轉自：中國消費者報

近日

據市場監管總局缺陷產品管理中心通知

因存在皮膚燙傷的安全隱患

新基石（深圳）科技有限公司

將召回182215臺家用射頻美容儀

什麼是射頻美容儀

產品召回對於消費者來說意味着什麼？

消費者的權益如何保障？

《中國消費者報》記者

對此進行了採訪調查

溫度過高存隱患

182215臺初普牌射頻美容儀召回

據通知顯示，新基石（深圳）科技有限公司（以下簡稱新基石）按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數量爲182215臺。

召回原因系該款家用射頻美容儀，如果在使用過程中長時間停留在同一位置或過於緩慢移動時，可能出現設備探頭溫度過高的現象，極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。

新基石將對這批召回的產品免費維修，增加溫控器，並在官方網站發佈產品安全使用視頻，以消除安全隱患。

家用美容儀應先考慮安全

溫控不到位易產生風險

據瞭解，射頻（Radio Frequency）是一種技術，當與皮膚接觸時，會對真皮層產生深度加熱，當皮膚的真皮層被加熱到最佳溫度時，它可以刺激膠原蛋白的產生，從而改善皮膚衰老。

“初普主打的賣點是高能量、高效果，是射頻類美容儀中的賣得比較好的品牌。”美容儀行業一位資深人士告訴《中國消費者報》記者。初普公司官網數據顯示，2020年5月初普最新一代產品Stop Vx在國內進行了首發，首發單日銷售額突破4000萬元。

不過，如果產品溫控不到位，則容易帶來風險。上述資深人士表示：

“真皮層耐熱可以達到60攝氏度，而表皮層耐熱在43攝氏度以下，在安全範圍內，美容儀的輸出能量越高，效果越好。但如果過於注重美容儀的功效，沒有做好產品的溫控，那麼在使用過程中就易發生低溫燙傷。家用美容儀首先應該考慮的是安全，其次纔是功效。”

低溫燙傷是指機體長時間接觸溫度不太高的熱源，致使熱量蓄積而導致接觸部位皮膚、皮下組織燒傷。

沒有購買記錄就不能召回

初普美容儀被質疑

按初普Stop Eye家用射頻美容儀每臺約2000元的零售價計算，此次召回涉及到的產品總價達3.6億元以上，被業內人士稱爲“一次豪華的質量翻車”。

《中國消費者報》記者瞭解到，來自以色列的知名美容儀品牌初普（Tri⁃Pollar），母公司爲醫療激光行業的科醫人公司（Lumenis）。初普天貓旗艦店的運營公司爲新基石（深圳）科技有限公司，其成立於2015年。該品牌提供的產品種類繁多，其中，TriPollar Stop系列趁着近兩年的家用美容儀熱潮打開了國內市場銷路，隨着大力營銷品牌知名度也不斷提升。然而，該品牌產品的“翻車案例”也不少。

01

2021年3·15期間，中國檢驗檢疫科學研究院與中國家電網聯合開展了“家用美容儀比較試驗”，對市面上的8款射頻美容儀進行了溫度、電器安全等方面的檢測。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測試不達標，在使用時溫度最高超過60℃，存在很大程度的燙傷風險。

02

據《南方都市報》報道，去年2月，該媒體送檢9款美容儀產品，初普、Me-Smooth等2款美容儀產品工作表面溫度超過標準限值，消費者長時間使用容易造成皮膚低溫燙傷。當時檢出問題的初普產品，正是此次召回的這一款美容儀。該媒體委託第三方機構威凱檢測發現，初普Stop Eye工作狀態下表面溫度最高達74.1度，且不會自動關機。

03

去年8月，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱，產品具有歐盟CE認證、FDA技術認證，被網友質疑。隨後，初普將此事定性爲翻譯失誤造成。

在此次產品召回中，初普的具體操作也引發了消費者的不滿。北京消費者李女士向《中國消費者報》記者反映：

“我用的初普Stop Eye家用射頻美容儀是很久以前朋友送的，我的網購賬號並沒有這款產品的購買記錄。我向客服詢問召回的事，客服以查不到我的購買記錄爲由，不給我提供任何指導，難道我就不算這款產品的用戶，就不召回了嗎？”　

“廠家說要免費維修，增加溫控器，可是這個產品的外形、裏面的功能設計已經定型，能否增加溫控器？增加後質量和安全能否保證？”

初普天貓旗艦店的客服在回答記者針對召回如何操作的提問時表示：“您的賬號無任何購買記錄，請用下單賬號聯繫，其他無購買記錄的賬號一概不處理。”

初普公司相關人士回覆《中國消費者報》記者稱：“本次召回活動系針對第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，消費者可登錄初普（中國）官方網站，查看召回信息，並瞭解持有的產品是否在受影響範圍內。受影響的消費者可通過400客服熱線或諮詢售後客服，瞭解相關具體情況，獲得全程產品服務支持。”

律師觀點

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，對有缺陷的產品，生產者、經營者均有義務發現問題、解決問題。召回是對消費者權益的保護，但這並不意味着消費者的權益已經完全得到了保障。如果消費者在使用該款有缺陷的美容儀後受到人身損害如燙傷等，可依據《消費者權益保護法》第四十條第二款向銷售者或生產者要求賠償。

王久成表示，李女士是初普第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀的使用者，自然是其用戶，只要她使用的產品符合召回通知的範圍，作爲缺陷消費品就應當被召回，客服不能以查不到購買記錄爲由，拒絕向消費者提供召回操作指導。

《產品質量法》第四十四條規定了經營者所提供的商品造成人身損害的賠償責任：“因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。”

如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，根據《消費者權益保護法》第五十五條第二款，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/孫蔚

編輯/裴瑩 

責任編輯：梁斌 SF055