壽險業經過三十年發展，早期依靠人海戰術粗放式擴張的積弊逐步顯現，近年來隨着代理人隊伍優化，大量代理人離職，導致舊有保單出現階段性真空狀態，留下“孤兒單”難題。

業內一般會把存續客戶的保單轉交給新的保險代理人跟進，但代理人頻繁更換，或者新的代理人並不瞭解客戶情況，都有可能導致客戶的體驗下降、滿意度下滑。

在此背景下，部分頭部險企已經率先開啓了改革。10月11日，平安人壽黨委書記、董事長楊錚在媒體交流會上表示：“歷史上保險代理人隊伍的大增大脫，爲業內遺留下一些棘手的問題，其中就包括離職代理人存續客戶的經營難題。爲破解這一難題，平安人壽經過反覆打磨和持續耕耘，創新探索出社區網格化模式。”

據瞭解，社區網格渠道作爲平安壽險改革“4渠道+3產品”核心戰略的重要渠道之一，定位於爲平安人壽3000萬存續客戶提供持續的高質量服務。

楊錚表示，該模式根據存續客戶所在的地域，按行政區劃分“網格”單元，在網格內科學配置相應數量的專員，做到100%覆蓋存續客戶，線上線下協同經營。

改革的成效如何？“經過一年半的推廣，社區網格模式已經從設計、試點，走向全面落地階段，也獲得了客戶、網格專員等多方的認可。”楊錚說。

數據顯示，經過一年半的試點和推廣，社區網格渠道已覆蓋全國51個城市，在隊伍發展方面，平安人壽吸引約10000名年輕化、高素質精英加盟；在公司經營方面，存續客戶13個月保單繼續率比模式鋪設前提升超14個百分點。

“基於社區網格渠道定位，未來五年我們會持續在全國範圍內鋪設網點，高質量隊伍也會形成規模化，通過聚焦存續客戶網格化的深耕經營，成長爲平安人壽的規模化核心渠道。”王國平說。