新冠隔離險投訴超3000件！銀保監通報2022年三季度保險投訴情況：衆安衆惠相互排名靠前…

文|趙夢涵

衆安在線財險涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量1427件，佔衆安在線財險投訴總量的71.35%；衆惠相互保險1362件，佔比75.04%。

1月30日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈了《關於2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴32726件。

平安人壽、太平洋人壽、中國人壽投訴量位列人身保險公司前三；人保財險、衆安在線財險、衆惠相互保險的投訴量位列財產保險公司前三位。衆安在線財險和衆惠相互保險投訴量高主要來源於涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴，其佔比超投訴總量70%。

此外，衆惠相互保險、復星聯合健康在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量投訴指標中多項投訴指標上榜。

2022年3季度保險消費投訴超3萬件

人身保險公司佔62.71%

《通報》顯示，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴32726件。其中涉及人身保險公司20523件，佔投訴總量的62.71%；財產保險公司12203件，佔投訴總量的37.29%。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前3位的爲：平安人壽6171件，占人身險投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，佔比9.43%；中國人壽1730件，佔比8.43%。

人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前3位的爲：人保財險2479件，佔財產險投訴總量的20.31%；衆安在線財險2000件，佔比16.39%；衆惠相互保險1815件，佔比14.87%。

值得一提的是，這並不是衆安在線財險和衆惠相互保險第一次進入財產保險公司投訴量前3名，2022年二季度，衆惠相互保險投訴量1971件，佔比19.61%；衆安在線財險972件，佔比9.67%，成爲財產保險公司投訴量第2名、第3名。

衆安、衆惠相互新冠類保險投訴高

佔比超投訴總量70%

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5333件，佔財產保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件，佔比27.32%。

衆安在線財險和衆惠相互保險投訴量居高不下主要來源於涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴。其中，衆安在線財險涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量1427件，佔衆安在線財險投訴總量的71.35%；衆惠相互保險1362件，佔比75.04%，兩家分別位居第一名、第二名，第三名人保財險85件，佔比3.43%。

此外，財產保險公司投訴涉及的主要險種還包括機動車輛保險糾紛，數量達5333件，佔財產保險公司投訴總量的43.70%；人身保險公司方面，投訴涉及的主要險種主要集中在普通人壽保險與疾病保險，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，佔比20.90%。

從投訴涉及的主要事由來看，財險理賠糾紛佔比大，壽險銷售糾紛較多，具體來看：

財產保險公司方面，理賠糾紛9805件，佔財產保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，佔比6.97%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前3位的爲：人保財險1830件，占人保財險投訴總量的73.82%；衆安在線財險1799件，佔比89.95%；衆惠相互保險1776件，佔比97.85%。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，佔比26.13%。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，人身保險公司銷售糾紛投訴量居前3位的爲：平安人壽4099件，佔平安人壽投訴總量的66.42%；太平洋人壽1163件，佔比60.10%；中國人壽807件，佔比46.65%。

復星聯合健康多項投訴指標上榜

從投訴與業務量對比情況來看，財產險方面，衆惠相互保險、陽光信保、海峽保險成爲億元保費投訴量、萬張保單投訴量兩項投訴指標中前三名；人身險方面，復星聯合健康、瑞華保險億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量投訴指標中均排名靠前。

具體來看，2022年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數爲4.37件/億元。其中，億元保費投訴量居前3位的爲：衆惠相互保險342.18件/億元；陽光信保160.34件/億元；海峽保險32.82件/億元。

2022年第三季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.32件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前3位的爲：陽光信保12.29件/萬張；海峽保險6.29件/萬張；衆惠相互保險6.14件/萬張。

人身保險公司方面，2022年第三季度億元保費投訴量中位數爲1.95件/億元。其中，億元保費投訴量居前3位的爲：復星聯合健康64.10件/億元；太平養老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前3位的爲：復星聯合健康1.92件/萬張；瑞華保險1.67件/萬張；愛心人壽1.35件/萬張。