中新經緯6月27日電 中消協27日發佈《2023年“618”消費維權輿情分析報告》（下稱報告）提到，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬餘條。

報告指出，從消費輿論場的數據表現來看，監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權信息13698298條，佔消費維權信息總量的13.88%。

監測發現，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。

報告提到，監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峯值。

6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對於大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以釐清。

報告舉例點名大麥網回應嵩山音樂節疑似“跳票”和網友質疑“五月天”演唱會訂單異常。

《2023年“618”消費維權輿情分析報告》截圖

對此，中消協認爲，節目內容豐富、演出類型多樣的商演業態蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民羣衆文化生活起到了重要作用。但演出的內容審覈、票務管理等方面存在的薄弱環節，影響了演出市場的高質量發展。

從本次輿情監測中發現的兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平臺。“疑似跳票”與“訂單異常”的背後，是技術故障還是人爲干預？主辦方除了承諾“儘量解決問題”，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

同時，中消協建議，從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度着力，呼籲監管部門不僅要抓好“事後監管”，還要抓好“事前規範”，完善演出市場從業人員准入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢於啓動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行爲的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼籲各級文化和旅遊行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。（中新經緯APP）

責任編輯：劉萬里 SF014