黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈8月數據說，截至2022年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1035萬件，企業回覆800萬餘件，投訴解決661萬餘件，其中8月有效投訴超44萬件。

機場航司領域投訴量環比增長2.5倍

近期機場航司領域投訴量持續上漲，8月驟增252.26%，當月投訴量超8000單。頭部商家處理情況參差不齊。四川航空、浙江長龍航空、成都航空、奧凱航空2022年投訴單回覆率均不足1%。投訴主要集中於退改簽問題，退票收取的高額手續費返還成爲用戶主要訴求。同時也有不少用戶投訴客服電話無法接通，退款長時間未到賬等情況。

OTA領域退票退款問題多

OTA領域8月主要投訴問題集中於退款，用戶通過OTA平臺購買的機票、火車票退款時卻遇到層層阻礙，動輒被收取高額手續費。同時，售後服務欠缺、亂收費、霸王條款、默認購買增值服務等也是投訴的重點問題。頭部商家投訴處理較好，但如程網和飛豬處理情況不盡如人意。如程網2022年投訴單回覆率僅爲19.52%，大量用戶投訴其訂房押金長時間不退還；飛豬2022年累計投訴量超5200單，無一回復，有用戶反饋稱從飛豬平臺訂機票提交後發現信息錯誤，訂單頁面沒有取消按鍵，立刻撥打客服聯繫取消訂單卻被收取近千元手續費。

文學動漫領域盲盒類產品投訴集中

文學動漫領域近期投訴量持續上漲，7、8月漲幅分別爲30.53%和17.56%，盲盒類產品投訴較爲集中。文學動漫8月投訴量前十商家中，有八家涉及盲盒類產品，頭部商家處理較好，但喜拆拆回復率爲0。大量用戶投訴通過快手、抖音、美團等平臺看到喜拆拆“39元抽中蘋果手機”的廣告，被誘導購買了盲盒且無法退款。截至8月底，喜拆拆累計投訴量超1100單。

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

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