專員來到酒店，與酒店遊客面對面對話，解答防疫政策，認真收集整理酒店遊客的訴求，並及時向市、區指揮部反饋。

8月13日，工作組進駐酒店，在酒店一樓大堂設立登記諮詢服務檯，耐心細緻地爲旅客進行政策解答和情緒疏導。截至8月17日，服務專員已電話聯繫1120餘人次，答覆旅客諮詢服務800餘人次，瞭解具體訴求500餘條，幫助旅客協調解決問題200餘個，幫助608名旅客順利返程。

積極溝通 協調保暢

8月13日凌晨5點左右，龍華區服務專員及全體希爾頓酒店服務專員協調街道、酒店做好遊客上午6點的核酸採樣準備工作。同時協調安排酒店專車，運送酒店第一批返程遊客前往海口美蘭國際機場，有力暢通了滯留酒店旅客的返程之路。

暖心送行 保駕護航

爲解決海口市全域靜態管理期間旅客運輸難題，工作組協調海口公交集團派出大巴車，每天分四個時間段運送旅客點對點直達海口美蘭國際機場，8月14日至16日共派出大巴15趟，累計運送旅客309人，對其他突發性急需趕往機場乘機的旅客，工作組採取協調酒店派車、幫助聯絡網約車等多種方式保障旅客順利到達機場。

在服務滯留旅客過程中，服務專員積極協調解決各類問題，以暖心周到的服務贏得了滯留旅客的理解和支持。