據中國政府網，宿遷市韓先生通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，宿遷市菸草公司宿豫區分公司要求當地菸草經營商戶每天登錄指定平臺打卡，以保持平臺活躍度，增加了菸草經營商戶負擔。

國辦督查室收到韓先生留言後，經初步覈實，轉江蘇省政府覈查辦理。

江蘇省政府接到國辦督查室轉送的問題線索後，協調江蘇省菸草專賣局覈查辦理。經覈查，韓先生反映問題屬實。江蘇省菸草專賣局爲提升服務效率、改善客戶體驗，建立“金絲利·家”菸草服務線上平臺，主要用於發佈捲菸訂貨信息、菸草政策解讀、品牌營銷活動、普惠金融服務等增值服務內容。2020年8月，宿遷市菸草公司爲推廣線上平臺，印發《關於開展“金絲利·家”平臺零售戶活躍度績效考覈的通知》。在執行該通知過程中，宿遷市菸草公司宿豫區分公司個別客戶經理對營銷政策理解不準確、服務意識淡薄、工作作風不實，要求零售客戶每天登錄“金絲利·家”平臺打卡，並以“發個微笑表情信息”等形式保持平臺活躍度，一定程度上將便民利民惠民服務舉措異化成了商戶負擔，增加了菸草經營商戶工作量，對菸草企業形象和社會聲譽造成一定負面影響。

針對督查發現問題，江蘇省菸草專賣局分別給予宿遷市局營銷中心經理、宿豫區局副經理、宿豫區局客戶服務科科長提醒談話處理，給予有關客戶經理批評教育處理，給予宿豫區局客戶服務科在全市通報批評。江蘇省菸草專賣局表示，將舉一反三，督促下轄單位修訂各類不合理的服務制度、取消各類不科學的考覈辦法，進一步明確“嚴禁以增加平臺活躍度爲由，強迫零售客戶非自願每天登錄打卡、發貼、評論及回覆”等工作禁令，堅決防止客戶服務過程中的形式主義、官僚主義問題，切實杜絕層層加碼、工作方法簡單、服務行爲不規範、態度不端正問題，努力滿足客戶需求，減輕基層負擔。