來源：中國消費者報

近期，多位家長向中國消費者報“3·15消費者之聲”投訴稱，孩子拿着家長的手機偷玩“迷你世界”遊戲，輕鬆繞過實名認證給遊戲充值數千元甚至上萬元。對此《中國消費者報》記者進行了調查採訪。

孩子沉迷“迷你世界”遊戲　

偷偷充值上萬元

“10歲的孫子玩遊戲花了2600多元，這可是我撿廢品掙的生活費啊。”遼寧省的宋奶奶對記者表示，“他平時都拿我的手機做作業，也不知怎麼就給‘迷你世界’充了值，用的是我存在微信裏的錢。”

宋奶奶發給記者的截圖顯示，其孫子充值的收款單位爲廣東天宸網絡科技有限公司，僅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。

▲充值扣款賬單

湖北省李先生上二年級的女兒充值了5600多元，用於購買“迷你世界”遊戲裝備和皮膚，收款方是廣東歡太科技有限公司。李先生對記者表示：“孩子經常拿着我的手機查看學校佈置的作業，在我不知情也沒有實名認證的情況下，竟然能充這麼多錢玩遊戲，爲什麼遊戲廠家沒有提醒或者攔截措施呢？”

河南省的段女士也表示：“9歲的孩子拿着姥姥的手機玩‘迷你世界’遊戲，扣款通過支付寶，但是一點提示都沒有，也不需要人臉識別，姥姥不懂這些，我查詢付款記錄才發現，一小時之內就扣了好幾筆，每筆98元。”

山東省的季先生是投訴“迷你世界”遊戲的消費者中花費最多的，高達10299元。“13歲的哥哥帶着7歲的弟弟用爺爺的手機玩‘迷你世界’，爺爺手機的支付密碼和開屏密碼一樣，孩子們早就‘破譯’了。”

記者在企查查瞭解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司開發運營，廣東歡太科技有限公司、廣東天宸網絡科技有限公司分別是爲OPPO、vivo手機用戶打造的資源下載平臺。

實名認證流於形式　

輕易繞開防沉迷識別系統

記者分別撥打了歡太、天宸的客服電話，詢問其和“迷你世界”的關係，以及未成年人遊戲註冊、退費的事情如何處理。

兩家公司的客服人員均表示，其公司只是提供手機（OPPO或vivo）下載“迷你世界”遊戲的平臺，如果涉及未成年人退費問題，向平臺或者“迷你世界”反映都可以。具體怎麼退、退多少，“迷你世界”說了算，因爲“費用都是交給遊戲公司”。

但投訴的幾位消費者向記者表示，無論是找平臺還是找“迷你世界”反映相關問題，結果都不盡如人意。

河南省的段女士表示：“一開始說退500元，我不同意，反覆投訴、提交了很多材料，最終退了1300元，我實在耗不起時間，只能就這麼算了。”

湖北省的李先生稱：“孩子充值了數十次，‘迷你世界’的客服居然說查不到充值記錄，說花掉的錢就退不了。”

山東的季先生則表示：“經過多次協商，又讓我提交承諾書，歡太說可以退3000元。我要求全額退回，會繼續找‘迷你世界’投訴。”

針對玩遊戲需要實名認證的問題，季先生對記者表示：“隨便一個身份證號輸進去就行，沒有其他的審覈措施。”

▲消費者季先生表示，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”遊戲，根本無需玩家實名認證。

季先生還告訴記者，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”遊戲，用戶註冊流程直接與OPPO軟件商店的賬號通用，根本無需玩家註冊遊戲賬號和實名認證。“也就是說，孩子利用成年人的身份信息，輕易就可以繞過針對未成年人的防沉迷識別系統。整個過程沒有人臉識別，實名認證流於形式。”

投訴量高達7000多條　

“迷你世界”回應審覈機制均合規

據瞭解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒遊戲”，其玩家羣體大多數爲未成年人。有統計顯示，其玩家平均年齡12歲，小學生佔比69%，初中生佔比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良信息氾濫，在全網各個渠道被下架。

▲“迷你世界”遊戲官網

記者在黑貓投訴上查詢發現，截止到4月4日，有關“迷你世界”的投訴高達7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投訴的內容大多是未成年人充值退費難。

那麼“迷你世界”如何處理未成年人遊戲退費問題？

深圳市迷你玩科技有限公司相關負責人對記者表示，目前除了官方收款以及使用華爲設備的用戶以外，使用其他渠道充值的，均由平臺來溝通解決退費問題，用戶充值行爲均在該平臺上完成，充值的相關費用也會暫時留存在該平臺。平臺會有較爲詳細的用戶相關身份信息，他們會按照國家相關政策來審覈並退款。若官方接到用戶反饋充值等投訴後，也會積極配合覈實，並協助用戶聯絡平臺協同加速處理。如果用戶在官方渠道充值，將積極幫助消費者收集材料，比如充值記錄等交易憑證以及其他有利於證明是未成年人操作充值的證據等信息，經審覈通過後，會盡快退還相關未成年人充值的款項。

另外，該工作人員承認，“還未引入人臉識別功能，但目前‘迷你世界’的所有審覈機制均符合國家法律法規的要求，並對未成年用戶充值限制有明確要求。8週歲以上未滿16週歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16週歲以上未滿18週歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲對此表示，根據《民法典》規定，不滿八週歲的未成年人爲無民事行爲能力人，八週歲以上的未成年人爲限制民事行爲能力人。未成年人在遊戲內進行大額充值明顯不屬於“與其年齡、智力相適應”的民事法律行爲，其監護人有權要求遊戲運營商退款。但是對遊戲公司來講，由於技術上把關不嚴，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進行註冊，遊戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費問題上就容易產生爭議。

未成年人遊戲問題　

需全社會共治

北京勇者律師事務所龔惠青律師接受記者採訪時表示，對於遊戲實名認證、未成年人防沉迷系統等問題，《未成年人保護法》《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》《關於保護未成年人身心健康實施網絡遊戲防沉迷系統的通知》等法律法規都有明確的規定。遊戲企業對實名認證和未成年人防沉迷系統的運營要求出現形同虛設的現狀，也是多方面原因造成的，除了企業自身在落實開發、推廣工作中存在漏洞、實施情況監督不到位之外，一些不法分子以遊戲租號、代練等方式違法操作也是導致相關制度無法取得預期效果的原因。

蘆雲也坦言：“實際上大多數企業對此都是放任的，不是說技術上達不到，也不是說管理上不能實現，而是爲了實現商業利益，主觀上對這些問題視而不見。”

龔惠青認爲，這些問題的解決關鍵還是要落實各方主體責任，對企業而言，應嚴格遵守防沉迷系統開發標準和實名認證方案，運營過程中加強監管，出現漏洞應及時採取補救措施。作爲法定監護人，家長們也必須加強對未成年人的引導和教育，樹立健康的價值觀。