黑貓大數據中心根據國家金融監督管理總局2023年6月份發佈的第一季度保險業消費投訴情況，帶消費者整體回顧第一季度保險業消費投訴情況。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

一、總體情況

2023年第一季度，監管部門接收並轉送保險消費投訴26188件，同比下降1.3%。其中，涉及財產保險公司的消費投訴11398件，佔投訴總量的43.5%；涉及人身保險公司的消費投訴14790件，佔投訴總量的56.5%。

（一）衆惠相互保險投訴量居財產保險公司之首

2023年第一季度，衆惠相互保險投訴量1900件，佔財產保險公司投訴總量的16.7%，居財產保險公司之首。

（二）平安人壽投訴量居人身保險公司之首

2023年第一季度，平安人壽投訴量3625件，占人身保險公司投訴總量的24.5%，居人身保險公司之首。

二、 投訴涉及的主要事由

（一）財產保險投訴中理賠糾紛佔比超八成

2023年第一季度，財產保險公司的投訴中，涉及理賠糾紛9621件，佔投訴總量的84.4%。

衆惠相互保險理賠問題明顯

其中，衆惠相互保險投訴中的97.8%都與理賠糾紛相關。

（二）人身保險投訴中銷售糾紛佔比超五成

2023年第一季度，人身保險公司的投訴中，涉及銷售糾紛7875件，佔投訴總量的53.2%。

平安人壽銷售問題明顯

其中，平安人壽投訴中的63.5%都與銷售糾紛相關。

三、 投訴涉及的主要險種

（一）財產保險投訴中機動車輛保險糾紛佔三成

2023年第一季度，財產保險公司的投訴中，財產險其他保險糾紛3958件，佔投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛3603件，佔比31.6%。

中華財險投訴多涉機動車輛保險

其中，中華財險投訴中的72.3%都與機動車輛保險相關。

（二）人身保險投訴中普通人壽保險糾紛超五成

2023年第一季度，人身保險公司的投訴中，普通人壽保險糾紛7983件，佔投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛2692件佔比18.2%。

平安人壽投訴多涉普通人壽保險

其中，平安人壽投訴中的68.3%都與普通人壽保險相關。