黑貓投訴發佈7月份企業投訴處理紅黑榜單,數據均來源於黑貓投訴平臺,反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年7月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1474萬件,7月有效投訴超40萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況,紅黑榜單除了按行業劃分,還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”,爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞:優酷會員自動續費不提醒

據黑貓投訴數據顯示,優酷7月有效投訴單328單,有用戶反饋:優酷隨心看會員未經提醒自動扣費,扣費明細也不發短信通知,聯繫客服退訂被告知下個月才能退。平臺上還有其他消費者投訴優酷芝麻Go月月省活動誘導充值,優酷會員投屏二次收費問題等。截至7月底,優酷在黑貓平臺累計投訴12230餘單,回覆率不足1%。

黑貓投訴7月行業榜單

共享服務

黑榜:速綠充電、南瓜俠、EVCARD、ofo小黃車、摩捷出行、咻電、街電、搜電、喵走出行、小彬出行

紅榜:哈囉、怪獸充電、松果電單車、人民出行、小電科技、GoFun出行、來電

購物平臺

黑榜:淘寶商城、閒魚、天貓、娛卡、1688、拼多多、淘特、一直娛、喵速達電器、貝思優享

紅榜:愛用商城、GOAT、蘇寧易購、東方福利網、轉轉、全球購騎士特權、小當回收、潮玩族、羊小咩、杭州君隆科技有限公司

旅遊出行住宿

黑榜:拍小租、中國國際航空、騎享租、四川航空、首都航空、西部航空、中國聯合航空、風韻出行、浙江長龍航空、奧凱航空

紅榜:智行火車票、同程出行服務、攜程出行服務、全球暢行聯盟、安程優選、成都海洋商旅、去哪兒網、一嗨租車、四季貴賓、神州租車

娛樂生活

黑榜:大麥、淘票票、優酷、紛玩島、秀動、微信、騰訊公司、上海金潤ETC、聯聯周邊遊、道途沉浮

紅榜:駕考寶典、HJ花境設計、高德地圖、掃描全能王、全民槍神邊境王者、潮貨盲盒、愛奇藝、小鵝通、元氣魔盒、京誠宇翔

教育培訓

黑榜:興爲教育、中啓興華教育、大鵬教育、廣州中教在線教育科技有限公司、潭州教育、山東易繪、遠程教育科技(山東)有限公司、海南雲聚匯海科技有限公司、箐鵬教育、升學教育

紅榜:杭州謀事文化、集網教育、杭州幕僚科技、武漢聚力成師、聚學教育、藝揚在線、墨言教育、山東絡才教育、北丘山文化、星圖希望

最後,黑貓再次提醒廣大消費者:

黑貓投訴是一個公益平臺,幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用,凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲,請消費者提高警惕,及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後,糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通,黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙,如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲:

“黑貓投訴”官網(https://tousu.sina.com.cn/)

“黑貓投訴”客戶端(請從正規應用商店下載)

“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

如大家發現仿冒賬號,可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱:[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙,請注意以下事項:

1、提交投訴前,請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息,如提交的圖片涉及隱私信息,請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號,不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息,更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款,謹防被騙,如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕,不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後,會通過消費者的原付款渠道進行退費,如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費,請提高警惕,避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務,黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴,也請大家理解和支持。

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