2023年中國國際服務貿易交易會於9月2日- 6日在京舉行，多個銀行機構帶着自身技術與產品亮相金融服務專題展。服貿會爲銀行機構提供了展現優質服務的平臺，商業銀行該如何響應擴大內需號召，提供更優質便捷的服務？新浪財經對話華夏銀行信用卡中心副總裁曹瀛。

曹瀛表示，近年來，移動互聯網、人工智能和大數據等技術的快速發展和廣泛應用，以及後疫情時代消費行爲變化都加速了消費線上化和場景化趨勢，銀行數字化轉型勢在必行。

“加速推進信用卡消費場景融合，夯實場景營銷、生態經營。過去幾年間，以消費金融爲基礎的信用卡行業經歷了新的變革，但一直未變的是信用卡天然連接着客戶、場景和服務。”曹瀛提出，要積極落實擴內需、促消費要求，與消費平臺合作，構建“金融+非金融”的場景生態，提高爲客戶提供精細化服務的能力。

新浪財經：貴行在響應國家號召、踐行金融企業責任方面有哪些具體舉措和實踐？

曹瀛：首先是積極構建“政府搭臺、企業參與”的消費促進格局。爲落實黨中央“擴內需、促消費”的決策部署，堅定落實總行“北京的銀行”定位，積極服務首都經濟發展建設。加快推動北京市培育建設國際消費中心城市的步伐，緊抓消費提振、經濟復甦機遇，積極創新消費場景、釋放消費潛力。

自去年12月以來，我們開展了“京西新紀元，暢享新消費”系列優惠活動；今年6月，積極響應石景山區政府號召，構建政府搭臺、企業參與的消費促進格局，推出“華夏國潮點石成金石信用卡”，在2023年“北京數字經濟體驗周”開幕式上正式發佈，該產品打造了種子禮、發芽禮及石景山圈消費5折的多項優惠權益，至今累計發放超百萬元消費券，適用線上、線下多維消費場景，持卡人可享消費立減，用實際行動踐行“金融惠民”，助力激發居民消費潛力，促進區域消費提振。

新浪財經：貴行信用卡在拉動消費增長方面有哪些策略？

曹瀛：主要是加速推進場景融合，夯實場景營銷、生態經營。過去幾年間，以消費金融爲基礎的信用卡行業經歷了新的變革，但一直未變的是信用卡天然連接着客戶、場景和服務。華夏銀行信用卡中心始終堅持信用卡消費本源，加速推進場景融合，深化消費場景生態建設。通過真實消費場景精準引流目標客戶，搭建穩定的新客增長渠道，根植場景配套銀行產品與服務，結合數字化、智能化運營，不斷提升融入場景的客戶體驗與精細化管理水平，爲持卡人提供更精準、更優質、更便捷的消費金融服務。

華夏銀行信用卡中心錨定當下高頻消費場景，攜手瑞幸咖啡發行華夏瑞幸聯名卡，憑藉瑞幸咖啡超過“萬店”的規模和產品、渠道經營體系，充分發揮雙方品牌優勢、規模優勢和數字化優勢，以“全年最高暢飲100杯咖啡”爲核心權益，深度結合咖啡生態，創新產品功能設計，通過“消費贈飲”、“咖啡地圖”等激勵設置，探索線上線下一體化營銷佈局，打造獲客、活客、留客的一站式經營。同時，華夏銀行安排了100億元消費信貸額度，通過“萬店百億”計劃及數字消費金融，全面助推需求拉動、消費增長。

新浪財經：跨入數字經濟時代，貴行將如何在新形勢下做好消費金融服務？

曹瀛：我們要做的就是加快數字化轉型，助推零售轉型、提升客戶體驗。

近年來，移動互聯網、人工智能和大數據等技術的快速發展和廣泛應用，以及後疫情時代消費行爲變化都加速了消費線上化和場景化趨勢，銀行數字化轉型勢在必行。

華夏信用卡中心將堅定落實總行數字化轉型要求，依託金融科技賦能，不斷加強產品創新和移動支付建設，通過高效且全方位的數字化支持，實現場景化、精細化的運營管理，提升數字化經營能力。

同時，爲當好全行零售轉型排頭兵，推動華夏銀行客戶向生態化轉型，信用卡中心還將加速全國性數字化、智能化營銷場景建設，外拓合作場景擴展服務邊界，形成“人-貨-場”一體化的消費金融服務模式；深化數據洞察細分客羣，建立客戶分層、分羣經營機制，服務不同客羣的消費需求；積極落實擴內需、促消費要求，與消費平臺合作，創新消費場景，構建“金融+非金融”的場景生態，提高爲客戶提供精細化服務的能力，更好的滿足客戶追求極致體驗的服務要求。