黑貓投訴發佈5月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件，5月有效投訴超37萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：天貓618大促價保兌現難

近期有多位消費者反饋，自己近期在天貓購買的商品在618大促期間出現了幾十至數百元不等的差價，但在申請平臺價保退還差價時卻遭遇重重困難。其中一位消費者表示，下單時諮詢客服是否可以保價618退還差價，客服表示可以，618期間該商品券後實際價格由消費者購買時的5999降至5499，但申請退差時客服卻表示618優惠券帶來的折扣不計入價格差，無法申請。

黑貓投訴5月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、筋斗雲出行、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、芒果電單車、摩捷出行、咻電、拜米出行

紅榜：哈囉單車、怪獸充電、松果電單車、哈囉電單車、搜電、街電、GoFun出行、青桔電單車、人民出行、青桔單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、天貓超市、1688、拼多多、淘特、一直娛、淘菜菜、7881網絡遊戲交易平臺

紅榜：愛用商城、GOAT、美團優選、全球購騎士特權、蘇寧易購、轉轉、叮咚買菜、紅布林、高光時刻、羊小咩

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、中國國際航空、騎享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江長龍航空、中國聯合航空、住店圈、奧凱航空

紅榜：攜程出行服務、同程出行服務、全球暢行聯盟、去哪兒網出行服務、智行火車票、高德地圖酒旅、海洋商旅、安程優選、美團出行服務、哈囉用車

娛樂生活

黑榜：大麥、蘋果應用商店、秀動、優酷、歐氣部落、微信、網易雲音樂、淘票票、黃河票務網、騰訊公司

紅榜：掃描全能王、HJ花境設計、駕考寶典、問卷星、墨言教育、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者、元氣魔盒、愛奇藝、九州ETC

教育培訓

黑榜：中公教育、亙古網絡、遠程教育科技（山東）有限公司、升學教育、廣州中教在線教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、學慧網、開課吧、小步在家早教、大鵬教育

紅榜：杭州謀事文化、藝揚在線、集網教育、講真、啓牛學堂、十方融海、中職通教育、星圖希望、河南中安教育、北丘山文化

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。