黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈8月數據說，截至2023年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1516萬件，企業回覆1171萬餘件，投訴解決976萬餘件，其中8月有效投訴超42萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

商超領域8月投訴量環比增長33.75%，中免集團退貨相關投訴集中；網遊領域受暑期影響，投訴量持續增長，8月投訴量環比增長33.71%，單月投訴量超1.5萬單，未成年消費問題突出； 8月航空公司領域投訴量持續走高，受天氣和開學返程影響大，頭部商家處理情況參差不齊。

商超領域投訴量環比增長超3成

商超領域8月投訴量環比增長33.75%，從投訴量波動來看，下半月投訴量開始走高，21日達到峯值，中免集團投訴集中。

中免集團退貨問題多

8月商超領域中，頭部5家投訴量佔比合計達到65.71%，其中中免集團一家投訴量佔比達到37.73%，當月中下旬不少消費投訴通過中免日上線上購買的產品退貨相關問題，未發貨商品無法攔截、退款時效慢成爲不少消費者反饋的主要問題。

網遊領域投訴量持續增長

網遊領域受暑期影響，近期投訴量持續增長。8月投訴量環比增長33.71%，單月投訴量超1.5萬單。

未成年人退費問題超6成

8月網遊領域投訴中，涉及未成年人退費問題的投訴佔比上漲4.28%，達到63.41%。暑期未成年人遊戲消費問題非常突出，不少家長把自己的手機、平板交給孩子使用時，爲了方便往往會給孩子設置面容、指紋解鎖，而如果家長同時開通了快捷支付，孩子便可輕易進行遊戲充值。未成年人自控能力較弱，黑貓投訴也在此提示各位家長注意保管好自己的支付密碼等信息，以免造成不必要的損失。

8月航司領域投訴量持續走高

8月航空公司領域投訴量持續走高，環比上漲31.27%。8月受天氣影響，航班延誤、取消情況較多，同時隨着臨近開學，學生返程需求增長，由此引發的投訴也相對較多。

中國聯合航空隨心飛“不隨心” 

航司領域頭部商家處理情況參差不齊，中國聯合航空隨心飛可選機票少；中國國際航空被指取消航班退票仍收取高額手續費；四川航空受暴雨影響航班取消或延誤卻收取高額退改費；首都航空機票價格頻繁變動，退票手續費高至90%。以上4家航司2023年投訴單回覆率均小於1%。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。