來源：華夏時報

本報（chinatimes.net.cn）記者郭怡琳 于娜 北京報道

近日，“家用醫療器械第一股”魚躍醫療被推上輿論風口。其因相繼被爆出漲價、缺貨、召回等問題，引發大衆關注。

面對此次輿論風波，魚躍醫療應對消極。一方面，回應此事說法前後矛盾，秒刪道歉微博。另一方面，12月29日，魚躍醫療高調宣佈，“魚躍醫療與前沿生物達成戰略合作，促成新冠霧化藥上市”。對此，一位不便具名的資深人士告訴《華夏時報》記者，“魚躍醫療的處理方式對其信譽影響較大，尤其此類C端醫療公司，老百姓的口碑宣傳和服務質量直接影響產品銷量和企業運營。”

12月29日下午，《華夏時報》致電魚躍醫療董祕辦，對方聽到記者表明身份後即刻掛斷電話。此後記者幾次撥打，該號碼未被接聽。截至發稿前，針對魚躍醫療血氧儀漲價的情況，江蘇省丹陽市市場監督管理局工作人員稱收到相關投訴，局裏已着手調查。

風波

近幾日，伴隨老年人羣“沉默性缺氧”問題高發，一些家庭不得不居家自備製氧機，輔助老人和有基礎病的家人改善生活質量。在此背景下，製氧機受到大衆追捧。

12月28日，微博網友“賢瑩定中”發文稱，其在魚躍醫療官方旗艦店所購的製氧機還沒送到就被商家召回。其打電話質問物流方，對方稱是受發貨方要求。此外，該網友還質疑魚躍醫療的血氧儀、製氧機因爲搶購而出現漲價的情形。

原文描述稱，“你們怎麼能把已經完成的訂單單方面終止，完全不告知。我這要是救命的機器，你們就是故意殺人嗎？價格翻了一倍銷售，是在我的訂單發貨一天後，連馬上到達的貨物都能立刻毀約。請貴公司給個解釋！”針對上述爆料，《華夏時報》記者私信網友，以便了解更多情況。該網友表示，“我想說的都在微博上了，我不接受採訪了，這件事浪費我太多時間了。”

當日下午，魚躍醫療在官方微博回應稱，由於公司儲運部員工大比例涉陽居家，其他同事臨時支援，導致部分製氧機型號錯發。本批錯髮型號已攔截退回，並聯系消費者一一確認重新發出。因此給消費者造成的不便，公司深表歉意，誠摯地感謝消費者和網友的關心、關注，魚躍醫療將加強管理，優化緊急狀況下的應急預案，避免同類事件再次發生。

對於上述召回事件，許浩認爲，“產品召回的原因是所售出的產品被發現存在缺陷。如果魚躍公司的產品存在設計缺陷，其應該及時召回已經銷售出去的產品。如果產品不存在設計缺陷，而是假借召回之名故意爲之，不但屬於惡意違約，需要對消費者承擔違約責任。此外此行爲涉嫌《價格法》第十四條規定的不正當價格行爲。”

《價格法》第十四條規定的不正當價格競爭行爲，包括捏造、散佈漲價信息，哄擡價格，推動商品價格過高上漲等行爲。“對於此類違法行爲，市場監管部門可以責令違法者改正，沒收違法所得，可以並處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以並處罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。”京師律師事務所律師許浩說。

此外，根據上述網友微博爆料的魚躍醫療血氧儀“去年官網88購物節實際94元到手，最近漲到299元”，引發輿論進一步發酵。多家媒體均爆出魚躍醫療旗下血氧儀的漲價案例。

隨後，記者在某比價平臺檢索魚躍YX306血氧儀價格走勢。過去一年裏價格位於一百出頭，不疊加優惠券時原價189元，常規折扣在滿189元減50元。2022年10月17日後漲價到236.25元，但依然有疊加優惠可選，折扣後價格均在140—150元上下。2022年12月開始，上旬漲價到449元，提供150優惠券，到手價在299元，之後原價降到349元，改成50優惠券，到現在都穩定在299 元。

對於血氧儀的價格，魚躍醫療董祕辦工作人員表示，在公司自營旗艦店中299元屬於原價，如果此前消費者購買價格比299元更低，可能是在不同活動中公司給出讓利空間，而且人工、物流、原材料都在漲價，所以就調回原價了。

處罰

事實上，魚躍醫療陷入輿論風波並非首次。這幾年間，魚躍醫療不斷面臨處罰、投訴等挑戰。

2018年7月，魚躍醫療實控人吳光明因內幕交易“花王股份”，被沒收違法所得919.98萬元，並處以2777.29萬元的罰款。此外，魚躍醫療曾多次被投訴質量問題‍‍‍。黑貓投訴平臺顯示，消費者對魚躍醫療的投訴量達到了100起，聚焦在商品質量問題以及物流管控問題。同時，其血壓計也曾存在抽檢異常。在2016年11月，2批次電子血壓計抽檢不合格，被罰款4萬元。

據不完全統計，僅2021年度，魚躍醫療就有三次罰款記錄。2021年12月13日，江蘇省藥監局官網顯示，魚躍醫療因旗下的一款洗胃機“流量”不符合規定，被罰款14.73萬元。2021年9月10日，上海市藥監局發佈行政處罰決定書，2020年1月至2021年7月，魚躍醫療私自設立醫療器械庫房，且沒有做進貨驗收記錄，被罰款2.1萬元，並給予警告處分。此外，2021年5月，上海魚躍醫療因“魚躍”睡眠呼吸機因未經審查發佈廣告被上海市楊浦區市場監督管理局罰款10萬元。

與魚躍“劣跡”背道而馳的是其財務高光。2018年，魚躍醫療發佈年報的同時，宣佈總經理吳光明辭職。前萬東醫療總經理、魚躍醫療副董事長，生於1988年的吳光明之子吳羣接任總經理。在吳羣的帶領下，魚躍醫療的電商銷售業績曾經格外亮眼。

2018年雙十一銷量21萬件，同比增長68%，當日銷售額破億，拿下9大品類銷售冠軍。而彼時的新任總經理吳羣則在2012 年就主持魚躍醫療的電商部門，當年電商部分的銷售額是700萬元，7年來，成爲公司業務增長最快的一個分支。

公開資料顯示，魚躍醫療2021年第三季度營收17.18億元，同比增長20.32%，淨利潤3.89億元，同比下降0.52%；前三季度淨利潤13.52億元，同比下降10.50%。而2021年年報顯示，魚躍醫療營業收入68.94億元，同比增長2.51%，歸母淨利潤14.82億元，近兩年複合增長超40%。

2021年至今，魚躍醫療的戰略佈局呈現持續擴張、有所聚焦的節奏，公司聚焦三大核心賽道，分別是呼吸製氧、血糖檢測、消毒感控，在具體核心板塊業績方面，呼吸板塊去年收入26.23億元，同比增長16.04%。製氧機同比增長近80%，呼吸機近兩年複合增長超50%，霧化器同比增長超113%，血糖BGM同比增長超70%，電子血壓計同比增長超35%，國內AED同比增長超30%。

業績的高光終歸難掩魚躍醫療在輿論上的捉襟見肘。面對一次又一次的輿論挑戰，魚躍醫療該如何挽回消費者的信任呢？