來源：長江商報

伴隨着315的餘溫，金融行業披露工作也持續進行中，維護消費者權益。

近日，銀保監會官網分別公佈了2022年第四季度銀行業以及保險業消費投訴情況，至此，2022年，銀行保險全年消費投訴情況全部披露完畢。公告顯示，2022年第四季度，共接收並轉送銀行業消費投訴6.96萬件；共接收並轉送保險消費投訴2.22萬件。

經長江商報記者粗略計算，2022年全年，銀行保險業累計接收消費投訴41.28萬件，同比下滑18.7%。其中，銀行業消費投訴共計30.28萬件，同比下滑12.5%；保險消費投訴總量達11萬件，同比下滑33%。

具體來看，股份行全年收11.87萬件消費投訴，佔比銀行業總投訴量的39.2%；人身險公司收7.07萬件消費投訴，佔比保險業總投訴量64%。分別居於行業投訴量首位。

值得一提的是，自2022年第二季度起，新冠疫情隔離相關保險首次出現在銀保監會消費投訴信披數據中，並取代保證保險成爲投訴涉及的主要險種，數據顯示，二到四季度的投訴量分別爲2434件、3334件、1686件，佔比分別爲24.22%、27.32%、21.93%。

國有大行佔比行業首超三成

金融行業監管披露正在進行時。

近日，銀保監會官網公佈了2022年第四季度銀行業以及保險業消費投訴情況。數據顯示，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴6.96萬件。

按機構分類來看，股份制商業銀行2.62萬件，佔投訴總量的37.7%，穩居首位。其中，平安銀行、浦發銀行、興業銀行、中信銀行、光大銀行分別以4474件、3395件、3310件、2704件、2425件位列前五。

涉及國有大行2.16萬件，佔投訴總量的31.0%，首超三成，其中，前一、二、三季度分別是26.6%、22.4%、26.3%。具體來看，中建農工郵交分別爲5089件、4183件、3549件、3264件、2778件、2696件。

此外還有，城市商業銀行（含民營銀行）1.12萬件，佔投訴總量的16.1%；農村中小金融機構3872件，佔投訴總量的5.6%；其他銀行業金融機構6334件，佔投訴總量的9.1%。

值得一提的是，分業務來看，2022年第四季度，涉及信用卡業務投訴3萬件，佔投訴總量的43.1%，爲投訴佔比最高的業務類型。其中，股份行中此類投訴總量的比重最大，超過七成；國有大行中此類投訴佔比達33.6%。

涉及個人貸款業務投訴2.85萬件，佔投訴總量的41.0%，這是此類投訴全年投訴量首次突破2.5萬件。其中，國有大行中此類投訴總量的比重最大，佔比達44.6%；外資法人銀行中此類投訴達39.3%；股份行中此類投訴佔比達14.2%。

伴隨着2022年第四季度銀行業消費投訴情況的公示，2022年銀行業全年消費投訴情況全部披露完畢。

經長江商報記者粗略計算，2022年全年，銀行業消費投訴共計30.28萬件，同比下滑12.5%。其中，國有大行共計收消費投訴8萬件，佔比全銀行業的26.4%；股份行共計收消費投訴11.87萬件，佔比全銀行業的39.2%。

保險消費投訴全年跌33%

近年來，伴隨着人們保險意識的增強，保險消費投訴也成爲了各大公司被衡量的指標之一。

據銀保監會官網公告顯示，2022年第四季度，共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴2.22萬件。其中，涉及財產保險公司7689件，佔投訴總量的34.65%；人身保險公司1.45萬件，佔投訴總量的65.35%。

而從全年來看，2022年，保險消費投訴總量達11萬件，同比下滑33%。其中，人身險公司投訴總量爲7.07萬件消費投訴，同比下降27%，佔比保險業總投訴量64%；財產險公司投訴總量爲3.93萬件，同比下降41%。

不同類型的保險公司所涉及的主要投訴事由也有所差異。在人身險公司中，銷售糾紛、退保糾紛爲主要事由，分別佔比達61.02%、34.56%；理賠投訴、退保糾紛則爲財產險公司主要事由，2022年，財產險公司理賠糾紛投訴量達3.04萬件，佔突出問題總量的91%。

值得一提的是，自2022年第二季度起，新冠疫情隔離相關保險首次出現在銀保監會消費投訴信披數據中，並取代保證保險成爲投訴涉及的主要險種，數據顯示，二到四季度的投訴量分別爲2434件、3334件、1686件，佔比分別爲24.22%、27.32%、21.93%。

長江商報記者注意到，2023年3月1日，中國銀保監會制定發佈的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行。明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，規範銀行保險機構經營行爲，保護消費者八項基本權利，包括規範產品設計、信息披露和銷售行爲，禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行爲，保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。嚴格行爲監管要求，依法打擊侵害消費者權益亂象和行爲。

銀保監會也表示，將嚴格按照規定，繼續加強消費投訴處理監管工作，督促銀行保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任，強化投訴源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。