黑貓投訴發佈11月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2022年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1157萬件，11月有效投訴超46萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：天貓大額優惠券“背刺”消費者，保價難以申請

有大量消費者表示，天貓在雙十一當天最後幾小時，針對家電3C、家居等品類放出大額優惠券，一些熱門單品券後價格與預售批價格相差達到數百元，部分品牌方及平臺此前承諾過預售批與雙十一其他活動力度相同，部分商家還喊出了“買貴必賠”口號，但對於退還差價或給予補償等訴求卻未給出積極回應。

黑貓投訴11月行業榜單

購物平臺

黑榜：淘寶、天貓、閒魚、天貓超市、拼多多、天天特賣、魔拆、購物貓貓、整點花、潮物圈App

紅榜：愛用商城、晨梔權益、全球購騎士特權、海豚環球、蘇寧易購、樂玩折扣、紅布林、轉轉、繽紛禮、優省點

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗雲出行、雲充吧、IGO共享汽車、橙益生活、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈囉

紅榜：小電科技、怪獸充電、搜電、哈囉、街電、青桔單車、GoFun出行、松果電單車、人民出行

旅遊出行住宿

黑榜：浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、中國國際航空、中國聯合航空、騎享租、成都航空、東海航空、青島航空、九元航空

紅榜：同程旅行、智行火車票、攜程旅行、去哪兒網、鐵友旅行網、神州租車、全球暢行聯盟、高鐵管家、海南航空、德人商旅出行管家

娛樂生活

黑榜：優酷、奇遇宇宙、大麥網、地鐵跑酷官方、steam遊戲管家、QQ、騰訊公司、秀動、酷喵VIP會員、老王加速器

紅榜：謀事文化、愛奇藝、元氣魔盒、藝揚在線、指北生活、駕考寶典、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者、高德地圖、驚喜盲盒APP

教育培訓

黑榜：升學教育、潭州教育、武漢預見教育、學慧網、中安建培、山東謙上教育、中企安培、一隻船教育、箐鵬教育、孚惠教育

紅榜：丘山學設計、十方融海、武漢聚力成師、講真、磨金石教育、集網教育、中職通教育、啓牛學堂、衆源文化

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]