近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，自己已經是優酷會員，但想觀看熱播劇花絮的時候發現還需要再繳費30元。除此以外，還有消費者表示自己不小心點到了花絮包，客服卻表示無法退款。