當我們商品已經發貨，但此時買家卻申請了“僅退款”該怎麼辦？ 相信這是困擾很多賣家的一個問題，在這種情況下，如果我們拒絕退款，消費者可能會申請客服介入，並容易引起不必要的糾紛，而且也會影響買家的體驗感跟復購率。因此淘寶針對這一問題推出了新規，今天就帶大家一起來了解下，避免造成不必要的損失！
1. 規則變更點
■ 在賣家已發貨的情況下，買家發起了未收到貨僅退款的申請。賣家的響應時效從原來72小時變更爲48小時。逾期未響應系統將會自動同意退款申請。
賣家可從【交易】-【退款管理】裏面查看具體訂單。建議每天查看並及時處理，避免造成不必要的損失。
（圖片來源：手淘集團，轉載請註明）
■ 新增賣家攔截後退款、協商退貨退款流程
預計此功能在9月底全網訂單覆蓋。除7天無理由退貨類目外，商家無法操作拒絕退款。點擊【攔截快遞】後商家有5天時間自行聯繫快遞做攔截，若攔截失敗或物流實際已簽收，那在識別物流簽收後或攔截超時前的24小時內，商家可選擇【協商退貨退款】。若買家未在5天之內確認退貨退款，則交易正常進行。
2. 常見問題
■ 快遞發出後，中途攔截回來的運費由誰承擔？
若是由買家因個人原因發起的7天無理由僅退款申請，那產生的返件費用由買家承擔。商家可聯繫買家說明情況，按照扣除快遞費用的金額申請退款，或申請客服介入，剔除運費退款。
■ 限制了拒絕退款，還能退款嗎？
這隻針對正常的實物類目，像生鮮、定製、大件、虛擬等類目還是可以選擇拒絕。
■ 若消費者拒收後又跟快遞要回商品怎麼辦？
商家可以在買家發起物流拒收情況下有正常退回走件記錄後再同意退款，避免造成不必要的損失。 當我們商品已經發貨，但此時買家卻申請了“僅退款”該怎麼辦？ 相信這是困擾很多賣家的一個問題，在這種情況下，如果我們拒絕退款，消費者可能會申請客服介入，並容易引起不必要的糾紛，而且也會影響買家的體驗感跟復購率。因此淘寶針對這一問題推出了新規，今天就帶大家一起來了解下，避免造成不必要的損失！ 1. 規則變更點 ■ 在賣家已發貨的情況下，買家發起了未收到貨僅退款的申請。賣家的響應時效從原來72小時變更爲48小時。逾期未響應系統將會自動同意退款申請。 賣家可從【交易】-【退款管理】裏面查看具體訂單。建議每天查看並及時處理，避免造成不必要的損失。 （圖片來源：手淘集團，轉載請註明） ■ 新增賣家攔截後退款、協商退貨退款流程 預計此功能在9月底全網訂單覆蓋。除7天無理由退貨類目外，商家無法操作拒絕退款。點擊【攔截快遞】後商家有5天時間自行聯繫快遞做攔截，若攔截失敗或物流實際已簽收，那在識別物流簽收後或攔截超時前的24小時內，商家可選擇【協商退貨退款】。若買家未在5天之內確認退貨退款，則交易正常進行。 2. 常見問題 ■ 快遞發出後，中途攔截回來的運費由誰承擔？ 若是由買家因個人原因發起的7天無理由僅退款申請，那產生的返件費用由買家承擔。商家可聯繫買家說明情況，按照扣除快遞費用的金額申請退款，或申請客服介入，剔除運費退款。 ■ 限制了拒絕退款，還能退款嗎？ 這隻針對正常的實物類目，像生鮮、定製、大件、虛擬等類目還是可以選擇拒絕。 ■ 若消費者拒收後又跟快遞要回商品怎麼辦？ 商家可以在買家發起物流拒收情況下有正常退回走件記錄後再同意退款，避免造成不必要的損失。 本篇文章由手淘集團總結，轉載請註明，並不得對內容進行修改~
