近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，中聯航官方宣傳隨心飛業務過期退款，自己購買該業務到期後卻沒收到退款。航司出爾反爾提出了不同的規則，自己等於白買了該司服務但沒有得到任何服務。截至目前，中國聯合航空在黑貓投訴平臺投訴累計達1612單，回覆率不足1%，比春秋航空回覆率低99%。