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文/李天驕

來源/有數DataVision（ID:ycsypl）

10月8號，七天無理由退貨正式登場閒魚。根據平臺發佈的要求經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務。同時，閒魚規範了經營性賣家的定義，即完成亮證亮照或個人聲明，閒魚個人主頁展示“商”標識的賣家。

閒魚正在逐漸向淘寶靠近。

新規瞬間引發閒魚職業商家們的不滿，議論紛紛說“海鮮市場的生意都不好乾了”、“不去淘寶本身就是因爲七天無理由退貨，現在閒魚也要這樣”......甚至有商家連夜退出了“商”標識的店鋪轉而開普通店鋪。

淘寶08年就推出七天無理由退貨了，也沒見幾個商家對淘寶有意見的，怎麼閒魚就直到今天才能無理由退貨？

最初的閒魚，並沒有這麼多的職業商家，它誕生的初衷，是爲了消費者能把自己手中的閒置物品變成現金，俗稱淘寶的“後悔藥”。

但在這種純粹C2C的模式下，平臺既無法形成規模，又無法盈利，畢竟二手產品本身就具有非標性，因此幾乎找不到價格錨點，從而誕生了一系列肆意砍價、貨不對板等問題。市面上的主流二手回收平臺，如閒魚、轉轉等都未找到清晰的盈利點。

可能的解決方案有兩種：其一，如同2021年美股上市的“愛回收”母公司萬物新生，做個“垂類二手中介”，通過專注3C這一垂類，嘗試將二手手機的品相通過一套標準化的邏輯進行定價，自己同時承擔“回收”和“出售”兩個職責。但2019-2021年，公司三年累計虧損近20億元。

或者是直接朝着淘寶進發，無論是引入成熟的職業賣家，以求標準化價格體系，還是本次規範七天無理由退貨，都是如此。

作爲一個用戶數已經達到3億，GMV超千億元的大平臺，閒魚上除了掛有“商”標識的經營性賣家，還有掛着“魚小鋪”標識，可上架500件商品並設置庫存的賣家，這和淘寶幾乎就沒有本質差別。

但職業商家的泛濫同時也起到了負面作用，尤其在3C類產品中極爲常見商家利用信息不對稱隱瞞產品真實情況的問題，譬如電腦配件被更換、顯卡曾是礦卡一類。

畢竟這種職業商家操盤下的二手交易本就是個商家投機、利用貨物信息不對稱賺差價的地方。越來越多的職業賣家在賣劣質商品甚至已經形成完整的產業鏈，職業賣家會將賬號分爲多個批次，每個批次負責不同的品類，並且聘請運營人員負責售前售後。

如今閒魚上消費者經常投訴貨不對版，同時退貨極爲困難，只能認栽。根據黑貓投訴平臺顯示，截至目前搜索“閒魚”有高達五萬多條的投訴，其中不乏“假貨不予退款”“閒魚判定不公平”等字眼。“假貨多”、“擦邊球文化”、“職業賣家多”等負面標籤一度貼在閒魚身上，讓消費者望而卻步。

但閒魚的野蠻生長，其實阿里也是樂見其成。

就行業規模來看，據艾媒諮詢數據顯示，中國的二手交易規模在2015年還不足3000億元，到2020年已經突破成了萬億市場，未來更有翻倍增長空間。

更何況，閒魚和天貓有無可比擬的契合度。閒魚的設立初衷是用來吸收電商迭代下來的舊物，作爲阿里生態的一環，也可以爲淘寶天貓引流。因此最開始做閒魚的時候，阿里並未想過盈利。

寬鬆的管理制度下，閒魚就此野蠻生長，根據2022年一季度的財報，閒魚月活用戶突破1億，90後用戶超過60%，當時是與B站和王者榮耀月活相當，就此吸引了大批經營性賣家湧入閒魚，閒魚也成爲了二手交易平臺的一哥。

同時，這一行業競爭者仍是層出不窮，去年5月，快手投資萬物新生，並宣佈將從銷售端助力萬物新生集團的發展，擁有3億日活、巨量下沉市場用戶的快手無疑非常適合在二手電商中的發展。

今年3月，抖音商城裏也已上線“二手好物”頻道，專門用於二手商品的銷售和二手商品直播帶貨，跑步入局二手電商賽道。

閒魚的應對措施，則是“討好消費者”的七天無理由退貨，這個淘寶在2008年提出，並使得用戶規模激增的廣受好評的措施，雖然與二手交易的生態違和，但無疑能夠極大提升用戶信心，也是平臺合規化的提速。

另一端，閒魚除了職業賣家外，還有些個人兼職賣家，對他們來說，閒魚本就是個“僧多粥少”的平臺。

他們要面對的是家裏有五個兄弟的窮困大學生、剛上班房租壓力大的白領、支付寶裏沒有錢的未成年...現在還多了一條，七天無理由退貨。

畢竟消費者可分不清什麼經營性商家和普通賣家。