近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，中联航官方宣传随心飞业务过期退款，自己购买该业务到期后却没收到退款。航司出尔反尔提出了不同的规则，自己等于白买了该司服务但没有得到任何服务。截至目前，中国联合航空在黑猫投诉平台投诉累计达1612单，回复率不足1%，比春秋航空回复率低99%。